So với các nghiên cứu trước về ảnh hưởng của các yếu tố quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Kết quả nghiên
cứu của đề tài cũng phù hợp với các nghiên cứu trên như: Hồ Quang Dũng (2016), Dương Thị Tuyết Loan (2017); Nguyễn Thị Thanh Trầm (2018).
- So với nghiên cứu của Hồ Quang Dũng (2016), đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện, đối tượng khảo sát là 251 đối tượng liên quan đến sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Hai nghiên cứu đều đã tìm ra được 05 yếu tố tương đồng tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán đó là: (1) Giá; (2) Sự giới thiệu; (3) Lợi ích, (4) Trình độ chuyên môn, (5) Độ tin cậy. Trong nghiên cứu của Hồ Quang Dũng (2016) và nghiên cứu của tác giả có cùng chung một yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là yếu tố “Giá”. Tuy nhiên, 02 tác giả không có sự tương đồng về yếu tố “Thương hiệu” với lý do trong đề tài của tác giả yếu tố “Thương hiệu” không có ý nghĩa thống kê trong mô hình hồi quy.
- So với nghiên cứu của Dương Thị Tuyết Loan (2017), đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện, đối tượng khảo sát là 162 đối tượng liên quan đến sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Hai nghiên cứu đều đã tìm ra được 03 yếu tố tương đồng tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là: (1) Sự giới thiệu; (2) Lợi ích, (3) Giá, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng của các yếu tố không giống nhau khi nghiên cứu. Trong nghiên cứu của Dương Thị Tuyết Loan (2017) thì tác giả đề cập đến yếu tố “Lợi ích” có tác động mạnh thứ 3, còn trong nghiên cứu này thì “Giá” có tác động mạnh nhất.
- So với nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Trầm (2018), đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện, đối tượng khảo sát là 160 đối tượng liên quan đến sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Hai nghiên cứu đều đã tìm ra được 04
yếu tố tương đồng tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là: (1) Lợi ích; (2) Giá, (3) Độ tin cậy, (4) Trình độ chuyên môn, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng của các yếu tố không giống nhau khi nghiên cứu. Trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Trầm (2018) thì tác giả đề cập đến yếu tố “Độ tin cậy” có tác động mạnh nhất, còn trong nghiên cứu này thì “Giá” có tác động mạnh nhất. Tuy nhiên, 02 tác giả không có sự tương đồng về yếu tố “Thương hiệu” với lý do trong đề tài của tác giả yếu tố “Thương hiệu” không có ý nghĩa thống kê trong mô hình hồi quy.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu định lượng và phân tích số liệu trên mẫu nghiên cứu là 200 đối tượng nghiên cứu sử dụng dịch vụ kế toán. Tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính.
Kết quả nghiên cứu cho thấy chỉ có 05 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là: Lợi ích; Trình độ chuyên môn; Độ tin cậy; Sự giới thiệu, Giá. Kết quả nghiên cứu trên là cơ sở để tác giả đưa ra một số gợi ý chính sách giúp thành phố Nha Trang nâng cao quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5.1. Kết luận
Đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán và đề xuất các hàm ý chính sách để gia tăng quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán. Kết quả cụ thể như sau:
- Thứ nhất, có 06 yếu tố độc lập được xây dựng trong mô hình đó là: (1) Lợi ích; (2) Trình độ chuyên môn; (3) Độ tin cậy; (4) Thương hiệu (5) Sự giới thiệu, (6) Giá với các giả thuyết nghiên cứu tương ứng. Kết quả nghiên cứu xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán đó là: (1) Giá, (2) Sự giới thiệu, (3) Lợi ích, (4) Trình độ chuyên môn, (5) Độ tin cậy.
- Thứ hai, kết quả kiểm định 05 giả thuyết nghiên cứu như sau:
Giả thuyết H1: Lợi ích ảnh hưởng cùng chiều (dương) đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán
Hệ số Beta = 0,205, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0,000 Nhận xét: Giá trị kiểm định mô hình sig < 0,05 và hệ số Beta dương do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H1: Lợi ích có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
Giả thuyết H2: Trình độ chuyên môn ảnh hưởng cùng chiều (dương) đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
Nhận xét: Giá trị kiểm định mô hình sig < 0,05 và hệ số Beta dương do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H1: Trình độ chuyên môn có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
Giả thuyết 3: Độ tin cậy ảnh hưởng cùng chiều (dương) đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán
Hệ số Beta = 0,159, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0,004
Nhận xét: Giá trị kiểm định mô hình sig < 0,05 và hệ số Beta dương do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H1: Độ tin cậy có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
Giả thuyết 5: Sự giới thiệu ảnh hưởng cùng chiều (dương) đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán
Hệ số Beta = 0,266, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0,000
Nhận xét: Giá trị kiểm định mô hình sig < 0,05 và hệ số Beta dương do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H1: Sự giới thiệu có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
Giả thuyết 6: Giá ảnh hưởng cùng chiều (dương) đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán
Hệ số Beta = 0,310, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0,000
Nhận xét: Giá trị kiểm định mô hình sig < 0,05 và hệ số Beta dương do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H1: Giá có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
- Thứ ba, chiều hướng tác động của các yếu tố nghiên cứu đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán đều là thuận chiều do các hệ số của các biến độc lập trong mô hình đều có giá trị > 0. Như vậy các yếu tố này tăng lên thì quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán càng tăng, mức độ tác động của mỗi yếu
tố là khác nhau. Trong đó, “Giá” có tác động lớn nhất ( = 0,310). Qua phân tích dữ liệu định lượng, cho thấy 05 nhân tố trong mô hình nghiên cứu đã lý giải được mức độ đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là 52,8% (> 50%) và được xem là mạnh.
