Trong quản lý hoạt động cho vay của các TCTD thì kiểm soát có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Một mặt, kiểm soát giúp phát hiện ra những sai sót trong quá trình cho vay để chấn chỉnh, khắc phục, từ đó góp phần ngăn ngừa các loại rủi ro,mặt khác còn phát hiện những điểm bất hợp lý cuả cơ chế, chính sách cho vay... để kịp thời bổ sung, sửa đổi. Chính vì vậy mà Ngân hàng cần thanh lập đội ngũ kiểm soát để giúp Ban lãnh đạo điều hanh thông suốt, an toàn và đúng pháp luật
Mục đích của việc xây dựng đội ngũ kiểm soát là nhằm đánh giá chất lượng phục vụ, kỹ năng bán hàng, cách thức và thái độ nhân viên khi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp qua điện thoại với khách hàng. Sau đó tổng hợp dữ liệu, phân tích khách quan và báo cáo lại lãnh đạo giúp Ngân hàng đánh giá một cách khách quan
75
về tình hình hiện tại, điểm mạnh và điểm yếu của từng chuyên viên nhân viên trong quá trình cấp tín dụng, đồng thời rà soát lại mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng có đúng và hợp lệ với những gì khi khách hàng cam kết với ngân hàng lúc đề nghị vay vốn không? Qua đó giúp việc nắm bắt thông tin khách hàng đuợc nhiều chiều, đảm bảo đuợc thông tin đuợc chính xác.
Hiện tại, Sacombank mới chỉ xây dựng khách hàng bí mật (Mystery Shopper), chuông trình này đã đuợc tiến hành trên toàn hệ thống Sacombank, tuy nhiên phạm vi triển khai của chuông trình này chỉ tập trung chủ yếu trong việc đánh giá thái độ, chất luợng phục vụ của nhân viên, sự nắm bắt sản phẩm của nhân viên... truớc thời điểm giao dịch. Chua có tính kiểm tra, đánh giá chuyên viên nhân viên trong và sau quá trình mà khách hàng đã giao dịch với Ngân hàng, đặc biệt là giao dịch tiền vay.
Kiểm soát này có thể tiếp cận đối với những khách hàng tiền vay, tiền gửi trực tiếp để qua đó thu thập thông tin, đánh giá thái độ phục vụ của chuyên viên phụ trách khách hàng đó, có dấu hiệu tiêu cực nào hay không để có công tác phối hợp xử lý ngay lập tức.