3.3.4.1. Hoàn thiện và đổi mới công nghệ ngân hàng phù hợp với yêu cầu quốc tế
Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, khi mà hành lang pháp lý ngày càng thoáng hơn, rào cản phân biệt đối xử giữa các ngân hàng bị phá vỡ thì yếu tố công nghệ là yếu tố tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mỗi ngân hàng, tăng sự hòa nhập của ngân hàng với thị trường tài chính quốc tế. Đặc biệt là hoạt động TTQT, có liên quan đến yếu tố nước ngoài, nên ngân hàng nào chiếm được ưu thế về công nghệ thì càng giành được niềm tin của khách hàng. Công nghệ giúp ngân hàng giảm thiểu những sai sót từ việc thao tác thủ công, tiết kiệm thời gian giao dịch, nâng cao hiệu quả làm việc.
Hiện nay, tại Agribank đã có sự đầu tư về công nghệ, trung tâm công nghệ thông tin đã phối hợp với Chi nhánh để nghiên cứu, nâng cấp chương trình, trang thiết bị, có các cuộc hội thảo để chi nhánh đề xuất ý kiến về những cải tiến của công nghệ giúp tăng năng suất lao động. Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam đã hoàn thảnh dự án Hiện đại hóa hệ thống thanh toán và kế toán nhập khẩu hách hàng IPCAS do ngân hàng thế giới tài trợ. Agribank có thể tự tin hơn trong việc cung ứng các sản phẩm có độ chính xác cao đến với mọi tầng lớp, đối tượng khách hàng trong và ngoài nước với hệ thống IPCAS đang ngày càng được hoàn thiện. Tuy nhiên, công nghệ thông tin của Agribank nếu so sánh với các NHTM hiện nay như BIDV với hệ thống Core Bank, TechcomBank với hệ thống ECM và T24... thì vẫn còn nhiều điều cần học tập. Đặc biệt, Agribank cần quan tâm chú trọng hơn nữa phần mềm kiểm tra phòng chống rửa tiền. Bởi hiện nay, các chi nhánh mới chỉ dừng lại ở việc kiểm tra quốc gia bị cấm vận, trong khi còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác nữa như tên tàu, tên hãng bảo hiểm, tên cảng,.. .những yếu tố đó, cán bộ chi nhánh hoàn toàn không kiểm tra được mà đều phụ thuộc vào bước kiểm tra trên trung ương khi đẩy điện đi, điều này có thể gây sót, lọt những điện có yếu tố cấm vận ra nước ngoài mà không thể kiểm soát được, gây mất uy tín của Agribank trên thị trường thế giới. Ngân hàng cũng cần phát huy và sử dụng, cập nhật những ưu việt của mạng lưới thanh toán SWIFT bằng cách vận
hành một cách chính xác, trang bị đầy đủ các thiết bị, kỹ thuật hỗ trợ, thường xuyên cập nhật những thiết bị mới của mạng thanh toán ưu việt nhất trên thế giới này, khai thác triệt để những lợi ích mà hệ thống này mang lại đảm bảo giao dịch nhanh chóng, hiệu quả. Ngân hàng cũng cần có một đội ngũ IT chuyên biệt đảm bảo cho hệ thống vận hành trơn tru trong quá trình truyển tin dữ liệu, xử lý nghiệp vụ không bị ảnh hưởng. Trường hợp dễ thấy nhất, khi đi thanh toán L/C, nếu hệ thống bị lỗi gây ra điện thanh toán MT202 bị lặp lại, ngân hàng nostro cắt tiền hai lần, điều này sẽ gây mất cân đối nguồn và xử lý giao dịch mất nhiều thời gian. Hay việc hệ thống bị lỗi dẫn đến một số trường trong điện MT700 bị mất ký tự, mất hẳn một số trường thông tin, điều này vô cũng nguy hiểm khi L/C phát hành không rõ ràng. Đó là lý do vì sao cần có một đội ngũ IT chuyên biệt và chuyên nghiệp để kiểm tra và đảm bảo hệ thống luôn hoạt động tốt.
3.3.4.2. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
Để đáp ứng được nhu cầu và tình hình thị trường, Agribank cần có những đánh giá về các sản phẩm hiện hành đang cung cấp, phân loại sản phẩm truyền thống và sản phẩm mới, chiến lược, đưa sản phẩm mới có những cải tiến đáp ứng được nhu cầu khách hàng, nhằm khai thác thị trường tiềm năng. Việc đưa ra các SPDV mới nên đi song song với việc đào tạo cán bộ thực hiện giao dịch trực tiếp do đặc thù mô hình phân tán, dựa trên nguyên tắc đơn giản, dễ sử dụng, thuận tiện, phù hợp với trình độ của các doanh nghiệp và thông lệ quốc tế. Khi mà Blockchain đã đến Việt Nam, nền tảng công nghệ hiện đại xâm nhập trực tiếp và đã được áp dụng đối với các thương vụ trong nước, đó là minh chứng rõ ràng nhất cho việc cấp thiết cần thiết kế những gói sản phẩm mới, bởi thế giới luôn chuyển mình, chúng ta là một bên tham gia giao dịch không thể vì lý do mình chưa có sản phẩm đó mà mãi đi thụt lùi phía sau được.
3.3.4.3. Tạo nguồn ngoại tệ dồi dào để đáp ứng được nhu cầu thanh toán tín dụng chứng từ.
Ngoài việc huy động từ các tổ chức trong nước và tranh thủ nguồn ngoại tệ từ nước ngoài, thì ngân hàng nên chú trọng phát triển nghiệp vụ KDNT phục vụ cho
hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu. Hoạt động này phụ thuộc vào sự nhạy bén của cán bộ ngân hàng nên giải pháp là nâng cao trình độ nghiệp vụ. Để tránh rủi ro biến động của thị truờng đồng thời “đáp ứng đuợc nhu cầu của khách hàng, thì cán bộ tại Ngân hàng nên tăng cuờng sử dụng nghiệp vụ, dự báo truớc biến động, lên kế hoạch chi tiết thời hạn các món thanh toán L/C đảm bảo khả năng thanh toán khi đến hạn và khuyến khích thanh toán tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở những lý luận liên quan tới vấn đề nghiên cứu đuợc trình bày ở chuơng 1 và những phân tích đánh giá thực trạng mở rộng phuơng thức thanh toán TDCT tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Đông Anh ở Chuơng 2, luận văn đã đua ra những giải pháp và kiến nghị ở chuơng 3 nhu sau:
Thứ nhất, đua ra những định huớng mở rộng phuơng thức thanh toán TDCT tại Agribank Chi nhánh Đông Anh.
Thứ hai, đua ra các nhóm giải pháp nhằm mở rộng hoạt động thanh toán TDCT đối với Agribank Chi nhánh Đông Anh. Những nhóm giải pháp này có mối liên hệ chặt chẽ với nguyên nhân của những hạn chế đã đuợc nêu ở chuơng 2.
Thứ ba, đề xuất kiến nghị đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nuớc, các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Agribank Chi nhánh Đông Anh mở rộng hoạt động thanh toán TDCT.
KẾT LUẬN CHUNG
Nen kinh tế hội nhập toàn cầu và tự do hóa thương mại đã đang là xu thế nổi bật của nền kinh tế thế giới đương đại. Trong thời gian qua, việc hội nhập của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới đã thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu , thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài, nhờ đó góp phần không nhỏ vào sự tăng trưởng kinh tế. Tự do hóa thương mại đã đem lại lợi ích lớn cho Việt Nam, đi kèm với nó là sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ TTQT, mà chiếm tỷ trọng lớn là phương thức TDCT. Hơn nữa, nó còn được coi là phương thức thanh toán đảm bảo tính an toàn và hiệu quả cao nhất trong các giao dịch thương mại quốc tế.
Song song với sự phát triển của ngoại thương là sự cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM trong việc mở rộng phương thức TDCT.. Đòi hỏi Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh phải có những giải pháp hiệu quả và thiết thực nhằm mở rộng phương thức TDCT.
Với đề tài: “Mở rộng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đông Anh”, luận văn đã đi vào phân tích đánh giá một cách cụ thể, toàn diện thực trạng hoạt động này tại ngân hàng trong giai đoạn 5 năm từ 2014-2018. Qua đó, thấy được những thành công đáng khích lệ cũng như những tồn tại cần phải khắc phục để hoạt động mở rộng thanh toán TDCT của Chi nhánh đạt hiệu quả cao hơn nữa.
Từ những kết quả nghiên cứu cả về lý luận và thực tiễn em đã đề xuất, hy vọng rằng có thể góp phần giúp ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Đông Anh. áp dụng vào thực tế góp phần thực hiện được mục tiêu mở rộng phương thức TDCT của mình.
Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu khoa học nên luận văn khó tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của quý Thầy Cô để luận văn được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1] Ngân hàng Việt Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (2016 - 2018),
iiBao cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm từ 2016 - 2018.
[2] Tập thể giáo viên bộ môn Thanh toán quốc tế Học viện Ngân hàng (2013),“Tài trợ thương mại quốc tế”, NXB Học viện Ngân hàng.
[3] Nguyễn Trọng Thủy (2009), “Toàn tập UCP- Quy tắc & thực hành Thống nhất tín dụng chứng từ”, In lần thứ 8, NXB Thống Kê.
[4] GS. TS. Nguyễn Văn Tiến (2017), “Cẩm nang Thanh toán quốc tế &Tài trợ
ngoại thương”, NXB Lao Động.
[5] GS. TS. Nguyễn Văn Tiến (2017), “Tính chất pháp lý trong thanh toán quốc
tế”, Tạp chí ngân hàng số 22 (tháng 11/2017)
[6] Ban Định chế tài chính Agribank (2018), “Quy trình thanh toán quốc tế đối với
khách hàng pháp nhân trong hệ thông Agribank ”, lưu hành nội bộ.
[7] Đinh Xuân Minh (2018), ””Giải pháp mở rộng hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu
theo phương thức thanh toán tín dụng chứng từ đối với Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam-Chi nhánh Hải Dương”, luận văn Thạc sĩ - Học
viện Ngân hàng
[8] Tổng cục thống kê (2018), Tình hình kinh tế - xã hội 4 tháng đầu năm 2018, Cổng thông tin điện tử Chính phủ Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Tiếng Anh
[1] ICC, Rethinking trade & Finance, 2013
[2] Yanan Zhang (2010), “Approaches to Resolving the International Documentary
Letter of Credit Fraud Issue”, Dissertations in Social Sciences and Bussiness
Studies, University of Eastern Finland. Các website
[1] http://www.Agribank .com.vn/default.aspx [2] http://www.vnba.org.vn/
1
MỨC ĐỘ UY TÍN
Phụ lục 1
PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI AGRIBANK ĐÔNG ANH
Đầu tiên, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đông Anh xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian qua. Nhằm lắng nghe các ý kiến góp ý, các đề xuất từ Quý khách hàng sử dụng dịch vụ, kính mong Quý khách hàng trả lời đầy đủ các thông tin vào phiếu khảo sát này và chọn lựa mức độ hài lòng ở các vấn đề nêu ra đồng thời cung cấp thêm các đề xuất kiến nghị để chúng tôi cải tiến chất lượng dịch vụ và phục vụ Quý khách hàng tốt hơn.
Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào các ô trống bên cạnh các đáp án mà Quý khách lựa chọn
I. Thông tin chung: a. Độ tuổi của Quý khách:
□ 1. Từ 20 - 30 tuổi □ 2. Từ 31 - 40 tuổi □ 3. Từ 41 - 50 tuổi □ 4. Từ 51 - 60 tuổi □ 5. Trên 60 tuổi
b. Quý khách biết Agribankqua phương tiện thông tin nào? □ 1. Internet □ 2. Báo chí, tạp chí
□ 3. Website: www.Agribank .com.vn □ 4. Gia đình/ Bạn bè
□ 5. Tivi □6. Nguồn khác, cụ thể:...
c. Quý khách đã tham gia giao dịch thanh toán tín dụng chứng từ tại AgribankĐông Anh trong thời gian bao lâu:
□ 1. Dưới 1 năm □ 2. Từ 1 - 3 năm □ 3. Từ 3 - 5 năm
d. Tần suất Quý khách tham gia giao dịch thanh toán tín dụng chứng từ tại Agribank Đông Anh tính theo:
□ 1. Tuần □ 2. Tháng □ 3. Quý □ 4. Năm
e. Quý khách hàng đã sử dụng những sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế nào tại Agribank Đông Anh?
□ 1. Chuyển tiền □ 2. Nhờ thu □ 3. L/C □ 4. Khác II. Khảo sát chất lượng dịch vụ:
1
2
SUT01. Agribank Chi nhánh Đông Anh thực hiện đúng những gì đã cam kết, giới thiệu với Anh/Chị.
3
SUT02. Khi Anh/Chị có nhu cầu về thanh toán TDCT, Agribank Chi nhánh Đông Anh luôn sẵn sàng hỗ trợ.
