3.2.2.1. Phát triển dịch vụ thẻ
Thứ nhất, mở rộng và khai thác triệt để các sản phẩm thẻ hiện có và nghiên
cứu phát triển các sản phẩm thẻ mới như: Nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ dành riêng cho khách hàng thành thị, nông thôn, học sinh, sinh viên, đối tượng khách hàng có thu nhập khác nhau để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Thứ hai, Vietcombank phải mở rộng thêm số lượng các ĐVCNT để người sử
dụng có thể dễ dàng thực hiện chi trả và mua bán hàng hoá ở nhiều nơi. Tiến hành rút ngắn thời gian phát hành thẻ từ 5 ngày xuống còn 3 ngày hoặc có thể phát hành trong ngày tại các địa bàn quan trọng.
Thứ ba, Vietcombank cần thực hiện triển khai các tiện ích hiện đại trên các
máy ATM: thanh toán hoá đơn tiền điện, nước, điện thoại, mua vé xe bus, tàu, máy bay, đổi ngoại tệ... để ATM không chỉ đơn thuần là công cụ phục vụ cho việc rút tiền của người dân.
Thứ tư, hoàn thiện công nghệ thẻ ngân hàng và tăng cường tính an ninh bảo
mật. Thường xuyên nâng cấp hệ thống bảo mật thông tin, lắp đặt các thiết bị bảo vệ an toàn. Đồng thời, hướng dẫn các đơn vị kiểm tra và phát hiện thẻ giả mạo, tập huấn và cập nhật thường xuyên kiến thức nghiệp vụ, các quy định của từng tổ chức thẻ quốc tế cho cán bộ của mình. Theo dõi chặt chẽ hoạt động sử dụng thẻ cũng như tình hình chi tiêu của các chủ thẻ. Tăng cường phối hợp với cơ quan an ninh trong việc điều tra nhân thân của chủ thẻ khi cần thiết hoặc thực hiện các biện pháp cưỡng chế theo luật pháp.
Thứ năm, Vietcombank cần nghiên cứu, phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ
thanh toán bắt kịp với sự phát triển tiên tiến của công nghệ. Ứng dụng công nghệ thẻ thông minh theo chuẩn EMV hỗ trợ bảo mật thông tin của chủ thẻ, chống được các hình thức sao chép dữ liệu, tích hợp thêm nhiều dịch vụ gia tăng cho chủ thẻ: quản lý khách hàng thân thiết, tích điểm thưởng....
3.2.2.2. Phát triển dịch vụ tài khoản thanh toán
Thứ nhất, Vietcombank cần xây dựng chính sách phí thực sự ưu đãi cho khách
hàng như thiết lập các gói thu phí theo mục đích sử dụng: gói phí dành cho khách hàng thường xuyên chuyển tiền, gói phí cho khách hàng hay đầu tư. với một mức chiết khấu phù hợp để khách hàng có thể tiết kiệm được chi phí và giúp các khách hàng cảm nhận được sự thấu hiểu nhu cầu, mong muốn từ phía ngân hàng, từ đó khiến các khách hàng mong muốn gắn bó lâu dài hơn.
Thứ hai, Vietcombank nên thiết lập hệ thống các tiêu chí nhằm phân loại được
các đối tượng khách hàng như: khách hàng mới, khách hàng thân thiết, khách hàng giao dịch thường xuyên nhằm phân tích và áp dụng được các chính sách ưu đãi thực sự thích hợp đối với từng loại hình khách hàng.
Thứ ba, bổ sung thêm các tiện ích , hiển thị thông tin về lãi suất tiền gửi, tỷ
giá ngay cả khi khách hàng không có kết nối mạng internet; có chế độ lọc thông minh lịch sử giao dịch theo từng tuần, từng tháng,
Thứ tư, định kỳ sử dụng những công cụ tiên tiến để tìm kiếm lỗ hổng, các
điểm hạn chế thuộc hệ thống giúp nhanh chóng phát hiện và khắc phục một cách kịp thời để đảm bảo mức độ an ninh cho hệ thống mạng.
3.2.2.3. Phát triển dịch vụ thanh toán bằng Séc, Ủy nhiệm chi và Ủy nhiệm thu
Thứ nhất, Vietcombank nênthường xuyên cập nhật về các mức thay đổi về
phí dịch vụ đến khách hàng để mang lại nguồn thông tin cụ thể, rõ ràng, minh bạch.
Thứ hai, nghiên cứu và cải tiến mẫu TTKDTM bằng Séc, UNC, UNT đơn
giản, thân thiện với người sử dụng về cách thức điền form, cách xác định thông tin chính xác để thực hiện lệnh chuyển tiền.
Thứ ba, đào tạo cán bộ tư vấn về các ưu và nhược điểm của từng phương thức
TTKDTM để có thể chủ động tư vấn cho KH, phù hợp với từng dòng tiền, nhu cầu và phương thức giao dịch an toàn như Séc, UNC, UNT.
Thứ tư, Vietcombank cần định kỳ rà soát và cải tiến quy trình duyệt và chuyển
KH, tăng cường số lượng giao dịch, giảm thiểu sai sót trong quá trình thực hiện lệnh.
