cung ứng dịch vụ
Quy trình cho vay Doanh nghiệp của LienVietPostBank Hà Nội nằm trong bộ quy trình chung của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, vì vậy muốn cải tiến được quy trình này cần có thời gian và cách thức phù hợp. Do đó, để nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ cho vay Ngân hàng cần rút ngắn thời gian tác nghiệp tại từng bộ phận, nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng, rút ngắn thời gian từ lúc Doanh nghiệp xin vay vốn đến lúc giải ngân. Ngoài ra, cần cải tiến, đổi mới quy trình cho vay sao cho phù hợp với thực tế phát sinh cũng như phù hợp với sự thay đổi của các quy định, chính sách pháp luật. Với mục tiêu trên, tác giả đề xuất một số giải pháp cụ thể như sau:
Đối với công tác thu thập hồ sơ: Chi nhánh nên chủ động tạo các file, form mẫu biểu chi tiết và có huớng dẫn đi kèm. Đồng thời kết hợp với việc hỗ trợ doanh nghiệp gửi hồ sơ vay vốn và các thông tin thông qua website của Ngân hàng hoặc kênh thông tin của Chi nhánh. Ngân hàng tiếp nhận hồ sơ và xem xét sơ bộ ngay, nếu hồ sơ đáp ứng đuợc yêu cầu thì tiến hành phân công về Chi nhánh hoặc chuyển tới bộ phận tín dụng để xử lý.
Đối với công tác thẩm định khách hàng và phê duyệt cho vay: Công tác thẩm định đối với các khách hàng doanh nghiệp thuờng gặp khó khăn do có nhiều thông tin và số liệu cần xử lý. Để công tác thẩm định khách hàng doanh nghiệp đuợc hiệu quả, Chi nhánh nên thành lập một bộ phận chuyên biệt về thu thập và xử lý các thông tin đối với khách hàng, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp. Cụ thể là công tác thẩm định các thông tin về phi tài chính nhu uy tín của doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh thực tế, đối tác đầu ra đầu vào v.v... Điều này giúp cho cán bộ tín dụng cũng nhu lãnh đạo Chi nhánh có thông tin cụ thể hơn, hỗ trợ cho công tác phê duyệt cho vay.
Đối với công tác giải ngân và giám sát khoản vay: Đối với công tác giải ngân, để đạt đuợc hiệu quả, Chi nhánh cần đề xuất bổ sung giới hạn về xử lý hồ sơ giải ngân (Ví dụ nhu đối với công tác phê duyệt giải ngân tập trung, bộ phận Kiểm soát giải ngân tại Hội sở có tối đa 45 phút để xử lý đối với 01 hồ sơ khi đã đuợc Chi nhánh cung cấp đầy đủ) Ngoài ra, để nâng cao chất luợng cho vay, việc thực hiện giám sát cần thiết phải đuợc thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình, đảm bảo giải ngân đúng mục đích vay vốn. Chi nhánh nên thực hiện công tác kiểm tra chéo, bên cạnh việc kiểm tra định kỳ và sau vay đối với khách hàng.