4
SUT03. Agribank Chi nhánh Đông Anh thực hiện dịch vụ thanh toán TDCT đúng ngay từ lần giao dịch đầu tiên với Anh/Chị.
5
SUT04. Agribank Chi nhánh Đông Anh luôn đáp ứng dịch vụ thanh toán TDCT đúng thời gian cam kết với Anh/Chị.
6
SUT05. Agribank Chi nhánh Đông Anh luôn hồi đáp, trả lời kịp thời, thỏa đáng những thắc mắc, khiếu nại của Anh/ Chị.
7
SUT06. Thời gian xử lý nghiệp vụ thanh toán TDCT của Agribank Chi nhánh Đông Anh rất nhanh chóng.
8
SUT07. Nhân viên TTQT của Agribank Chi nhánh Đông Anh xử lý nghiệp vụ rất chính xác.
lĩ
MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG
2
DU09. Nhờ hệ thống điện SWIFT của ngân hàng nên giao dịch nhanh chóng và tiện lợi
3
DU10. Nhân viên TTQT luôn thông báo kịp thời cho Anh/Chị biết thời điểm dịch vụ đã hoàn thành
4
DU11. Nhân viên TTQT nhiệt tình giúp đỡ Anh/chị hoàn thiện thủ tục, hồ sơ lĩĩ NĂNG LỰC PHỤC VỤ 1 NLPV13. Nhân viên TTQT phục vụ Anh/Chị nhanh chóng, đúng hạn. 2 NLPV14. Nhân viên TTQT rất giỏi nghiệp vụ, có trình độ vững vàng. 3 NLPV13. Cán bộ TTQT phục vụ Anh/Chị nhanh chóng, kịp thời
4
NLPV14. Cán bộ TTQT có trình độ vững vàng, rất giỏi nghiệp vụ,
5
NLPV15. Anh/chị cảm thấy an tâm khi tham gia giao dịch với Ngân hàng. 6 NLPV16. Cán bộ TTQT giải đáp một cách chính xác những thắc mắc của Anh/Chị. ĩV YẾU TỐ HỮU HÌNH
2
YTHH27. Phòng làm việc gọn gang và trang trí đẹp mắt
3
YTHH28. Các quảng cáo về sản phẩm thư tín dụng của Ngân hàng trông rất bắt mắt, đa dạng, hấp dẫn.
4
YTHH29. Ngân hàng có cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến qua mạng Internet.
5
YTHH30. Trang phục của cán bộ ngân hàng lịch sự, tác phong làm việc chuyên nghiệp
6
YTHH31. Địa điểm giao dịch của ngân hàng rất tiện lợi với Anh/chị
7
YTHH32. Thời gian giao dịch của Ngân hàng rất phù hợp cho Anh/Chị giao dịch.
8
YTHH33. Mạng lưới giao dịch rộng khắp của Ngân hàng rất dễ dàng cho Anh/Chị khi giao dịch.
^V GIÁ CẢ
1
GC34. Biểu phí dịch vụ TDCT của Ngân hàng rất cạnh tranh
2
GC35. Ngân hàng có các gói ưu đãi về phí thanh toán TDCT, tỷ giá, lãi suất cho Anh/Chị.
3
GC36. Anh/Chị được giao dịch mua
bán ngoại tệ với tỷ giá cạnh tranh ^4 GC37. Tỷ lệ ký quỹ cạnh tranh
^VI SỰ HÀI LÒNG CHUNG
1
HL32. Anh/Chị hài lòng với giá cả dịch vụ thanh toán TDCT tại Ngân hàng.
2
SHL39. Giá cả dịch vụ thanh toán TDCT khiến Anh/chị hài lòng
3
SHL40. Cách phục vụ của cán bộ TTQT khiến Anh/chị hài lòng
4
SHL41. Cơ sở vật chất, trang thiết bị của Ngân hàng khiến Anh/chị hài lòng
5
SHL42. Chất luơng dịch vụ thanh toán TDCT khiến Anh/chị hài lòng
6
SHL43. Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ thanh toán TDCT của Chi nhánh với nguời khác.
III. Đề xuất, góp ý khác:
Đề xuất, góp ý của Quý khách hàng để cải thiện dịch vụ cung cấp dịch vụ (thủ tục hành chính, cập nhật thông tin về chính sách, dịch vụ khách hàng,...):
Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã dành chút thời gian quý báu của mình để giúp chúng tôi khảo sát chất luợng dịch vụ!