2.2.1. Khái niệm dịch vụ kế toán
Dần theo Meigs và Meigs (1970) thì kế toán được định nghĩa là hoạt động tài chính để đo lường và cung cấp các báo cáo hoặc đảm bảo về thông tin tài chính của đơn vị. Drury (2005) lại mô tả kế toán như một ngôn ngữ giao tiếp được sử dụng để truyền đạt thông tin kinh tế cho các bên liên quan kinh doanh như các nhà quản lý, nhà đầu tư, chủ nợ và chính phú.
Theo theo luật kế toán số 88/2015/QH13 do Quốc Hội ban hành ngày 20/11/2015 thì “Kế toán là việc thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động”. Đồng thời Luật này cũng quy định nhiệm vụ của kế toán là thu thập và xử lý thông tin; kiểm tra, giám sát các khoản thu chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính, kế toán; tham mưu đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế; cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật.
Theo thông tư 70/2015/TT-BTC về Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kế toán, kiểm toán là dịch vụ chuyên nghiệp, là dịch vụ mang tính trách nhiệm cao đối với xã hội do đó đối tượng cung cấp dịch vụ này phải đáp ứng những quy định của pháp luật về việc thành lập, hoạt động và đạo đức nghề nghiệp.
Xuất phát từ nhiệm vụ và vai trò cung cấp thông tin của kế toán, nhu cầu về thực hiện và kiểm tra các các công việc của kế toán mà dịch vụ kế toán đã ra đời. Các dịch vụ có liên quan đến kế toán bao gồm dịch vụ kiểm toán, các dịch vụ về công tác kế toán và tư vấn thuế.
2.2.2. Các sản phẩm của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán
Nghị định số l74/2016/NĐ-CP ban hành ngày 30/12/2016 quy định chi tiết một số điều của Luật kế toán về nội dung công tác kế toán, tổ chức bộ máy kế toán và người làm kế toán, hoạt động kinh doanh dịch vụ kế toán, cung cấp dịch vụ kế toán qua biên giới và tổ chức nghề nghiệp về kế toán. Theo đó, tổ chức cá yếu có đăng ký kinh doanh dịch vụ kế toán được thực hiện các dịch vụ kế toán sau đây: Làm kế toán; Làm kế toán trưởng; Thiết lập cụ thể hệ thống kế toán cho đơn vị kế toán; Cung cấp và tư vấn áp dụng công nghệ thông tin về kế toán; Bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán, cập nhật kiến thức kế toán; Tư vấn tài chính; Kê khai thuế; Các dịch vụ kế toán theo quy định của pháp luật.
Trên thế giới theo phân loại của tổ chức Liên hợp quốc (Provision Central Product Classification) thì dịch vụ kế toán sẽ bao gồm: Dịch vụ soát xét kế toán; Dịch vụ lập báo cáo tài chính; dịch vụ kế toán khác; Dịch vụ ghi sổ kế toán; Dịch vụ tư vấn và lập kế hoạch thuế kinh doanh: Dịch vụ chuẩn bị và rà soát thuế kinh doanh: Dịch vụ lập kế hoạch và chuẩn bị thuế cá yếu ; Các dịch vụ liên quan đến thuế khác.
2.3. Lược khảo một số nghiên cứu ngoài nước và trong nước 2.3.1. Nghiên cứu ngoài nước 2.3.1. Nghiên cứu ngoài nước
Hunt và cộng sự (1999) với nghiên cứu “Marketing of accounting services to Professional v\v small Business Owners: Selection and Retention Criteria of these client Groups Để thực hiện nghiên cứu tác giả đã khảo sát 81
đối tượng trong đó có 48 người là chuyên gia, và 33 người là chủ các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty dịch vụ kế toán của các nhóm khách hàng này, Kết quả nghiên cứu cho ra 12 yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ và lựa chọn của các chuyên gia với dịch vụ này. Cụ thể 12 yếu tố bao gồm: có mối quan hệ cá yếu với nhà cung cấp dịch vụ; Nhận thức được chuyên môn nhà cung cấp; Giá phí đề xuất; Kiến thức nhà cung cấp về ngành nghề của khách hàng; Quy mô nhà cung cấp; Trình bày bằng miệng của nhà cung cấp; Trình bày bằng văn bản của nhà cung cấp; Sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp; Quen biết từ trước với nhà cung cấp; Vị trí; Cung cấp các dịch vụ quốc tế. Tuy nhiên sự khác biệt giữa các chuyên gia và các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lựa chọn công ty dịch vụ kế toán đó là ở thứ tự và mức độ tác động của các yếu tố kể trên đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của họ.
Mehmet A ga, Okan Veil Safakli (2007) với nghiên cứu “An Empirical Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms: Evidence from North Cyprus” Problems and Perspectives in Management / Volume 5, Issue 3, 2007. Đây là nghiên cứu thực nghiệm về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong các công ty kế toán chuyên nghiệp hoạt động ở Bắc Cyprus. Mục đích của nghiên cứu này là sử dụng thang đo SERVQUAL - một công cụ thường xuyên sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ tiêu dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ của các công ty kế toán chuyên nghiệp và xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ kế toán. Ngoài ra, nghiên cứu cùng khám phá mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty và giá dịch vụ. Kết quả của nghiên cứu thực nghiệm chỉ ra rằng (1) thang đo SERVQUAL là thích hợp trong đo lường chất lượng dịch
vụ của các công ty DVKT chuyên nghiệp ; (2) chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, (3) hình ảnh công ty và giá dịch vụ có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng và (4) giá dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Thứ tự tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng từ thấp đến cao gồm: hình ảnh công ty, giá cả và chất lượng dịch vụ.
Jayamalathi Jayabalan, Magiswary Dorasamy (2009) “Outsourcing of Accounting Functions amongst SME Companies in Malaysia: An Exploratory Study”. Accountancy Business and the Public Interest, Vol. 8, No. 2, 2009, 96-114. Những thách thức trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh trong thế giới doanh nghiệp mà các doanh nghiệp phải đối mặt đã trở thành một mối quan tâm lớn hiện nay. Các doanh nghiệp đang áp dụng các công nghệ tiên tiến và thực tiễn tốt nhất để chiến thắng những thay đổi nhanh chóng trên thế giới. Các chức năng kinh doanh khác nhau đang được tái cấu trúc cho mục đích này. Chức năng kế toán đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp, tuy nhiên, một số doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khó khăn trong việc thực hiện các chức năng kế toán ở đơn vị, điều này được giải thích là do các doanh nghiệp thiếu chuyên môn trong việc thực hiện công tác kế toán (chức năng kế toán không chỉ đòi hỏi kiến thức về các quy tắc kế toán được chấp nhận, quy định về thuế, mà còn yêu cầu người làm kế toán phải biết cách áp dụng các quy tắc trong môi trường kinh doanh nhất định), từ đó nhu cầu đối với các doanh nghiệp này là thuê ngoài dịch vụ kế toán. Tác giả đã gửi phiếu khảo sát trực tuyến đến 1500 công ty SME ở Malaysia, tuy nhiên chỉ thu về có 164 bảng trả lời trực tuyến hợp lệ. Các dữ liệu được phân tích để xem xét mức độ thực ngoài dịch vụ kế toán của SME ở Malaysia. Kết quả nghiên cứu cho thấy, do những hạn chế liên quan đến chức năng kế toán nên có 2/3 số doanh nghiệp được khảo sát quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán.
Đồng thời cũng có 27,4% công ty được khảo sát không hài lòng khi sử dụng dịch vụ kế toán nguyên yếu là do thái độ phục vụ của công ty dịch vụ kế toán, chất lượng dịch vụ không như mong đợi, tính bảo mật không cao với nguy cơ công ty dịch vụ kế toán sử dụng tài sản trí tuệ hoặc bí mật thương mại của công ty.
Lee (2009), “How buyers buy” trong nghiên cứu đối với những dịch vụ chuyên nghiệp để tìm hiểu những động lực của quá trình ra quyết định. Lee đã đưa ra 30 tiêu chí khác nhau được gom tập trung vào 11 nhóm: chuyên môn/kỹ năng chuyên môn, nhóm dự án, kinh nghiệm của nhà cung cấp, kiến thức về ngành tình hình của khách hàng, danh tiếng, quy mô doanh nghiệp và phạm vi, sẵn sàng linh hoạt, mối quan hệ cá nhân, giá phí, phương pháp quản lý công ty, nguồn lực của công ty.
Magiswary Dorasamy và cộng sự (2010) “Critical factors in outsourcing of accounting functions in Malaysian small medium-sized enterprises (SMES)'Kajian Malaysia, Vol. 28, No. 2, 2010. Chức năng kế toán đóng một vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp ngày nay. Kết quả là, các DNVVN cần phải nhận thức được tính hữu dụng của thông tin kế toán; nó có thể cung cấp thông tin để kiểm soát quản lý tốt hơn và hỗ trợ trong việc đưa ra quyết định, giúp các tiếp cận các thị trường mới và tối đa hóa lợi nhuận của công ty. Kết quả nghiên cứu cho thấy, việc thuê ngoài dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Malaysia chịu sự tác động của các yếu tố như: Chi phí dịch vụ kế toán, nguồn lực của doanh nghiệp, năng lực của doanh nghiệp, quản lý hoạt động, rủi ro liên quan đến lựa chọn dịch vụ kế toán, quy mô doanh nghiệp; Loại ngành. Nghiên cứu này góp phần cung cấp bằng chứng thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán, là cơ sở, căn cứ khoa học quan trọng cho các nghiên cứu sau này liên quan đến quyết định thuê ngoài DVKT.
