bán hàng
Quy định, quy trình cho vay phức tạp là lý do dẫn tới khối luợng công việc của cán bộ tín dụng quá lớn. Thêm vào đó, những đợt kiểm tra nội bộ thuờng xuyên làm cho cán bộ tín dụng mất quá nhiều thời gian cho phục vụ kiểm tra, sau đó là thời gian để khắc phục và chỉnh sửa các lỗi sai sót.
Việc tách biệt bộ phận bán hàng ra khỏi bộ phận thẩm định và bộ phận hỗ trợ nhằm nâng cao năng suất bán hàng một cách rõ rệt, cán bộ bán hàng có nhiều thời gian hơn trong việc tìm kiếm, phát triển khách hàng mới. Tuy
nhiên, do khối lượng hồ sơ của Chi nhánh quá lớn mà chức năng nhiệm vụ giữa các bộ phận này chưa rõ ràng. Do đó bộ phận bán hàng vẫn phải kiêm nhiệm cả công việc của bộ phận thẩm định.
Để khắc phục những vấn đề trên, Chi nhánh có thể thực hiện đồng bộ các giải pháp sau:
- Chuyên môn hoá công việc cho cán bộ thẩm định
Các phòng nên phân công cán bộ quản lý tập trung theo ngành nghề kinh doanh của khách hàng. Ví dụ: giao cho một cán bộ chuyên thẩm định và cho vay tiêu dùng, một cán bộ phụ trách về cho vay nông nghiệp nông thôn,... Như vậy sẽ có sự chuyên môn hoá trong công việc, cán bộ làm mảng nào chắc mảng đó, đẩy nhanh thời gian giải quyết hồ sơ và hạn chế các lỗi sai sót.
- Thiết kế sản phẩm theo thị trường mục tiêu
Số lượng KHCN và dư nợ của Chi nhánh nằm rất nhiều trong các khu vực khu công nghiệp. Các khách hàng này có đặc điểm sản xuất kinh doanh, đối tượng vay vốn, thời hạn vay vốn, phương thức vay vốn hoàn toàn tương tự nhau, nên có thể thiết kế sản phẩm cho vay theo các khu công nghiệp. Vì mỗi sản phẩm cho vay sẽ có hướng dẫn cụ thể về hồ sơ vay vốn, kèm theo các biểu mẫu riêng nên việc doạn thảo và làm hồ sơ cho khách hàng sẽ đơn giản và thuận tiện hơn rất nhiều.
- Tăng cường phối hợp giữa cá phòng ban liên quan trong quy trình cho vay KHCN.
Quy trình cho vay KHCN của Chi nhánh gồm 11 bước, trong đó bước thẩm định khách hàng mất nhiều thời gian nhất vì cần đến nhiều bộ phận tham gia. Với những khoản vay vượt thẩm quyền phán quyết của phòng giao dịch và trong thẩm quyền phán quyết của Chi nhánh cần đến 02 bộ phận tham gia thẩm định là phòng kế hoạch kinh doanh và thành viên trong Ban Giám đốc. Nếu khoản vay vượt quyền phán quyết của Chi nhánh thì cần có thêm thành
viên của Trụ sở chính thẩm định lại. Như vậy nếu không có sự phối hợp tốt giữa các phòng ban thì thời gian cho khâu thẩm định sẽ lâu hơn, kéo theo thời gian giải quyết hồ sơ vay vốn sẽ dài theo. Do đó, trong phạm vi Chi nhánh, mỗi bộ phận cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, tích cực phối hợp với phòng kế hoạch kinh doanh để đẩy nhanh thời gian xử lý hồ sơ cho khách hàng.