4. Phương pháp nghiên cứu
2.4. Các biện pháp mà Phòng Giao dịchHòa Ninh đã thực hiện nhằm nâng caochất
Bảng 2.16. Kết quả một số biện pháp mà Phòng Giao dịch Hòa Ninhđã thực hiện nhằm nâng cao chấtlượng tín dụng bán lẻ.
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Bán chéo bảo hiểm BIC % 60 70 85
Phát sinh khách hàngnợ nhóm
II, nợ xấu Khách hàng 0 0 5
Số lần học nghiệp vụ/Năm Lần 3 3 5
Khách hàng phát sinh khởi kiện Khách hàng 0 0 1
+ Thực hiện cho vay có chọn lọc, tập trung đánh giá lựa chọn khách hàng
vay vốn trên 2 tiêu chí chính là nguồn thu nhập dùng để trả nợ và tính khả mại của
tài sản đảm bảo.
+ Tăng cường bán chéo sản phẩm bảo hiểm BIC để hạn chế rủi ro.
+ Tăng cường giám sát chất lượng tín dụng, thường xuyên ra soát đánh giá khách hàng, tài sản bảo đảm để kịp thời có các giải pháp ứng xửphù hợp, không đểphát sinh nợ xấu, nợ Nhóm 2 mới. Tiếp tục đẩy mạnh xửlý nợ xấu, nợ đã xử lý
rủi ro. Trong năm 2018 số lượng khách hàng phát sinh nợ nhóm II, nợ xấu tăng lên rõ rệt, có 4 khách hàng vay 67 và 1 khách hàng vay thông thường. Riêng đối với các khoản cho vay theo nghị định 67 thì BIDV cũng như các cơ quan ban ngành đã có những chỉ đạo cụ thể và Phòng cũng đang thực hiện theo và có lộ trình xử lý phù hợp với sự chỉ đạo.
+ Đánh giá lại các khách hàng đang tiềm ẩn rủi ro nợ quá hạn, nợ khó đòi.
Nếu khách hàng có thể phục hồi thu được nợnên xây dựng các biện pháp cơ cấu lại nợ, cho vay lại cho khách hàng. Còn đối với các khách hàng không có khảnăng trả
nợ cần có biện pháp kiên quyết chuyển nhóm nợ, thực hiện khởi kiện, xửlý tài sản bảo đảm để thu hồi nợ.
+ Ở Chi nhánh thường tổ chức các lớp học nghiệp vụ cho cán bộ, cán bộ Phòng Hòa Ninh luôn được tham gia đầy đủ, đặc biệt là các lớp học quy trình mới cập nhật, các lớp kỹ năng mềm: Bán hàng, thuyết phục khách hàng, giao tiếp... những điều này đã trang bị cho cán bộ một kiến thức tốt về nghiệp vụ cũng như các kỹ năng mềm để phục vụ tốt nhất đối với khách hàng.
+ Tổ chức tạo ra các lớp nghiệp vụ ngắn hạn: Ngoại ngữ, tin học và quản lý điều hành để nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn.
+ Hiện nay Phòng Giao dịch Hòa Ninh đã có sự phân đoạn khách hàng vay vốn, từ đó có chính sách lãi suất phù hợp đối với từng khách hàng.
2.5. Đánh giá chất lượng tín dụng tại Phòng Giao dịch Hòa Ninh2.5.1. Những kết quả đạt được