3.2.2.1. Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn
Đa dạng hóa sản phẩm giúp ngân hàng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nhiều hơn từ đó, giúp ngân hàng dễ dàng thu hút được tiền gửi của khách hàng. Chi nhánh NHNo&PTNT TX. Từ Sơn cần tập trung phát
triển các sản phẩm dịch vụ mới ngoài các sản phẩm dịch vụ truyền thống. Trong quá trình cạnh tranh và hội nhập các ngân hàng đang có nhiều nhu cầu về dịch vụ kinh doanh ngân hàng và công nghệ, chính điều này đã giúp ngân hàng có được sự tổng quan cả về nghiệp vụ ngân hàng và kỹ năng công nghệ nhằm cung cấp thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, việc ứng dụng và phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại là vấn đề tất yếu, vấn đề sống còn của các ngân hàng nhằm để nâng cao năng lực hoạt động, năng lực cạnh tranh của các ngân hàng trong quá trình hội nhập.
Hiện tại, các sản phẩm huy động vốn của chi nhánh đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên các tên gọi của sản phẩm chưa thật sự ấn tượng, thu hút được khách hàng. Tên sản phẩm hiện nay chỉ căn cứ vào đặc điểm cơ bản của sản phẩm và quá chi tiết theo tính năng. Cụ thể, ví dụ như tiền gửi tiết kiệm trả lãi sau, tiết gửi tiết kiệm trả lãi định kỳ,... Do đó:
Với các sản phẩm truyền thống không nên đặt tên sản phẩm theo định kỳ trả lãi; Tiền gửi/tiết kiệm trả lãi sau toàn bộ, tiền gửi/tiết kiệm trả lãi sau định kỳ thành sản phẩm tiền gửi/tiết kiệm trả lãi sau; Tiền gửi/tiết kiệm trả lãi trước toàn bộ, tiền gửi/tiết kiệm trả lãi định kỳ gộp thành sản phẩm tiền gửi/tiết kiệm trả lãi trước; Tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo thời gian gửi, tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo lũy tiến số dư tiền gửi thành tiết kiệm hưởng lãi bậc thang.
Phát triển các sản phẩm có tên hấp dẫn và có tính năng vượt trội hơn ví dụ như sản phẩm tiết kiệm an khang, sản phẩm tiết kiệm tài lộc, tiết kiệm tài tâm kết hợp giữa huy động tiền gửi tiết kiệm với cung cấp sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng.
Chi nhánh cần tăng cường các chương trình ưu đãi, gửi tiền có thưởng để gia tăng thu hút khách hàng vì so với các NHTM khác thì mức lãi suất của NHNo&PTNT huy động trên thị trường thấp hơn.
Đa dạng hóa dịch vụ công nghệ, từ đó đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Chi nhánh cần đẩy mạnh việc phát triển các sản phẩm như Phone banking, Internet banking tới khách hàng. Các sản phẩm này giúp khách hàng thuận tiện trong các giao dịch chuyển khoản vì không cần đến trực tiếp ngân hàng giao dịch tuy nhiên các sản phẩm này mới chỉ cung ứng được nhu cầu của một số nhóm đối tượng khách hàng.
3.2.2.2. Tăng cường chất lượng và bán chéo sản phẩm
Đa - trong - một là một hình thức tổng hợp các tài khoản khác nhau của một cá nhân tại các công ty khác nhau. Ví dụ như với “My Accounts"của Citibank, người sử dụng có thể truy cập được tất cả các tài khoản của mình trong một trang trên mạng, sử dụng duy nhất một mật mã và một login, dịch vụ bao gồm tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, đầu tư, email, các dịch vụ mới, chương trình khách hàng thân thiết, điểm thưởng và các thông tin cá nhân khác mà khách hàng muốn lưu giữ.
Trong điều kiện trình độ công nghệ của NHNo&PTNT Việt Nam nói riêng và của hệ thống ngân hàng - tài chính Việt Nam nói chung thì chưa thể triển khai các dịch vụ đa - trong - một trong hiện tại. Tuy nhiên, cùng với sự xâm nhập của các ngân hàng nước ngoài, các dịch vụ này sẽ xuất hiện ở Việt Nam và thu hút nhóm khách hàng thuộc “tầng lớp giàu”. Đó là những khách hàng có thu nhập cao, có tài khoản ở nhiều nơi, tiêu dùng nhiều sản phẩm dịch vụ khác bên ngoài ngân hàng chính của họ. Muốn duy trì quan hệ với những khách hàng này, NHNo&PTNT nói chung và chi nhánh nói riêng phải đi trước đón đầu bằng việc ngay từ giờ chuẩn bị điều kiện vật chất - kỹ thuật cho loại hình dịch vụ này.
Trước mắt, chi nhánh nên tăng cường bán chéo sản phẩm từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng và ngân hàng có thể gia tăng được thu nhập. Kết hợp sản phẩm gửi tiền và bảo hiểm nhằm thu hút được tiền gửi của khách
ST T
Chỉ tiêu ST
T
Chỉ tiêu
I Đặc điểm người tham gia trả nợ 4
Tình hình cung cấp thông tin của KH trong 12 tháng qua
1 Loại hình tô chức đang làm việc 5
Tình hình trả nợ gốc lãi với các TCTD khác
2
Triển vọng phát triển của người
tham gia trả nợ tại tô chức hiện tại 6
Thời gian quan hệ tín dụng với NHNo&PTNT
hàng đồng thời khách hàng được sử dụng lợi tích từ việc mua bảo hiểm. Khi cho khách hàng vay vốn, ngân hàng sẽ có lợi thế hơn vì vậy, chi nhánh gia tăng yêu cầu khách hàng vay vốn phải mở tài khoản tiền gửi tại chi nhánh và cam kết trong thời gian duy trì số dư tín dụng tại chi nhánh phải chuyển về một lượng vốn nhất định.