4.2.2.1 Không ngừng xây dựng một thương hiệu mạnh về lĩnh vực thẻ ngân hàng
Thuơng hiệu của một ngân hàng chính là nhận thức của khách hàng về ngân hàng.Đặc biệt là trong lĩnh vực thẻ ngân hàng hiện nay.Thế nào là một thuơng hiệu thẻ ngân hàng mạnh? Đó là khi khách hàng có thể không biết ý nghĩa của tên gọi, biểu tuợng của thẻ ngân hàng nhung khi họ có nhu cầu về dịch vụ thẻ thì ngay lập tức họ nhớ và muốn sử dụng dịch vụ của ngân hàng đó.Nhu vậy xây dựng thuơng hiệu mạnh là cần phải tạo lập đuợc chỗ đứng vững chắc trong trí nhớ của khách hàng. Mặc dù xây dựng thuơng hiệu là một quá trình lâu dài và tốn khá nhiều chi phí, nhung khi xây dựng thuơng hiệu thành công sẽ đem lại lợi ích vô cùng to lớn cho ngân hàng nhu:
Tạo ra một luợng khách hàng trung thành, họ có thể chấp nhận trả cao hơn so với thuơng hiệu khác và sẵn lòng giới thiệu cho nguời khác về thuơng hiệu mà họ trung thành.
72
Gia tăng hình ảnh về quy mô và nâng cao hình ảnh về chất lượng.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, thì việc xây dựng thương hiệu là một phần quan trọng. Vietcombank không nên ngủ quên với hao quang trước đây, mà cần phải không ngừng đổi mới để bắt kịp với xu thế của thị trường. VCB cần tập trung đồng bộ trong việc xây dựng thương hiệu đặc biệt là thương hiệu thẻ ngân hàng như thuê công ty xây dựng thương hiệu cho toàn hệ thống, các chương trình quảng bá và nhận diện thương hiệu nhằm củng cố và đẩy mạnh nhiều kênh nhận diện thương hiệu thẻ mới như phát hành ấn phẩm thẻ; ẩn phẩm cho ĐVCNT; quảng cáo qua các kênh webside, email, tạp chí, truyền hình...
4.2.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ theo đúng hướng thị trường
Chiến lược kinh doanh lại là yếu tố quan trọng đối với VCB để có thể phát triển
được lĩnh vực thẻ nhiều tiềm năng và lợi nhuận. Chính vì thế, không chỉ có đầu tư công nghệ, các nhà hoạch định của VCB cần chú ý đặc biệt tới chiến lược kinh doanh, nếu muốn phát triển dịch vụ thẻ thì cần phải có những bước đột phá, đi tắt đón
đầu. Chỉ có như vậy mới có thể giành được các thị phần, giữ vững được số lượng khách hàng trung thành, thu hút được các khách hàng mới cũng như lôi kéo được các
khách hàng của các ngân hàng khác sử dụng dịch vụ thẻ của mình.
Chiến lược kinh doanh là yếu tốvô cùng quan trọng trong việc dẫn đường cho những bước đi của hoạt động kinh doanh thẻ tại VCB.Một chiến lược kinh doanh hoàn hảo là chiếc cầu nối giữa “nỗ lực” và “thành công”. Chiến lược kinh doanh ấy cần bao gồm các bộ phận: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược giao tiếp khuyếch trương, thường xuyên tổ chức họp bàn để đưa ra các dự án xây dựng hệ thống nghiệp vụ thẻ ngân hàng có khả năng đáp ứng môi trường kinh doanh đang biến động từng ngày. Hệ thống nghiệp vụ thẻ này phải được phát triển dựa trên nhu cầu của khách hàng và khả năng vốn của VCB.Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả là đã tạo được sự thành công một nửa, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu ngày một
Là một sản phẩm công nghệ cao nên nền tảng hệ thống công nghệ tiên tiến, tiêu chuẩn quốc tế, hoạt động ổn định là yếu tố sống còn của dịch vụ thẻ.Vì vậy, nếu nhu chiến luợc kinh doanh lại là yếu tố quan trọng đối với VCB, thì vấn đề công nghệ là yếu tố quyết định sự tồn tại của hoạt động kinh doanh thẻ.
