Là một ngân hàng có sức cạnh tranh cao, được tin cậy tại địa bàn TP Hà Nội và các tỉnh thành lân cận. Theo kết quả khảo sát thực tế (Bảng 2.18) chỉ có 16,6% khách hàng biết đến BIDV Đống Đa thông qua kênh quảng cáo, con số ngày còn khá nhỏ. Điều đó cho thấy, Chi nhánh cần tăng cường quảng bá sản phẩm cho vay không những giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm, nắm được cách thức sử
dụng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mà còn nâng cao năng lực và uy tín của ngân hàng, giúp khách hàng có thêm tự tin để sử dụng sản phẩm của ngân hàng. Quảng bá sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh đến khách hàng, cần tập trung các hoạt động cụ thể sau:
Thứ nhất, đẩy mạnh hoạt động marketing đồng bộ với việc triển khai sản phẩm mới
Các chuông trình marketing thuờng triển khai chậm trễ, sau khi một số sản phẩm CVKHCN nhu nhà ở, hộ SXKD,... đã đuợc ban hành và triển khai chính thức một thời gian, trong khi cần thiết phải đồng thời có chuông trình marketing cùng với việc triển khai chính thức sản phẩm nhằm tăng hiệu quả quảng bá, khuyếch truong của sản phẩm.
Thứ hai, đa dạng các hình thức marketing
Chi nhánh cần tăng cuờng chiến luợc marketing, đua thuong hiệu BIDV Đống Đa đến gần với khách hàng cá nhân hon bằng các phuong thức phổ biến trên địa bàn nhu: quảng cáo trên truyền hình, các trang web, áp phích quảng cáo, hội nghị, tài trợ cho các chuông trình thể thao, ... Bên cạnh việc triển khai đầy đủ, đồng bộ các chuông trình marketing. Chi nhánh thuờng xuyên quảng bá thuong hiệu qua các hình thức: tiếp tục tăng cuờng quảng cáo trên các phuong tiện truyền thông đại chúng (báo
in, song phát thanh, đài truyền hình) và kênh quảng bá sẵn có (màn hình LCD, ATM,..) phù hợp từng thời kỳ. Tổ chức cho nhân viên tham gia tích cực các công tác xã hội, phong trào thể dục thể thao, văn nghệ, các hoạt động từ thiện, các hiệp hội,..
Tận dụng màn hình quảng cáo lớn ở quầy giao dịch để phát các đoạn quảng cáo về sản phẩm. Đối với các khách hàng đang giao dịch, đang sử dụng các dịch vụ khác của Chi nhánh thì ngoài việc giới thiệu tại trụ sở và phòng giao dịch thì có thể gửi thu giới thiệu đến khách hàng, gửi thu ngỏ qua email,. . Đối với khách hàng chua có quan hệ giao dịch, thì Chi nhánh có thể tận dụng uu thế về quan hệ tín dụng với các doanh nghiệp để tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm cho vay cá nhân, đặc biệt sản phẩm cho vay tín chấp đối với cán bộ công nhân viên ở các doanh nghiệp này. Chủ động thông tin và tu vấn cho khách hàng cá nhân đang quản lý, đặc biệt đối với khách hàng VIP, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hiện có của Chi nhánh.
Rà soát các ấn phẩm, tài liệu tiếp thị các sản phẩm CVKHCN tại Chi nhánh, để ưu tiên và tập trung trang bị đầy đủ các ấn phẩm quảng bá, đảm bảo tính sẵn sàng về tài liệu.
Chủ động rà soát, sắp xếp, bố trí không gian giao dịch đảm bảo sạch, đẹp, đủ trang thiết bị cần thiết. Triển khai áp dụng bộ nhận diện thương hiệu một cách đồng bộ, triệt để. Trước mắt tập trung vào một số cấu phần bên ngoài như biển thương hiệu, biển tên, biển logo, đồng phục, ...