Đề tài tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến Sự hài lòng của khách hàng ở siêu thị Big C Nha Trang dựa trên cơ sở lý thuyết và kiểm định thang đo thông qua nghiên cứu định lượng.
Phương pháp nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức được sử dụng để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết.
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính thông qua kỹ thuật phỏng vấn và thảo luận tay đôi với 15 khách hàng sử dụng dịch vụ siêu thị Big C Nha Trang nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo phù hợp với trường hợp của nghiên cứu này. Phương pháp định lượng sơ bộ được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với mẫu nghiên cứu có kích thước n = 150 nhằm kiểm định độ tin cậy và tính đơn hướng của thang đo. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ, mô hình vẫn giữ được 08 khái niệm và được đo lường bởi 26 biến quan sát.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với mẫu nghiên cứu có kích thước n = 215, sử dụng để kiểm định bộ thang đo và mô hình nghiên cứu. Thang đo được đánh giá thông qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Mô hình lúc này vẫn giữ được 08 khái niệm nghiên cứu được đo lường bởi 26 biến quan sát. Tiếp theo, mô hình thang đo được kiểm định giá trị và độ tin cậy thông qua phương pháp phân tích nhân tố khẳng định
CFA. Sau cùng, mô hình lý thuyết được kiểm định thông qua phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.