3.2.3. Đẩy mạnh công nghệ số hóa dịch vụ TTKDTM
Triển khai ngân hàng số chính là chìa khóa giúp mang lại thành công trong việc chiếm lĩnh thị phần. Trong tương lai Vietcombank cần tiếp tục phát triển theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm để thực hiện xây dựng, thiết kế các sản phẩm - dịch vụ, cải thiện tính an toàn, bảo mật, chuyển đổi mô hình tổ chức, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm mang tới những sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất cho KH dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến nhất.
Cụ thể, khách hàng có thể trải nghiệm được hầu hết tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên nền tảng ứng dụng ngân hàng số từ dịch vụ gửi tiết kiệm, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn cho những hàng hóa, dịch vụ thiết thực của cuộc sống, quản lý tài chính... Các giải pháp để đẩy mạnh triển khai số hóa dịch vụ ngân hàng như sau.
Thứ nhất, nghiên cứu và phát triển lộ trình chuyển dịch mô hình sang Ngân
hàng số hiện đại. Thời gian gần đây rất nhiều Ngân hàng xác định chiến lược phát triển “Ngân hàng số” vì đây chính là xu hướng chung của các ngân hàng trên thế giới để hướng tới mục tiêu phát triển bền vững như VPBank, Techcombank, MBBank,....Xét trong bối cảnh hiện tại, để giữ vững vị thế là NHTM số 1 Việt Nam, Vietcombank cần đặc biệt nâng cao khả năng quản lý điều hành, thay vì hoạt động đầu tư mở rộng mạng lưới các điểm giao dịch vật lý rất tốn kém thời gian thì chuyển đổi sang chiến lược xây dựng tiến trình phát triển Ngân hàng số thông qua lộ trình sau: cải tiến chất lượng, hiệu quả quy trình theo hướng tối ưu hóa; Đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ số, gắn liền với việc xây dựng đồng bộ hệ sinh thái số
với những đối tác để mở rộng việc cung cấp dịch vụ ngân hàng; Thúc đẩy năng lực đổi mới, sáng tạo của tất cả lãnh đạo và nhân viên ngân hàng để tập trung kĩ năng, nguồn lực phát triển dịch vụ.
Thứ hai, triển khai phân bổ nguồn lực đầu tư để phát triển công nghệ mới:
Dựa theo kế hoạch ngân sách đầu tư hàng năm, Vietcombank cần đặc biệt cân nhắc đến tỷ trọng của những khoản chi cho đầu tư với các khoản chi tiêu. Thực hiện cắt giảm bớt các khoản chi phí không cần thiết để bổ sung nguồn lực đầu tư cho lĩnh vực công nghệ.
Bên cạnh đó, cần phải xác định được mức chi phí đầu tư thật sự cụ thể, có khả năng mang lại doanh thu trong tương lai.Từng bước ứng dụng các công nghệ hiện đại vào các hoạt động của ngân hàng, tạo tiền đề cho sự chuyển dịch thành Ngân hàng số. Hoạt động nghiên cứu các công nghệ này sẽ mất nhiều thời gian vì vậy hướng giải pháp ban đầu là thực hiện hợp tác với những công ty công nghệ để tranh thủ được sự hỗ trợ yếu tố kỹ thuật mà không cần phải tốn quá nhiều chi phí. Việc mở rộng quan hệ hợp tác với các công ty công nghệ còn có thể hỗ trợ các NHTM hạn chế được những đối thủ cạnh tranh tiềm năng, đó chính là các công ty công nghệ này.
Thứ ba, nghiên cứu thuê/mua giải pháp ứng dụng Big Data trong chấm điểm
tín dụng (Credit Scoring): Với cơ sở của Big data, mô hình này có thể hỗ trợ xác định mức điểm số tín dụng của khách hàng dựa theo các chỉ tiêu phi tài chính như: lịch sử hoạt động mua sắm, lịch sử thanh toán cho các hóa đơn bán lẻ, kết quả phân tích hành vi của khách hàng thông qua dữ liệu từ hệ thống mạng xã hội, mạng viễn thông, mức độ trung thực... Mô hình này sẽ giúp cho Vietcombank có thể
giảm thiểu được các mức chi phí đồng thời cho phép đưa ra một kết quả nhanh hơn, chính xác hơn trong quá trình phê duyệt tín dụng
Thứ tư, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông minh, trong đó sản
phẩm ví điện tử cần được đặt song song với quá trình xây dựng hệ sinh thái tương ứng, đồng thời khắc phục những nhược điểm về hệ thống công nghệ, phát triển các giải pháp bảo mật an ninh để giúp người dùng yên tâm trong quá trình sử dụng. Thúc đẩy mối quan hệ, hợp tác với những website bán lẻ để tích hợp được cổng thanh toán ví điện tử trên những trang web bán hàng, đặc biệt đẩy mạnh trên các trang thương mại điện tử với nhiều lượt theo dõi nhằm mở rộng hệ thống mạng lưới khách hàng và hỗ trợ tương tác mua sắm bằng cách tích hợp thương mại và thanh toán bằng ví tiện lợi