Ngân hàng cần đầu tu hơn nữa vào hệ thống đuờng truyền, đảm bảo cho hệ thống ATM không bị xảy ra tình trạng nghẽn mạch nhu hiện nay và máy ATM hoạt động ổn định không xảy ra những truờng hợp đáng tiếc nhu máy hay báo lỗi đuờng truyền không thực hiện đuợc giao dịch hoặc thậm chí trích tiền trong tài khoản khách hàng rồi nhung khách hàng vẫn chua nhận đuợc tiền... Tuy nhiên hiện tại thì ngân hàng cần tích cực chủ động phối hợp với ngành buu chính viễn thông để đảm bảo không bị gián đoạn, nghẽn mạch đuờng truyền của hệ thống ATM vào thời gian cao điểm.
Cần thực hiện dịch vụ bảo trì và bảo duỡng định kỳ cho các thiết bị chuyên dụng thẻ.
Cần có sự phối hợp và thông tin qua lại giữa kỹ thuật và nghiệp vụ để xử lý các sự cố. Đối với các cán bộ làm kỹ thuật cần phải có sự đào tạo những kiến thức về các nghiệp vụ liên quan tới lĩnh vực kinh doanh thẻ để có thể hỗ trợ tốt hơn trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình hoạt động hay triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ mới.
4.2.2.4 Tăng cường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Con nguời là nhân tố thành công trong mọi hoạt động kinh doanh, vì vậy chuyên viên thẻ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh thẻ, từ khâu giới thiệu và thuyết phục khách hàng dùng thẻ đến khâu vận hành quy trình nghiệp vụ thẻ một cách thông suốt và nhanh chóng. Nhu vậy, chính họ giữ vai trò quyết định cả về số luợng cũng nhu chất luợng sản phẩm, dịch vụ thẻ cung ứng và cả mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng. Sau một thời gian triển khai nghiệp vụ thẻ, Vietcombank đã có một đội ngũ chuyên viên thẻ khá năng động, có kiến thức và chuyên môn vững vàng, song xét về khối luợng công việc cũng nhu nhu cầu của thị truờng ngày càng cao thì nhân sự vẫn còn mỏng so với yêu cầu. Do đó
74
Vietcombank phải quan tâm hơn nữa tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, thông qua thực hiện một số biện pháp sau:
- Tuyển dụng nhân sự mới có chất luợng đáp ứng nhu cầu công việc. Tổ chức nhiều hơn nữa các khoá đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thẻ cho các nhân viên. - Tổ chức các lớp tập huấn, nâng cao trình độ cho chuyên viên thẻ.
- Sau mỗi khoá đào tạo, nên tổ chức thi cuối khoá có thuởng, qua đó vừa kiểm tra chất luợng khoá học, vừa khích lệ nhân viên.
- Gửi nhân viên đi học hỏi trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm ở nuớc ngoài về nghiệp vụ thẻ. Cần tranh thủ sự trợ giúp thông qua hợp tác
quốc tế để
có thể mời chuyên gia của các Tổ chức thẻ quốc tế đào tạo cho cán bộ nâng
cao sự
hiểu biết đồng thời có thể tìm kiếm sự hợp tác và trợ giúp về đào tạo cán bộ thông
qua các TCTQT có chi nhánh đang hoạt động tại Việt Nam.
- Nâng cao hơn nữa chế độ luơng, thuởng đãi ngộ nhân viên: ngoài tiền luơng theo vị trí công việc, thuởng nhân các dịp lễ , tết, nhân viên nên đuợc thuởng thành
tích công việc.
- Tạo bầu không khí làm việc thoải mái gần gũi giữa các nhân viên với lãnh đạo, giữa nhân viên với nhau cũng là một yếu tố rất quan trọng tạo nên sự gắn bó
giữa nhân viên với ngân hàng.