CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.2. Kiến nghị từ kết quả nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
6.2.5. Đối với các nhân tố cơ sở vật chất và sự đồng cảm
Mặc dù 2 nhân tố này khơng có đủ các bằng chứng thống kê để chứng mình tác động của chúng đến sự hài lịng của ngƣời dân về các dịch vụ hành chính cơng tại UBND Huyện Đất Đỏ tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Tuy nhiên trong
thực tiễn để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của ngƣời dân thiết nghĩ cũng cần có những cải thiện đối với các nhân tố này.
Về cơ sở vật chất: Trụ sở sở tiếp phận tiếp nhận và trả hồ huyện Đất Đỏ
đã đƣợc xây dựng năm 2008 theo đúng quy chuẩn của Bộ Nội Vụ. Hàng năm, UBND huyện đề có kế hoạch bố trí nguồn vốn để sửa chữa cơ sở vật chất của trụ sở nên đáp ứng đƣợc nhu cầu của nhân dân đến liên hệ công việc. Tuy nhiên, hiện nay do ngƣời dân đến liên hệ công việc đông nên UBND huyện cần quan tâm, bổ sung một số thiết bị sau:
- Bổ sung lắp đặt thêm các máy tính tra cứu và các thủ tục hành chính cần đƣợc cơng khai trên máy tính tra cứu, tại cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính đảm bảo thống nhất, rõ ràng dễ đối chiếu tra cứu về tồn bộ quy trình, văn bản pháp lý và các mẫu biểu, tờ khai.
- Bố trí thêm bàn hƣớng dẫn, tƣ vấn cách thức, hồ sơ các bƣớc để tiến hành nộp hồ sơ.
Về sự đồng cảm của ngƣời dân
- Do ngƣời dân đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả có trình độ học vấn nghề nghiệp khác nhau nên cán bộ công chức phải nhận thức đƣợc đối tƣợng tiếp xúc để có hƣớng dẫn phù hợp với sự hiểu biết của ngƣời dân, đảm bảo hƣớng dẫn luôn dễ thực hiện đối với ngƣời dân, thực hiện đúng nội quy, giờ giấc làm việc của cơ quan, tuyệt đối khơng gây phiền hà, vịi vĩnh đối với ngƣời dân với mục đích thu lợi riêng.
- Cán bộ, công chức cần biết lắng nghe một cách hiệu quả, biết kiềm chế cảm xúc, lắng nghe và tiếp nhận thông tin phản hồi từ ngƣời dân để việc trao đổi thông tin hai chiều, giúp cho công chức nắm bắt kịp thời thông tin và xử lý linh hoạt.
- Biết tiếp nhận thông tin phản hồi từ ngƣời dân để việc trao đổi tiếp nhận mang thông tin hai chiều, giúp cho cán bộ giao dịch nắm bắt thông tin kịp thời,
linh hoạt xử lý hồ sơ tham mƣu cho lãnh đạo để đƣa ra những cái tiến và cách làm tốt nhất, và giảm bớt thủ tục hành chính khơng cần thiết trong giao dịch.