CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH CẤU TRÚC
Kết quả phân tích cấu trúc tuyến tính SEM với ước lượng Maximum Likelihood và Bootstrap 1000 lần được thể hiện trong Hình 4.1. Mô hình có giá trị thống kê Chi- bình phương = 463,715; P = 0.000; df = 271; Chi-bình phương/df= 1,711 <3 (đạt yêu cầu), GFI = 0,859 ≈ 0,9 (đạt yêu cầu), TLI = 0.,925 > 0,9 (đạt yêu cầu) và CFI = 0,938 > 0,9 (đạt yêu cầu); RMSEA = 0,058< 0,05 (đạt yêu cầu). Như vậy, mô hình cấu trúc được xem là phù hợp với dữ liệu thu thập từ thị trường (hình 4.1).
Bảng 4.6: Kết quả ước lượng mô hình cấu trúc
Quan hệ giữa các khái niệm
Kết quả chưa chuẩn hóa Hệ số P
Hàng hoá siêu thị ---> Sự hài lòng 0,106 0,022
Trưng bày siêu thị ---> Sự hài lòng 0,146 0,003
Giá cả cảm nhận ---> Sự hài lòng 0,189 0,002
Nhân viên phục vụ ---> Sự hài lòng 0,176 0,005
Dịch vụ siêu thị ---> Sự hài lòng 0,128 0,036
An toàn siêu thị ---> Sự hài lòng 0,101 0,076
Vị trí siêu thị ---> Sự hài lòng 0,148 0,009
Kết quả ước lượng của các tham số chính trong Bảng 4.6 cho thấy các hệ số chưa chuẩn hóa đều mang giá trị dương thể hiện các thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, giá cả cảm nhận tác động mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ và an toàn siêu thị lại tác động thấp nhất đối với chất lượng siêu thị tại Big C Nha Trang.
Kết quả kiểm định Bootstrap 1000 lần cũng cho thấy giá trị tuyệt đối của độ chệch của tất cả các tham số ước lượng là rất nhỏ nên không có ý nghĩa thống kê. Do đó có thể kết luận các ước lượng trong mô hình có thể tin cậy được.