trình phát triển của ngân hàng Kỹ thương Việt Nam Techcombank
2.3.5.1 Ưu điểm của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình phát triển của Ngân hàng Techcombank
Với ý thức về vấn đề cạnh tranh và hội nhập, nỗ lực ứng dụng công nghệ thông tin, Ngân hàng Techcombank đã có những bước chuyển biến mạnh mẽ, thu được nhiều kết quả nổi bật, đa dạng hóa dịch vụ, phát triển ứng dụng Ngân hàng điện tử. NHTMCP Kỹ Thương với hệ thống T24 của nhà cung cấp các giải pháp hàng đầu thế giới Temenos, đã hoàn thành dự án core banking - phần mềm lõi Ngân hàng, cam kết có thể hoàn tất một giao dịch chỉ trong vòng 1 phút khi đưa phần mềm ưu việt này vào ứng dụng. Trên nền tảng này, NHTMCP Kỹ Thương đã có thể cho ra đời hàng loạt sản phẩm Ngân hàng điện tử cao cấp như internet banking, home banking,...
Các dịch vụ Ngân hàng điện tử ngày càng phong phú về hình thức, đa dạng về chủng loại, phục vụ tốt cho cả cá nhân và doanh nghiệp, và chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện, nên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng.
Hạ tầng cơ sở hiện đại được quan tâm đầu tư, ứng dụng công nghệ cao vào hoạt động Ngân hàng, đây là nền tảng để Ngân hàng Techcombank cung cấp thành công dịch vụ Ngân hàng điện tử. Techcombank là NHTMCP đầu tiên của Việt Nam là thành viên của Hiệp hội Thương mại điện tử VECOM từ tháng 07/2007- đã có những trải nghiệm mang tính sáng tạo, đột phá trên lĩnh vực TMĐT, giúp cho dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank phát triển mạnh hơn.
Giá trị tin cậy và khả năng phục vụ khách hàng của Ngân hàng Techcombank tăng lên đáng kể, nhờ nỗ lực nhằm phát triển 1 kênh phân phối sản phẩm hiện đại, tiên tiến và theo chuẩn mực quốc tế.
2.3.5.2 Những hạn chế:
Tuy Ngân hàng Techcombank đã có một số thành công nhất định trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử nhung vẫn còn một số hạn chế nhu:
- Các dịch vụ Ngân hàng điện tử mới chỉ dừng lại ở mức cung cấp các thông tin về tài khoản, các thông tin tỷ giá, lãi suất, thông tin dịch vụ của Ngân hàng còn các giao dịch thực thụ vẫn chua đuợc phổ biến lắm, chua tạo ra đuợc sự đa dạng hấp dẫn, sự tiện lợi thực sự để đủ sức thuyết phục mọi nguời sử dụng.
- Công tác marketing chua thực sự hiệu quả vì vẫn còn nhiều nguời dân chua biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử và tính tiện ích của nó nên chua thu hút đuợc các khách hàng mới.
- Bên cạnh đó, những rủi ro mới nhu hacker (tin tặc), virus máy tính có thể có những tác hại rất lớn không chỉ đối với Ngân hàng mà còn đối với khách hàng, gây mất lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng. Vấn đề bảo mật thông tin là một trong những hạn chế lớn nhất đối với nguời sử dụng thẻ, rủi ro do lỗi công nghệ, hoạt động của Ngân hàng là lớn nhất, sau đó là rủi ro do để lộ mã PIN, và do thẻ giả.
- Đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin Ngân hàng đã tăng cả về số luợng và chất luợng nhung vẫn chua đáp ứng đuợc yều cầu phát triển.
- Tại Việt Nam, nguồn nhân lực cho công nghệ thông tin của các Ngân hàng rất khác nhau kể cả về số luợng và chất luợng cán bộ, kỹ su.Việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ kỹ su tin học chuyên nghiệp cho Ngân hàng là một vấn đề khó khăn, tuyển vào đã khó, giữ đuợc nguời làm việc càng khó hơn. Mặt khác đối với cán bộ nghiệp vụ Ngân hàng cũng cần thuơng xuyên
được nâng cao trình độ về mọi mặt mới theo kịp được trình độ phát triển của công nghệ.
Tóm tắ t chương 2
Chương 2 nghiên cứu thực trạng việc ứng dụng công nghệ thông tin tại Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam.
Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng:
Sau 22 năm hoạt động và phát triển, NHTMCP Kỹ Thương đã vượt qua những khó khăn to lớn với những diễn biến phức tạp để giữ vững sự ổn định, an toàn và tiếp tục phát triển, Hội sở chính đặt tại 191 Bà Triệu với 312 chi nhánh và phòng giao dịch khắp các nơi trên cả nước.
Hội sở chính bao gồm các cơ quan đứng đầu Ngân hàng và các phòng ban tham mưu: Đại Hội Cổ Đông -> Hội Đồng Quản Trị -> Ban Tổng Giám Đốc -> Các Khối.Các khối được chia theo chức năng nhiệm vụ hoặc nhóm khách hàng.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trong 5 năm gần đây:
-Năm 2010 và 2011 là các năm hoạt động kinh doanh khá tốt, năm 2012 và 2013 thấp, tuy nhiên đến năm 2014 thì tình hình phát triển của Ngân hàng có xu hướng ngày một tốt hơn.
-Thực trạng việc ứng dụng CNTT trong Ngân hàng Kỹ thương, đi sâu vào phân tích các dịch vụ của Ngân hàng: Ngân hàng lõi, dịch vụ thẻ, dịch vụ Ngân hàng trực tuyến, các phần mềm phục vụ công tác quản lý....
-Ưu nhược điểm cuả quá trình ứng dụng công nghệ thông tin tại Ngân hàng Kỹ Thương, trong đó đề cập nhiều yếu tố, nhưng yếu tố được đề cập nhiều là yếu tố nguồn nhân lực.
CHƯƠNG 3-GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG