VietinBank đã có những định hướng và mục tiêu cụ thể trong những năm tới. Để thực hiện đúng định hướng và đạt được mục tiêu đề ra VietinBank phải cố gắng vượt qua khó khăn và thách thức. VietinBank đã đưa ra phương hướng và mục tiêu cho hoạt động kinh doanh thẻ gắn với kế hoạch trung hạn toàn hệ thống trong giai đoạn 2020-2023 như sau:
(i) Phấn đấu năm 2020: tổng dư nợ thẻ tín dụng toàn hệ thống đạt 1.400 tỷ đồng, phí dịch vụ thẻ thu được đạt trên 1000 tỷ đồng
(ii)Công tác tăng trưởng tín dụng thẻ tập trung vào các phân khúc khách hàng an toàn như nhóm khách hàng chi lương, khách hàng có quan hệ tiền gửi, khách hàng có chức danh với việc sử dụng thẻ chi tiêu thường xuyên, mang lại doanh số sử dụng và các phí sử dụng dịch vụ liên quan.
(iii) Nâng cấp sản phẩm nâng cao năng lực cạnh tranh: Số hóa các tính năng thẻ, tự động hóa các nghiệp vụ, giảm thiểu tác nghiệp tại chi nhánh, nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng khai thác tập khách hàng mới; Phát triển sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế mới, bổ sung các chức năng cho thẻ TDQT: trả góp, phòng chờ, triển khai thẻ Economy+, thẻ Cashback, làm mới thẻ tín dụng nội địa, lãi suất 0%; Phát triển, nâng cấp sản phẩm thanh toán, kết nối cổng thanh toán online MPGS của Master Card, triển khai dịch vụ DCC Visa, hợp tác thanh toán thẻ quốc tế Amex tại POS VietinBank, triển khai Merchant App, triển khai Smart POS.
Tăng trưởng nguồn khách hàng, gia tăng nguồn thu phí; Khai thác các ĐVCNT mới; Triển khai dự án AI phát triển thẻ tín dụng quốc tế nhằm tăng trưởng khách hàng thẻ TDQT; Tích cực triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng, gia tăng nguồn thu phí; Tiết giảm chi phí, rà soát, đóng các ĐVCNT chưa có hiệu quả, chi phí cao, dịch chuyển doanh số thanh toán sang các đơn ĐVCNT ưu đãi có hiệu quả, chi phí thấp; Thực hiện
các giải pháp nhằm tiết giảm chi phí hoạt động, chi phí trả các tổ chức thẻ quốc tế.
(v) Nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất lao động: Cải tiến chương trình, hệ thống thẻ nhằm tăng năng suất lao động, cải tiến hệ thống user truy cập các chương trình/hệ thống thẻ; Đảm bảo công tác cá thể hóa thẻ (đặc biệt đáp ứng yêu cầu chuyển đổi thẻ VCCS theo lộ trình), triển khai gửi Pin tự động cho khách hàng, nâng cao chất lượng hỗ trợ chi nhánh đảm bảo khung thời gian quy định; Thực hiện thẩm định, phê duyệt cấp hạn mức thẻ tín dụng, phát hành thẻ tập trung đảm bảo hiệu quả, nhanh chóng và an toàn; Nâng cao năng suất lao động và chất lượng trong nghiệp vụ rủi ro, triển khai xây dựng và vận hành các bộ quy tắc/ rule cảnh bảo, các biện pháp công nghệ tự động phục vụ công tác quản trị rủi ro thẻ tín dụng, bao gồm các công cụ hỗ trợ chi nhánh quản lý khách hàng nợ quá hạn, nợ xấu.