4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.4. Nhóm giải pháp liên quan đến kháchhàng
3.2.4.1. Thực hiện chính sáchkhách hàng
Chiến lược khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi ngân hàng. Vì vậy, việc đề ra chiến lược khách hàng là rất quan trọng. Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất đảm bảo cho thành công và phát triển của ngân hàng. Vì vậy, chiến lược khách hàng cầnđược xây dựng trên quan điểm hợp tác kinh doanh ngày càng sâu rộng với các nhà sản suất kinh doanh trên cơ sở lợi ích kinh tế trước mắt và lâu dài. Xác định bạn hàng chiến lược lâu dài và khẳng định bạn hàng trước mắt để quan hệ ngày càng chặt chẽ hơn vớikhách hàng nhất là khách hàng truyền thống.
Để đạt được điều đó Phòng Giao dịch Hòa Ninhcần có các giải pháp sau:
- Phải có một đội ngũ cán bộ trực tiếp giao tiếp với khách hàng giỏi về nghiệp vụ, tận tuỵ với công việc, lịch sự vui vẻ khi giao tiếp với khách hàng. Khi giải quyết công việc cần khẩn trương nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo chính xác, đúng chế độ. Phải có sự khiêm nhường tôn trọng, bình đẳng trong giao tiếp với khách hàng để họ luôn cảm thấy vừa lòng ngay cả khi họ khách hàng không đạt được mục tiêu của mình.
Mở rộng mạng lưới phục vụ để thu hút đông đảo quần chúng dân cư để mở tài khoản tiền gửi và vốn vay.
Cần áp dụng chính sách ưu đãi một cách linh hoạt, mềm dẻo, hợp lý.Ưu đãivề tăng lãi suất tiền gửi cho các khách hàng có số tiền gửi cao từ một tỷ trở lên và ưu đãi giảm lãi suất tiền vay cho các khách hàng có số dư nợ cao, vay trả sòng phẳng có uy tín.
Vận dụng các cơ chế chính sách một cách linh hoạt trong khuôn khổluậtpháp cho phép. Đơn giản hoá các thủ tục trong điều kiện có thể nhưng phải đảm bảo hiệu quả và an toàn vốn tín dụng.
3.2.4.2. Đẩy mạnh hoạt động marketing khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi mà sự cạnh tranh diễn ra hết sức gay gắt thì hoạt động marketing trở nên rất quan trọng. Tuy nhiên, công tác này tại
Chi nhánh Bắc Quảng Bình hiện nay chưa được quan tâm đúng mức. Các khách hàng vẫn có sự nhầm lẫn giữa ngân hàng Nông nghiệp và BIDV, chưa có sự nhận diện trong nền khách hàng. Vì vậy, để giải quyết vấn đề này, theo tôi BIDV- chi
nhánh Bắc Quảng Bình cũng như Phòng Giao dịch Hòa Ninh cần nhanh chóng có sự đầu tư, quan tâm hơn nữa tới hoạt động marketing của ngân hàng, tiến tới hình thành một bộ phận marketing mạnh trong Ngân hàng, đồng thời khẩn trương mở rộng mạng lưới nhằm quảng bá thương hiệu, chiếm lĩnh thị trường và mở rộng thị phần đồng thời nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN
Trong xu thế hội nhập và phát triển, để tồn tại và phát triển bền vững, các NHTM Việt Nam bên cạnh việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại thì việc nâng cao chất lượng tín dụng là một công việc được thực hiện thường xuyên. Nâng cao chất lượng tín dụng là một trong những yếu tố quan trọng trong
việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của mỗi ngân hàng, tăng sức cạnh tranh và góp phần đảm bảo an toàn trong hoạt động của NHTM Việt Nam. Chính vì vậy, trong giai đoạn hiện nay việc phát triển và nâng cao chất lượng tín dụng là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu của các NHTM Việt Nam. Nhận thức được điều này, bám sát chỉ đạo, định hướng của BIDV Bắc Quảng Bình, Phòng Giao dịch Hòa Ninh đã có những biện pháp, chỉ đạo quyết liệt tập trung nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại Phòng. Qua đó đã đạt được những kết bước đầu rất khả quan, góp phần giữ tỷ lệ nợ xấu ở mức thấp, tăng trưởng dư nợ ổn định, giữ vững thị phần hoạt động trên địa bàn. Tuy nhiên, do những nguyên nhân khách quan và chủ quan, trong hoạt động tín dụng tại Phòng Giao dịch Hòa Ninh thời gian qua vẫn bộc lộ những tồn tại nhất định. Để khắc phục được những tồn tại hạn chế, nhằm đưa hoạt động kinh doanh của Phòng Giao dịch Hòa Ninh đạt được những kết quả cao hơn, cần có những giải pháp đồng bộ, hiệu quả. Chính vì vậy, trong quá trình học tập, nghiên cứu và công tác tại Phòng Giao dịch Hòa Ninh, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng caochất lượng tín dụng bán lẻ tại Phòng Giao dịch Hòa Ninh – BIDV Bắc Quảng Bình” làm đềtài nghiên cứu và hoàn thành luận văn vớinhững nội dung chủ yếu sau:
1. Tác giả đã đi sâu nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tín dụng bán lẻ tại NHTM, nêu lên khái niệm và những nội dung chính của chất lượng tín dụng bán lẻ, các chỉ tiêu phản ánh chất lượng tín dụng, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng bán lẻ; khái niệm, các yêu cầu cơ bản, và các công cụ của quản lý chất lượng tín dụng bán lẻ.
2. Tác giả nghiên cứu thực trạng về hoạt động tín dụng bán lẻ và chất lượng tín dụng bán lẻ tại Phòng Giao dịch Hòa Ninh, thông qua số liệu tài chính giai đoạn
2016 - 2018 đã có so sánh đã đưa ra được những nhận xét xác thực, phù hợp với thực tế hoạt động củaPhòng Giao dịch Hòa Ninh và từ đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ của Phòng.
Tác giả sử dụng các phương pháp phân tích tài chính để phân tích tình hình tín dụng, chất lượng tín bán lẻ cũng như nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng bán lẻ của Phòng Giao dịch Hòa Ninh qua các năm để phục vụ cho việc nghiên cứu của mình. Kết quả nghiên cứu sẽ là tư liệu có ích để Phòng Giao dịch Hòa Ninh xây dựng các cơ chế phù hợp để trong công tác quản lý chất lượng tín dụng.
Tuy nhiên, công tác quản lý chất lượng tín dụng bán lẻ luôn phải quan tâm cho phù hợp với biến động của nền kinh tế; mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng nhưng trong phạm vi của một bản luận văn sẽ không thể đề cập hết và không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế, Tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo, đồng nghiệp và những ai quan tâm đến lĩnh vực này để tác giả hoàn thiện đề tài và là cơ sở để tác giả tiếp tục nghiên cứu trong quá trình học tập và nghiên cứu tiếp theo.
KIẾN NGHỊ
Để có thể mở rộng và nâng cao chất lượng tín dụng, góp phần mở rộng thị phần, nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng trên thị trường thì nỗ lực của bản thân Ngân hàng là chưa đủ, mà cần có sự giúp đỡ từ phía NHNN và các ban ngành chức năng của Nhà nước