Để khắc phục những hạn chế nêu trên, trong những nghiên cứu tiếp theo về đề tài này chúng ta nên:
- Kích thước mẫu khảo sát là 200 doanh nghiệp tương đồi phù hợp với kinh nghiệm chọn mẫu của các chuyên gia, tuy nhiên so với tổng thể các doanh nghiệp thành phố Nha Trang thì số lượng mẫu tương đối nhỏ.
- Kết quả nghiên cứu cho thấy R2 = 52.8% cho thấy mô hình chỉ giải thích được 52.8% sự biến thiên của quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán. Điều này cho thấy còn có các yếu tố ngoài mô hình tác động đến biến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán mà đề tài không đề cập tới. Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các đối tượng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, trong nghiên cứu tiếp theo cần khám phá các yếu tố để tạo nên một bức tranh tổng thể về quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán tại thành phố Nha Trang.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tài liệu tiếng việt
- Nguyễn Thị Yến Trinh (2017). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán của các doanh nhiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Dương Thị Tuyết Loan (2017).Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nhiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Nguyễn Thị Thanh Trầm (2018). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp phần mềm tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Hồ Quang Dũng (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh.
2. Tài liệu tiếng anh
- Hunt et al, 1999. Marketing of Accounting Services to Professional vs Small BusinessOwners: Selection and Retention Criteria of These Client
Groups.[online] Available at
<http://sbaer.uca.edu/research/sbida/1999/10.pdf> [ Accessed 20 September 2013].
- Mehmet Aga, Okan Veli Safakli (2007) với nghiên cứu “An Empirical Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms: Evidence from North Cyprus”. Problems and Perspectives in Management / Volume 5, Issue 3, 2007.
- Lee W.F., 2009. How Buyers Buy. [online] Available at
http://www.ajoconnor.com/blog/how-select-professional-vicesfirm[Accessed
20 September 2013].
- Magiswary Dorasamy và cộng sự (2010) “Critical factors in outsourcing of accounting functions in Malaysian small medium-sized enterprises (SMES)”. Kajian Malaysia, Vol. 28, No. 2, 2010.
- Jayamalathi Jayabalan, Magiswary Dorasamy (2009) “Outsourcing of Accounting Functions amongst SME Companies in Malaysia: An Exploratory Study”. Accountancy Business and the Public Interest, Vol. 8, No. 2, 2009, 96114.
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ
Kính chào Ông/Bà!
Tôi là Phạm Thị Tuyền
Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Nha Trang”. Bảng câu hỏi dưới đây là một phần rất quan trọng của đề tài này. Rất mong Ông/Bà dành thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây. Tôi xin cam đoan các thông tin của ông/bà sẽ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu.
PHẦN A: CÂU HỎI CHÍNH
Xin Ông/Bà vui lòng trả lời bằng cách khoanh tròn vào trong mỗi câu hỏi dưới đây:
(1=rất không đồng ý, 2=không đồng ý , 3=không có ý kiến, 4=đồng ý, 5= rất đồng ý)
1. Lợi ích
LI1
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp công ty thực hiện đúng luật
về kế toán, kiểm toán và thuế 1 2 3 4 5
LI2
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp thông tin, số liệu kế toán
được bảo mật 1 2 3 4 5
LI3 Sử dụng dịch vụ kế toán giúp
số liệu công ty được phản
ánh kịp thời, chính xác, trung thực, hợp lý
LI4
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp số liệu công ty được cung cấp liên tục
1 2 3 4 5
LI5
Cung cấp báo cáo thuế, BCTC theo đúng thời gian, quy định của pháp luật.
1 2 3 4 5
2. Trình độ chuyên môn
TDCM1
Dịch vụ kế toán được cung cấp bởi những người được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực kế toán, kiểm toán, thuế, luật doanh nghiệp
1 2 3 4 5
TDCM2
Nhân viên dịch vụ kế toán luôn cập nhật, nắm bắt thông tin, chính sách thuế, kế toán kịp thời.
