Phương hướng chung xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao của BIDV Đống Đa là có được đội ngũ nhân viên phát triển toàn diện về trí tuệ, ý chí, năng lực tư duy sáng tạo và đạo đức tốt, có năng lực tự học, tự đào tạo, có bản lĩnh, tự tin, năng động, chủ động, sáng tạo; có tri thức và kỹ năng nghề nghiệp cao, có khả năng thích ứng và đối phó nhanh chóng với môi trường sống và làm việc không ngừng biến đổi; thích ứng với trình độ phát triển Việt Nam năm 2020 là nước công nghiệp theo hướng hiện đại và hội nhập quốc tế. Để xây dựng và phát triển đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cao cho hoạt động CVKHCN, BIDV Đống Đa cần tập trung thực hiện các nhóm giải pháp cơ bản sau:
Thứ nhất, đổi mới tổ chức đào tạo nguồn nhân lực
Theo hướng tập trung nâng cao chất lượng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng và ưu tiên tập trung bồi dưỡng chuyên viên QHKHCN. Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, chương trình tập huấn về kỹ năng tiếp thị, tư vấn bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng,... nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Chi nhánh. Tích cực tổ chức và tham gia trên diện rộng đối với cuộc thi cán bộ bán lẻ giỏi để nâng cao kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn. Mục tiêu hướng tới xây dựng một đội ngũ cán bộ QHKHCN thành thạo nghiệp vụ, phong cách phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
Thứ hai, triển khai các chương trình đào tạo dưới nhiều hình thức
Đa dạng hóa hình thức đào tạo, hướng tới nâng cao tinh thần tự đào tạo của cán bộ. Tăng cường tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi nghiệp vụ, chia sẻ kinh
nghiệm thực tiễn triển khai bán sản phẩm cụ thể. ưu tiên áp dụng đào tạo dưới hình thức huấn luyện, không chạy đua theo số lượng kiến thức mà tập trung vào đào tạo thực hành, giúp cán bộ thực hành thành thạo một kỹ năng trong thời gian ngắn, và thực hiện liên tục; kết hợp với kiểm tra bí mật qua đó khuyến khích cán bộ nâng cao khả năng vận dụng kết quả đào tạo vào thực tế công việc. Tăng cường triển khai các hình thức hội thảo, trao đổi nghiệp vụ giữa Hội sở chính, BIDV Đống Đa và các chi nhánh khác về nghiệp vụ CVKHCN.
Thứ ba, thực hiện luân chuyển cán bộ
Thực hiện luân chuyển cán bộ sắp xếp công việc phù hợp với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo. Đổi mới chính sách sử dụng nhân lực căn cứ vào những nguyên tắc hiệu quả của nền kinh tế thị trường, phù hợp với tiến trình hình thành và phát triển thị trường lao động. Bổ sung nhân sự làm công tác tín dụng tại các phòng giao dịch để đẩy mạnh hoạt động cho vay bán lẻ, hiện tại cán bộ QHKHCN tại các phòng giao dịch còn rất mỏng.
Thứ tư, đối với cán bộ quản lý
Để nâng cao chất lượng, hiệu quả cho vay, Chi nhánh cũng cần thường xuyên bồi dưỡng kiến thức quản lý, nâng cao kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề ... Các khóa học nâng cao và cập nhật, bổ sung kiến thức về nghiệp vụ tín dụng nâng cao, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Thứ năm, trang bị kỹ năng bán hàng cho đội ngũ cán bộ
Trang bị về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ cán bộ QHKHCN, kết hợp với việc xây dựng nguyên tắc giao dịch khách hàng, tiến tới chuẩn hóa phong cách giao dịch, từ đó nâng cao chất lượng giao dịch khách hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với cán bộ giao dịch khách hàng.
Trang bị cho cán bộ bán hàng kiến thức về sản phẩm phục vụ cho công tác tư vấn bán hàng như: các tính năng của sản phẩm, ưu việt, lợi thế so sánh của sản phẩm, nhóm khách hàng mục tiêu của sản phẩm, ... Đồng thời, hệ thống hóa danh mục sản phẩm CVKHCN, kênh phân phối sản phẩm CVKHCN, giúp cán bộ nắm rõ về hoạt động CVKHCN hiện đại và tại Chi nhánh.
Bên cạnh đó, hoàn thiện thực hiện cơ chế động lực tiền lương, tiền thưởng theo nguyên tắc gắn lợi ích với trách nhiệm, kết quả, năng suất, hiệu quả công việc của từng nhân viên nhằm thu hút ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao cho Chi nhánh.