- Cuối cùng, Nghiên cứu đã đạt được 03 mục tiêu ban đầu đề ra như sau:
+ Đối với mục tiêu thứ 1: Nghiên cứu đã xác định được 05 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
+ Đối với mục tiêu thứ 2: Nghiên cứu đã đo lường được cụ thể mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
+ Đối với mục tiêu thứ 3: Căn cứ kết quả phân tích tác giả đề xuất hàm ý chính sách để nâng cao quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán: (1) Giá, (2) Sự giới thiệu, (3) Lợi ích, (4) Trình độ chuyên môn, (5) Độ tin cậy.
5.2. Hàm ý chính sách
Qua nghiên cứu tác giả đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang, vì vậy để góp phần nâng cao hiệu quả quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán tác giả xin đề xuất một số hàm ý chính sách như sau:
5.2.1. Giá
Bảng 5. 1. Thống kê mô tả thang đo Giá
Số quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
GIA1 200 2.7000 .95106
GIA2 200 2.7500 .96548
GIA3 200 2.6800 1.06455
GIA4 200 2.7500 1.05977
Yếu tố “Giá” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (β=0,310) và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình (mean = 2.7200), cần thực hiện một số hàm ý chính sách như sau:
Qua kết quả nghiên cứu ta nhận thấy yếu tố khách hàng cần quan tâm và đặt kỳ vọng nhiều nhất trong việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là ở yếu tố giá dịch vụ. Giá dịch vụ phải phù hợp với lợi ích mang lại cho khách hàng. Do đó các công ty cung cấp dịch vụ cần phải cân đối chi phí của mình để xây dựng mức giá phù hợp, đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp khi mục tiêu hàng đầu của họ cũng là lợi nhuận để xây dựng chính sách giá hợp lý. Mặt khác, cần xây dựng nhiều mức giá hợp lý cho từng lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh khác nhau thì mức giá dịch vụ các mức giá phí để phù hợp với từng loại hình khách hàng, từng nhu cầu của khách hàng nhằm gia tăng khả năng canh tranh và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, tùy theo tình hình thực tế về nền kinh tế thị trường chung của cả nước mà các Công ty dịch vụ kế toán cần phải xây dựng mức giá phù hợp để đảm bảo nhu cầu sử dụng của khách hàng được bền vững và lâu dài.
5.2.2. Sự giới thiệu
Bảng 5. 2. Thống kê mô tả thang đo Sự giới thiệu
Số quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
SGT1 200 2.9700 1.22745
SGT2 200 3.1200 1.14110
SGT3 200 3.1250 1.13393
SGT4 200 3.2250 .98449
Valid N (listwise) 200
Yếu tố “Sự giới thiệu” là yếu tố có ảnh hưởng mạnh thứ hai sau yếu tố “Giá” đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang (β=0,266) và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình (mean = 3.1100), cần thực hiện một số hàm ý chính sách như sau:
Theo kết quả khảo sát ta thấy, yếu tố “Sự giới thiệu” là một trong những yếu tố rất khó tác động đối với lĩnh vực dịch vụ kế toán, do đó các Công ty cần phải tổ chức các hoạt động, sự kiện để tăng cường quảng bá hình ảnh của công ty cho các doanh nghiệp khác nắm bắt được thông tin của Công ty. Đồng thời, cung cấp những mặt ưu điểm của công ty để tăng thêm tính chuyên nghiệp trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ cũng như hình ảnh của các khách hàng đang sử dụng dịch vụ nhằm mục đích tư vấn cho khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ của mình.