1 2 3 4 5
TDCM3
Nhân viên dịch vụ kế toán luôn được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực kế toán, kiểm toán, thuế, luật doanh nghiệp
1 2 3 4 5
TDCM4
Nhân viên dịch vụ kế toán hiểu biết, nắm bắt nghiệp vụ của nhiều lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh
1 2 3 4 5
3. Độ tin cậy
DTC1
Công ty dịch vụ kế toán luôn tuân thủ pháp luật, chuẩn mực ngành và các quy định
pháp lý
DTC2
Công ty dịch vụ kế toán luôn thực hiện đúng nội dung những gì đã giới thiệu, cam kết
1 2 3 4 5
DTC3
Công ty dịch vụ kế toán luôn thực hiện các công việc đúng thời gian quy định
1 2 3 4 5
DTC4
Công ty dịch vụ kế toán luôn cung cấp các báo cáo chất lượng
DTC5
Công ty luôn thực hiện bảo mật thông tin của khách hàng ở mức cao nhất
1 2 3 4 5
4. Thương hiệu
TH1
Do 1 thương hiệu phù hợp với quy mô hoạt động của công ty
1 2 3 4 5
TH2 Do 1 thương hiệu trong nước 1 2 3 4 5
TH3 Bất kỳ thương hiệu nào nếu
có mức phí phù hợp 1 2 3 4 5
TH4 Do 1 thương hiệu nước ngoài
bất kỳ 1 2 3 4 5
5. Sự giới thiệu
SGT1 Giới thiệu cho đồng nghiệp
sử dụng dịch vụ kế toán 1 2 3 4 5
SGT2 Giới thiệu cho bạn bè sử
SGT3 Giới thiệu cho đối tác làm ăn
sử dụng dịch vụ kế toán 1 2 3 4 5
SGT4 Sự tin tưởng từ người giới
thiệu 1 2 3 4 5
6. Giá
GIA1
Chính sách ưu đãi được áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài
1 2 3 4 5
GIA2 Giá phí của dịch vụ kế toán
là hợp lý 1 2 3 4 5
GIA3
Giá phí của dịch vụ kế toán phù hợp với khả năng của công ty
1 2 3 4 5
GIA4
Sử dụng dịch vụ kế toán mang lại lợi ích nhiều hơn chi phí bỏ ra
1 2 3 4 5
7. Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán
QDLC1 Do tính chuyên nghiệp của
dịch vụ kế toán
1 2 3 4 5
QDLC2 Do giá dịch vụ 1 2 3 4 5
QDLC3
DVKT luôn đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp một cách nhanh chóng
1 2 3 4 5
Phần B: THÔNG TIN CƠ BẢN (Ông/ bà vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp) 1. Giới tính Nam □ Nữ □ 2. Trình độ Dưới đại học □ Đại học □ Sau đại học □
3. Thời gian công tác:
Dưới 5 năm □ Từ 5 năm đến dưới 10 năm □ Từ 10 năm đến dưới 15 năm □ Trên 15 năm □
4. Chức vụ:
Kế toán □
Phó giám đốc □ Giám đốc □
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
Kính chào Ông/Bà!
Tôi là Phạm Thị Tuyền
Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Nha Trang”. Bảng câu hỏi dưới đây là một phần rất quan trọng của đề tài này. Rất mong Ông/Bà dành thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây. Tôi xin cam đoan các thông tin của ông/bà sẽ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu.
PHẦN A: CÂU HỎI CHÍNH
Xin Ông/Bà vui lòng trả lời bằng cách khoanh tròn vào trong mỗi câu hỏi dưới đây:
(1=rất không đồng ý, 2=không đồng ý , 3=không có ý kiến, 4=đồng ý, 5= rất đồng ý)
1. Lợi ích
LI1
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp công ty thực hiện đúng luật
về kế toán, kiểm toán và thuế 1 2 3 4 5
LI2
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp thông tin, số liệu kế toán
được bảo mật 1 2 3 4 5
LI3
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp số liệu công ty được phản ánh kịp thời, chính xác, trung
thực, hợp lý
LI4
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp số liệu công ty được cung cấp liên tục
1 2 3 4 5
LI5
Cung cấp báo cáo thuế, BCTC theo đúng thời gian, quy định của pháp luật.