2.3.2. Nghiên cứu trong nước
Nguyễn Thị Yến Trinh (2017) với nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài DVKT của các DNNVV tại Tp. HCM” Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Các mục tiêu nghiên cứu mà tác giả này đặt ra gồm: thứ nhất, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán của các DNNVV tại Tp. HCM; thứ hai, đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định thuê ngoài DVKT của các DNNVV tại Tp. HCM. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS, dữ liệu nghiên cứu được thu thập bằng bảng câu hỏi khảo sát gửi đến các đối tượng khảo sát gồm: kế toán trưởng và kế toán viên của các DNNVV ở TP. HCM. Cụ thể các yếu tố và mức độ tác động của các yếu tố đến biến phụ thuộc được sắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp như sau: (1) Lợi ích thuê ngoài dịch vụ kế toán, (2) Sự phù hợp của giá phí dịch vụ, (3) Mối quan hệ giữa hai bên, (4) Uy tín của Công ty cung cấp, (5) Chất lượng Báo cáo tài chính, (6) Dịch vụ chăm sóc khách hàng, (7) Tính chất đặc thù của Công ty, (8) Định hướng thuê ngoài; (10) Tần suất thực hiện các công việc kế toán.
Dương Thị Tuyết Loan (2017), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV tại thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Công nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp; Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp và đề xuất các khuyến nghị, giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp. Tác giả đã sử dụng mô hình nghiên cứu gồm 05 thành phần: (1) Đội ngũ nhân viên, (2) Sự giới thiệu, (3) Lợi ích chuyên môn, (4) Chất lượng dịch vụ, (5) Giá phí. Nghiên cứu định tính được thực hiện
nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu định lượng thực hiện với 162 đối tượng khảo sát là kế toán, giám đốc các doanh nghiệp trên địa bàn, với phần mềm phân tích thống kê SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu. Tác giả đã tiến hành phân tích, đánh giá các thang đo lường qua hệ số Cronbach’s Alpha, kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu trong phân tích hồi quy tuyến tính bội đã xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ, công chức cấp xã: (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Đội ngũ nhân viên, (3) Lợi ích chuyên môn, (4) giá phí, (5) Sự giới thiệu.
Nguyễn Thị Thanh Trầm (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp phần mềm tại thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp phần mềm; Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp phần mềm và đề xuất các khuyến nghị, giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp phần mềm. Tác giả đã sử dụng mô hình nghiên cứu gồm 06 thành phần: (1) Tính đặc thù của doanh nghiệp, (2) Lợi ích, (3) Giá, (4) Độ tin cậy, (5) Trình độ chuyên môn, (6) Thương hiệu. Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu định lượng thực hiện với 160 đối tượng khảo sát là kế toán, giám đốc các doanh nghiệp trên địa bàn, với phần mềm phân tích thống kê SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu. Tác giả đã tiến hành phân tích, đánh giá các thang đo lường qua hệ số Cronbach’s Alpha, kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu trong phân tích hồi quy tuyến tính bội đã xác định được 06 yếu tố ảnh hưởng đến
động lực làm việc của cán bộ, công chức cấp xã: (1) Độ tin cậy, (2) Trình độ chuyên môn, (3) Thương hiệu, (4) Giá, (5) Lợi ích, (6) Tính đặc thù của doanh nghiệp.
Hồ Quang Dũng (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp; Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp và đề xuất các khuyến nghị, giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp. Tác giả đã sử dụng mô hình nghiên cứu gồm 07 thành phần: (1) Lợi ích, (2) Trình độ chuyên môn, (3) Giá phí, (4) Thương hiệu, (5) Sự giới thiệu, (6) Thái độ, (7) Độ tin cậy. Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu định lượng thực hiện với 251 đối tượng khảo sát là kế toán, giám đốc, phó giám đốc các doanh nghiệp trên địa bàn, với phần mềm phân tích thống kê SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu. Tác giả đã tiến hành phân tích, đánh giá các thang đo lường qua hệ số Cronbach’s Alpha, kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu trong phân tích hồi quy tuyến tính bội đã xác định được 06 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ, công chức cấp xã: (1) Giá phí, (2) Độ tin cậy, (3) Thương hiệu, (4) Trình độ chuyên môn, (5) Lợi ích. Riêng nhân tố Sự giới thiệu không đảm bảo điều kiện nên không đưa vào phân tích hồi quy và nhân tố Thái độ có hệ số Sig = 0.404 > 5% nên bị loại khỏi phương trình hồi quy.
Bảng 2. 1. Tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm
Tác giả Năm Không gian nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu
Hunt và cộng