6. Kết quả của nghiên cứu và Bố cục của nghiên cứu
4.1.2. Đối với Uy tín thương hiệu
“Uy tín thương hiệu là nhân tố quan trọng, có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng” (Luarn & Lin, 2003). Điều này một lần nữa được khẳng định qua kết quả của nghiên cứu này. Khi thương hiệu đã có uy tín trên thị trường, khách hàng sẽ duy trì mua hàng từ thương hiệu và giới thiệu cho bạn bè, người thân. Do đó, việc xây dựng và nâng cao uy tín của
thương hiệu cần nhiều thời gian và công sức, trong khi việc suy giảm uy tín thương hiệu có thể xảy ra dễ dàng trong thời gian ngắn.
Sự tin tưởng của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của Ngân hàng. Để xây dựng niềm tin với khách hàng mới và duy trì sự gắn kết với khách hàng thân thiết, VCB SGD nên cân nhắc một số biện pháp sau: - Xây dựng được hình ảnh tốt trong mọi tầng lớp khách hàng, đặc biệt là đối với nhóm khách hàng công nhân viên chức, kinh doanh buôn bán,...
- Ngân hàng phải làm cho khách hàng tin rằng họ luôn rất quan trọng và là tài sản quý giá của Ngân hàng. Mọi cam kết của Ngân hàng đều phải được giải quyết thỏa đáng, công bằng và nhanh chóng, củng cố niềm tin của khách hàng vào việc lựa chọn giao dịch với VCB SGD.
- Quy định văn hóa của VCB: TIN, CHUẨN, MỚI, BỀN, NHÂN cần
được đội ngũ nhân viên thực hiện tốt.
- Sử dụng cơ hội của Ngân hàng là có những nhân viên dầy dặn với trình độ năng lực xuất sắc nhằm quảng cáo sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng đến những người xung quanh. Đây được coi là một kênh quảng bá hiệu quả tiết kiệm chi phí mà vẫn mang lại hiệu quả tích cực, nhận được niềm tin của khách hàng ngay từ bước đầu.
- Tổ chức những hoạt động marketing trực tiếp như gửi thư, tờ rơi đến từng khách hàng, gửi lời giới thiệu về VCB và cung cấp thông tin về những sản phẩm dịch vụ tới từng khách hàng, giải đáp trên các kênh truyền thông đa phương tiện, tổ chức hội nghị thường xuyên với khách hàng, mở rộng các chương trình tài trợ, tiến hành thêm nhiều chương trình khuyến mại,...
- Tăng cường quảng bá thương hiệu VCB - một Ngân hàng thân thiện, gần gũi với khách hàng, có nhiều hoạt động đóng góp cho xã hội, cung ứng các sản phẩm dịch vụ có độ an toàn cao và hoạt động hiệu quả, luôn chăm sóc và tư vấn kịp thời cho tất cả các khách hàng. Yêu cầu tất cả các cán bộ nhân
viên trong hệ thống có tinh thần, ý thức trong việc bảo vệ thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung và CN SGD nói riêng.