1 2 3 4 5
2. Trình độ chuyên môn
TDCM1
Dịch vụ kế toán được cung cấp bởi những người được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực kế toán, kiểm toán, thuế, luật doanh nghiệp
1 2 3 4 5
TDCM2
Nhân viên dịch vụ kế toán luôn cập nhật, nắm bắt thông tin, chính sách thuế, kế toán kịp thời.
1 2 3 4 5
TDCM3
Nhân viên dịch vụ kế toán luôn được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực kế toán, kiểm toán, thuế, luật doanh nghiệp
1 2 3 4 5
TDCM4
Nhân viên dịch vụ kế toán hiểu biết, nắm bắt nghiệp vụ của nhiều lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh
1 2 3 4 5
3. Độ tin cậy
DTC1
Công ty dịch vụ kế toán luôn tuân thủ pháp luật, chuẩn mực ngành và các quy định
pháp lý
DTC2
Công ty dịch vụ kế toán luôn thực hiện đúng nội dung những gì đã giới thiệu, cam kết
1 2 3 4 5
DTC3
Công ty dịch vụ kế toán luôn thực hiện các công việc đúng thời gian quy định
1 2 3 4 5
DTC4
Công ty dịch vụ kế toán luôn cung cấp các báo cáo chất lượng
DTC5
Công ty luôn thực hiện bảo mật thông tin của khách hàng ở mức cao nhất
1 2 3 4 5
4. Thương hiệu
TH1
Do 1 thương hiệu phù hợp với quy mô hoạt động của công ty
1 2 3 4 5
TH2 Do 1 thương hiệu trong nước 1 2 3 4 5
TH3 Bất kỳ thương hiệu nào nếu
có mức phí phù hợp 1 2 3 4 5
TH4 Do 1 thương hiệu nước ngoài
bất kỳ 1 2 3 4 5
5. Sự giới thiệu
SGT1 Giới thiệu cho đồng nghiệp
sử dụng dịch vụ kế toán 1 2 3 4 5
SGT2 Giới thiệu cho bạn bè sử
SGT3 Giới thiệu cho đối tác làm ăn
sử dụng dịch vụ kế toán 1 2 3 4 5
SGT4 Sự tin tưởng từ người giới
thiệu 1 2 3 4 5
6. Giá
GIA1
Chính sách ưu đãi được áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài
1 2 3 4 5
GIA2 Giá phí của dịch vụ kế toán
là hợp lý 1 2 3 4 5
GIA3
Giá phí của dịch vụ kế toán phù hợp với khả năng của công ty
1 2 3 4 5
GIA4
Sử dụng dịch vụ kế toán mang lại lợi ích nhiều hơn chi phí bỏ ra
1 2 3 4 5
7. Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán
QDLC1 Do tính chuyên nghiệp của
dịch vụ kế toán
1 2 3 4 5
QDLC2 Do giá dịch vụ 1 2 3 4 5
QDLC3
DVKT luôn đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp một cách nhanh chóng
1 2 3 4 5
Phần B: THÔNG TIN CƠ BẢN (Ông/ bà vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp) 1. Giới tính Nam □ Nữ □ 2. Trình độ Dưới đại học □ Đại học □ Sau đại học □
3. Thời gian công tác:
Dưới 5 năm □ Từ 5 năm đến dưới 10 năm □ Từ 10 năm đến dưới 15 năm □ Trên 15 năm □
4. Chức vụ:
Kế toán □
Phó giám đốc □ Giám đốc □
Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp của Ông/Bà!
PHỤ LỤC 03 1. Kiểm định độ tin cậy bảng cronbach’s Alpha
1.1. Lợi ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .897 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LI1 15.4800 12.422 .771 .868 LI2 15.4700 13.657 .689 .886 LI3 15.4050 13.458 .752 .873 LI4 15.7350 12.698 .788 .864 LI5 15.7300 12.490 .733 .878 1.2. Trình độ chuyên môn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .865 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TDCM1 10.9050 6.639 .700 .835 TDCM2 10.8950 6.386 .697 .835 TDCM3 11.0950 5.906 .722 .827 TDCM4 11.1900 6.285 .748 .815 1.3. Độ tin cậy
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .924 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DTC1 14.2650 11.955 .784 .910 DTC2 14.3250 12.090 .800 .906 DTC3 14.2900 12.066 .812 .904 DTC4 14.2350 11.889 .838 .899 DTC5 14.2650 12.146 .771 .912 1.4. Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .862 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TH1 10.7150 5.893 .637 .855 TH2 11.0000 5.709 .794 .790 TH3 11.2400 5.972 .726 .818 TH4 10.9350 5.639 .692 .832 1.5. Sự giới thiệu Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .872 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SGT1 9.4700 7.778 .782 .814 SGT2 9.3200 8.209 .784 .813 SGT3 9.3150 8.629 .709 .843 SGT4 9.2150 9.727 .642 .869 1.6. Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .879 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GIA1 8.1800 7.385 .721 .852 GIA2 8.1300 7.139 .765 .836 GIA3 8.2000 6.864 .720 .853 GIA4 8.1300 6.737 .755 .839
1.7. Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán
Cronbach's Alpha N of Items .854 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QDLC1 10.5200 8.341 .679 .821 QDLC2 10.5050 7.869 .711 .807 QDLC3 10.4350 8.247 .716 .806 QDLC4 10.4350 7.875 .680 .821
2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.1. Nhân tố độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .864
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3236.205
df 325
Sig. .000
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulativ e % 1 7.726 29.717 29.717 7.726 29.717 29.717 3.869 14.879 14.879 2 2.903 11.165 40.882 2.903 11.165 40.882 3.617 13.913 28.792 3 2.635 10.136 51.018 2.635 10.136 51.018 2.963 11.398 40.190 4 2.453 9.436 60.454 2.453 9.436 60.454 2.935 11.289 51.479 5 1.998 7.685 68.139 1.998 7.685 68.139 2.926 11.255 62.733 6 1.482 5.700 73.838 1.482 5.700 73.838 2.887 11.105 73.838 7 .635 2.441 76.280 8 .582 2.237 78.516 9 .510 1.963 80.479 10 .471 1.813 82.292 11 .437 1.680 83.973 12 .413 1.588 85.561 13 .384 1.479 87.039 14 .368 1.416 88.455 15 .350 1.345 89.801 16 .319 1.229 91.029 17 .313 1.204 92.234 18 .290 1.115 93.349 19 .277 1.066 94.415 20 .270 1.038 95.453 21 .254 .976 96.429 22 .224 .862 97.291 23 .203 .783 98.074 24 .195 .749 98.823 25 .173 .667 99.490 26 .133 .510 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component
LI1 .829 LI2 .783 LI3 .823 LI4 .849 LI5 .776 TDCM1 .793 TDCM2 .802 TDCM3 .812 TDCM4 .806 DTC1 .847 DTC2 .839 DTC3 .829 DTC4 .857 DTC5 .843 TH1 .760 TH2 .832 TH3 .787 TH4 .794 SGT1 .826 SGT2 .828 SGT3 .826 SGT4 .779 GIA1 .827 GIA2 .872 GIA3 .814 GIA4 .819
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.
2.2. Nhân tố phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .750
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 375.293
df 6
Sig. .000
Total Variance Explained
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.786 69.639 69.639 2.786 69.639 69.639
2 .629 15.737 85.376
3 .321 8.024 93.400
4 .264 6.600 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component 1 QDLC1 .821 QDLC2 .846 QDLC3 .845 QDLC4 .825 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
3. Phân tích tương quan
Correlations
QDLC GIA SGT LI TDCM DTC
QDLC Pearson Correlation 1 .518** .503** .464** .395** .421**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 200 200 200 200 200 200
GIA Pearson Correlation .518** 1 .289** .215** .250** .290**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .000 .000 N 200 200 200 200 200 200 SGT Pearson Correlation .503** .289** 1 .372** .202** .237** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .004 .001 N 200 200 200 200 200 200 LI Pearson Correlation .464** .215** .372** 1 .271** .305** Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .000 .000 N 200 200 200 200 200 200 TDCM Pearson Correlation .395** .250** .202** .271** 1 .280**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .000 .000
N 200 200 200 200 200 200
DTC Pearson Correlation .421** .290** .237** .305** .280** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000
N 200 200 200 200 200 200
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
4. Phân tích hồi quy
Model Summaryb Model R R Square