5.2.3. Lợi ích
Bảng 5. 3. Thống kê mô tả thang đo Lợi ích
Số quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
LI1 200 3.9750 1.11381 LI2 200 3.9850 .99485 LI3 200 4.0500 .96548 LI4 200 3.7200 1.05221 LI5 200 3.7250 1.14276 Valid N (listwise) 200
Yếu tố “Lợi ích” là yếu tố có ảnh hưởng mạnh thứ ba sau 02 yếu tố “ Giá” và yếu tố “Sự giới thiệu” đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (β=0,205) và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình khá (mean = 3.8910), cần thực hiện một số hàm ý chính sách như sau:
Các doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn thành phố Nha Trang phần lớn là các doanh nghiệp có quy mô nhỏ và vừa, với nguồn tài chính còn hạn hẹp dẫn đến việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán các doanh nghiệp thường quan tâm đến lợi ích đem lại từ dịch vụ này. Lợi ích mà dịch vụ kế toán mang lại cho khách hàng là giúp cho các khách hàng chấp hành đúng theo quy định của pháp luật, hạn chế những sai sót, số liệu kế toán được tin cậy, chính xác và giúp cho khách hàng thõa mãn về nhu cầu sử dụng.
Các doanh nghiệp dịch vụ kế toán cần tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát chất lượng hoạt động kế toán bằng hình thức kiểm tra quy trình, quy định về nghiệp vụ và hoàn thiện các quy trình kiểm soát chất lượng như: Tuyển dụng nhân viên có đầy đủ chứng chỉ hành nghề, có trình độ và phẩm chất đạo đức nghề nghiệp; xây dựng các chính sách khuyến khích, động viên và duy trì ổn định nhân viên có trình độ chuyên môn cao giúp cho khách hàng tin tưởng và gắn bó với Công ty lâu dài.
5.2.4.Trình độ chuyên môn
Bảng 5. 4. Thống kê mô tả Trình độ chuyên môn
Số quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
TDCM1 200 3.7900 .90554
TDCM2 200 3.8000 .96679
TDCM3 200 3.6000 1.05621
TDCM4 200 3.5050 .94575
Valid N (listwise) 200
Yếu tố “Trình độ chuyên môn” là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (β=0,163) và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình khá (mean = 3.6738), cần thực hiện một số hàm ý chính sách như sau:
Đối với lĩnh vực hoạt động dịch vụ thì khách hàng thườn quan tâm đến chất lượng của dịch vụ. Do đó, dịch vụ kế toán mang tính chuyên nghiệp cao thì lợi ích chuyên môn là lợi ích cơ bản của dịch vụ đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn khi tham gia dịch vụ. Như vậy, dịch vụ kế toán cần xây dựng chính sách nhằm nâng cao tính chuyên môn trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
Định kỳ tổ chức các lớp bồi dưỡng, tập huấn và cập nhật kiến thức cho các nhân viên trong Công ty và đặc biệt là các nhân viên mới nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
Xây dựng chính sách động viên, khuyến khích, khen thưởng cho các nhân viên có thành tích trong việc nâng cao năng lực chuyên môn và xây dựng chính sách, chế độ tiền lương phù hợp để thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao và nâng cao đạo đức nghề nghiệp giữ niềm tin khách hàng vào dịch vụ do mình cung cấp.
5.2.5.Độ tin cậy
Bảng 5. 5. Thống kê mô tả Độ tin cậy
Số quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
DTC1 200 3.5800 1.00930 DTC2 200 3.5200 .97176 DTC3 200 3.5550 .96521 DTC4 200 3.6100 .97088 DTC5 200 3.5800 .98919 Valid N (listwise) 200
Yếu tố “Độ tin cậy” là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (β=0,159) và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình khá (mean = 3.5690). Do đó, việc lựa chọn hay không lựa chọn một Công ty cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang nói riêng không chỉ phụ thuộc vào trình độ chuyên môn, lợi ích, giá dịch vụ…mà còn phụ thuộc lớn vào độ tin cậy. Với β=0,159 và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình khá (mean = 3.5690) ta cần thực hiện một số hàm ý chính sách như sau:
Cần quan tâm vào sự tuân thủ các qui định của Nhà nước, chuẩn mực kế toán và lựa chọn cao đối với các công ty kế toán luôn thực hiện đúng nội dung thực hiện những gì đã giới thiệu đã cam kết của doanh nghiệp với khách hàng, thời gian, tiến độ thực hiện đã cam kết với khách hàng …
Cần tuân thủ đạo đức nghề nghiệp về chuẩn mực chuyên môn kế toán, giáo dục và quản lý tốt nhân viên trong cách ứng xử luôn đồng hành giúp đỡ
chuyên môn cho khách hàng bằng cách hướng dẫn nghiệp vụ kế toán – kiểm toán, tập huấn cập nhật chuyên môn cho khách hàng. Tuân thủ luật pháp và bảo mật thông tin khách hàng tôn trọng lợi ích của khách hàng.