Để việc ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả, thì nguồn nhân lực đóng một vai trò quan trọng. Ngân hàng Kỹ Thương phải xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên cả về nghiệp vụ Ngân hàng và công nghệ thông tin. Bảo đảm cho nguồn nhân lực của hệ thống Ngân hàng luôn được cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kĩ thuật mới để nhanh chóng cập nhất, ứng dụng, phát huy tiến bộ công nghệ Ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cao cho Ngân hàng.
Con người là yếu tố then chốt, đóng vai trò quyết định đối với sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng hiện đại trong đó có dịch vụ Ngân hàng điện tử. Các dịch vụ Ngân hàng là các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, do đó các cán bộ Ngân hàng thực hiện nghiệp vụ này trước hết phải tinh thông nghiệp vụ, nắm vững công nghệ và giàu kinh nghiệm thực tiễn. Các cán bộ này phải được đào tạo kỹ càng theo hướng chuyên nghiệp cao.
Các NHTM, khi cung cấp các dịch vụ Ngân hàng, phải luôn coi trọng công tác đào tạo để kịp thời bổ sung kiến thức cho cán bộ, nhân viên nhằm phục vụ tốt khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh của chính tổ chức mình.
Việc đào tạo có bài bản sẽ góp phần thúc đẩy cho toàn bộ hệ thống NHTM hoạt động có kỷ cương, hệ thống quy trình, quy chế được hoàn thiện hơn, khả năng nắm bắt tốt các chủ trương của Nhà nước và chính sách pháp luật, tạo điều kiện hoạt động an toàn của NHTM, đem lại lợi nhuận cao và giảm thiểu những rủi ro không đáng có.
Trong công tác đào tạo, Ngân hàng Techcombank có thể tiến hành các công việc cụ thể sau:
- Tiến hành đưa các cán bộ có năng lực đi khảo sát thực tế ở các nước tiên tiến đang triển khai các dịch vụ Ngân hàng mà Ngân hàng mình hiện có hoặc chưa có để học hỏi kinh nghiệm và các kỹ thuật chuyên môn.
- Tổ chức các khóa đào tạo tại chỗ nhằm trang bị kiến thức chuyên môn và pháp luật cho đội ngũ nhân viên dưới hình thức mời các chuyên gia giàu kinh nghiệm giảng dạy.
- Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong lĩnh vực đào tạo, các Ngân hàng có thể thông qua các đối tác chiến lược nước ngoài, gửi nhân viên đi học tập ở nước ngoài. Sự hợp tác trong nghiên cứu, trao đổi giảng viên giữa các NHTM với các cơ sở đào tạo ở một số nước có kinh nghiệm về triển khai dịch vụ Ngân hàng chính là con đường để cải thiện chất lượng đào tạo nguồn nhân lực.
3.3.5 Tăng cường hoạt động Marketting để mở rộng thị trường
Với các sản phẩm mới và dịch vụ mới, Ngân hàng phải có chiến lược marketing mạnh để thu hút khách hàng. Nhìn chung hiện nay công tác marketing của các Ngân hàng Việt Nam về các dịch vụ mới chưa được coi trọng và có hiệu quả, các dịch vụ chưa được giới thiệu rộng rãi. Vì vậy, các Ngân hàng cần phải đẩy mạnh hoạt động marketing các dịch vụ mới, giúp khách hàng nhận biết rõ lợi ích khi sử dụng những dịch vụ này.
Đối với những dịch vụ cho cá nhân như thẻ thì Ngân hàng có thể thực hiện chiến lược marketing đại trà trên các phương tiện thông tin đại chúng... Đối với các dịch vụ dành cho doanh nghiệp thì Ngân hàng có thể chọn phương thức tiếp thị trực tiếp, lựa chọn và huấn luyện kiến thức tiếp thị cho những nhân viên thực sự am hiểu về sản phẩm để trực tiếp giới thiệu cho khách hàng.
Ngoài ra, điểm đặc biệt trong chiến lược marketing đối với nhiều dịch vụ là phải xây dựng được một chính sách khách hàng linh hoạt. Vì vậy, bên cạnh việc nghiên cứu, cải tiến các dịch vụ Ngân hàng cung cấp, Ngân hàng Techcombank cũng cần chú trọng đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo khách hàng luôn được hài lòng khi sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng, không chỉ vì chất lượng dịch vụ mà còn vì chất lượng phục vụ.
Hơn nữa, với sự hỗ trợ của công nghệ (core banking), Ngân hàng có thể thu thập và lưu trữ thông tin theo từng khách hàng chứ không phải theo từng giao dịch như trước kia. Do đó tạo điều kiện cho các Ngân hàng đánh giá khách hàng được tốt hơn, nâng cao quan hệ với khách hàng, từ đó có thể nhanh chóng phát hiện được những cơ hội kinh doanh tìm kiếm những giải pháp phát triển sản phẩm mới hay đổi mới phương thức phục vụ nhằm cung cấp các sản phẩm có chất lượng cao với chi phí hợp lý.
3.4 KIẾN NGHỊ VỚI CHÍNH PHỦ, NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỶ THƯƠNG VIỆT NAM
Để việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Ngân hàng có hiệu quả và phát huy được toàn diện những ưu thế cũng như những lợi ích của nó đòi hỏi phải có sự đầu tư, sự quan tâm đúng đắng của các nhà quản lý, khách hàng và bản thân các Ngân hàng. Nhưng nhìn chung cần phát triển đồng bộ các giải pháp sau: