Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu

5.1.1. Mô tả các đặc tính của mẫu

Nghiên cứu này tác giả chọn mẫu theo phƣơng pháp thuận tiện, phát trực tiếp ngƣời dân đến giao dịch tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của UBND Huyện Đất Đỏ. Trƣớc khi tiến hành khảo sát định lƣợng, tác giả tiến hành khảo định tính thông qua thảo luận nhóm khoảng 10 chuyên gia trong lĩnh vực hành

chính công theo nội dung chuẩn bị trƣớc. Bƣớc nghiên cứu này nhằm khám phá, hiệu chỉnh những nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng, sau đó thực hiện nghiên cứu định lƣợng sơ bộ thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn bảng câu hỏi khảo sát 100 ngƣời dân sử dụng dịch vụ hành chính công tại trụ sở bộ phận một cửa UBND Huyện Đất Đỏ, sau đó tiến hành chạy SPSS 20.0 để kiểm định độ tin cậy của thang đo và nhân tố khám phá EFA. Sau bƣớc khảo sát định lƣợng sơ bộ tác giả tiến hành khảo sát chính thức Thời gian lấy mẫy từ 15/10/2019 đến ngày 30/12/2019 tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND Huyện Đất Đỏ. Số phiếu phát ra là 350 phiếu (bao gồm 100 phiếu khảo sát sơ bộ), thu về 297 phiếu (tỷ lệ đạt 84,8%), loại bỏ 15 phiếu không hợp lệ. Vì vậy kích thƣớc mẫu cuối cùng là 282 và một số đặc điểm chính nhƣ sau:

Bảng 4. 1: Đặc điểm của đối tƣợng nghiên cứu

Đặc Điểm Mẫu nghiên Cứu Số Lƣợng Tỷ Lệ % Giới Tính Nam Nữ 145 137 51.4 48.6 Tổng 282 100 Tuổi Dƣới 30 125 44.3 Từ 30 – 50 133 47.2 Trên 50 24 8.5 Tổng 282 100.0 Học vấn PTTH/Trung cấp/ Cao Đẳng 201 71.3 Cử nhân 73 25.9 Sau đại học 8 2.8 Tổng 282 100.0 Thủ tục hành chính thực hiện Sao y chứng thực 105 16,3

Đăng ký kinh doanh 71 10,3

Xây dựng 120 17,1

Đất đai 215 30,3

Đo đạc 101 14,5

Đăng ký thế chấp 76 10,6

Khác 17 2,5

Về giới tính: Kết quả nghiên cứu cho thấy, số lƣợng ngƣời dân là nam giới đƣợc khảo sát là 145 ngƣời (chiếm 51.4%), nữ giới là 137 ngƣời tƣơng

đƣơng với tỷ lệ 48.6 %. Từ đó cho thấy tỷ lệ giới tính trong khảo sát này nam chiếm tỷ lệ nhiều hơn nữ tuy nhiên, mức chênh lệch này là không nhiều.

Về độ tuổi: Kết quả nghiên cứu cho thấy trong tổng số 282 ngƣời dân huyện Đất Đỏ tham gia vào cuộc khảo sát, có 125 ngƣời có độ tuổi dƣới 30 chiếm tỷ lệ 44.3%, có 133 ngƣời nằm trong độ tuổi từ 30 – 50 chiếm tỷ lệ 47.2%, và có 24 ngƣời nằm trong độ tuổi trên 50 chiếm tỷ lệ 8.5%, Nhƣ vậy số ngƣời dân có độ tuổi từ 30-50 chiếm tỷ lệ nhiều nhất trong cuộc khảo sát này và nhìn chung đối tƣợng tham gia khảo sát là khá trẻ với độ tuổi tập trung ở các nhóm dƣới 30 và từ 30 đến 50. Đối tƣợng ngƣời dân trên 50 tuổi tham gia khảo sát chiếm tỷ lệ thấp dƣới 10%.

Về học vấn: Kết quả cho thấy thấy chỉ có 08 ngƣời dân tham gia khảo sát có trình độ sau đại học chiếm tỷ lệ 2.8%, có 73 ngƣời dân tham gia khảo sát có trình độ đại học chiếm tỷ lệ 25.9%, và có tới 201 ngƣời dân tham gia khảo sát có trình độ dƣới đại học chiếm tỷ lệ 71.3%. Nhƣ vậy trong cuộc nghiên cứu này số ngƣời dân có trình độ dƣới đại học chiếm tỷ lệ cao nhất và trình độ sau đại học chiếm tỷ lệ thấp nhất.

5.1.2. Mô tả giá trị các phát biểu trong thang đo

Dựa trên 26 biến quan sát đƣợc thiết kế trong bảng câu hỏi khảo sát, tác giả thống kê mô tả sự đánh giá chung của ngƣời dân và sự hài lòng của họ về từng nội dung phát biểu của các thành phần theo mô hình nghiên cứu đề nghị.

Bảng 4. 2: Mô tả sự hài lòng chung của ngƣời dân

N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn

HL 23 282 2 5 3.98 .656

HL 24 282 2 5 3.72 .704

HL 25 282 2 5 3.84 .730

Bảng 4.2 cho thấy:

- Trong số 04 biến quan sát đƣợc thiết kế trong bảng câu hỏi để khảo sát sự hài lòng nói chung của ngƣời dân về dịch vụ hành chính công ở UBND Huyện Đất Đỏ, tất cả 04 biến quan sát đều có những ý kiến trả lời từ “2- không đồng ý” đến “5- hoàn toàn đồng ý”.

- Trong số các biến quan sát của sự hài lòng nói chung thì biến HL23 (Anh/chị hài lòng với các dịch vụ hành chính công tại UBND Huyện Đất Đỏ) có sự hài lòng cao nhất đạt 3.98 điểm, thấp nhất là biến HL24 (Anh/chị hoàn toàn hài lòng với cung cách phục vụ của UBND Huyện Đất Đỏ) đạt 3.72 điểm.

- Trong số 22 biến quan sát đƣợc thiết kế trong bảng câu hỏi để khảo sát đối với từng yếu tố độc lập có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời dân thì có 15 biến quan sát đều có trả lời “1-hoàn toàn không đồng ý” và “5-hoàn toàn đồng ý”. Riêng có 07 biến quan sát: bao gồm TD13, TD14, TD15, TD16, DC18, DC19 và TT22 thì có ý kiến trả lời thấp nhất là 2-không đồng ý.

Bên cạnh đó, biến quan sát có điểm đánh giá cao nhất là TC4 (Hồ sơ không bị sai sót, mất mát) đạt 3.96 điểm, Điều này cho thấy, công tác bảo quản hồ sơ giấy tờ của ngƣời dân khi thực hiện các dịch vụ hành chính công tịa UBND huyện Đất Đỏ đƣợc các công chức, viên chức xử lý và bảo quản một cách nghiêm túc. Biến quan sát có sự đánh giá thấp nhất là TT21 (Quy trình, các bƣớc xử lý hồ sơ hợp lý) chỉ đạt 3.06 điểm. Điều này cần đƣợc các nhà quản lý quan tâm rà soát lại các quy trình và các bƣớc xử lý hồ sơ sao cho hợp lý hơn nhằm mang đến những dịch vụ ngày càng tốt và đáp ứng đƣợc mong muốn yêu cầu của ngƣời dân.

Bảng 4. 3: Thống kê Mô tả các thành phần độc lập

Mẫu

Giá trị nhỏ

nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn

TC1 282 1 5 3.61 .789 TC2 282 1 5 3.63 .860 TC3 282 1 5 3.61 .863 TC4 282 1 5 3.96 .763 TC5 282 1 5 3.85 .785 VC6 282 1 5 3.23 .955 VC7 282 1 5 3.24 .908 VC8 282 1 5 3.12 .925 NV9 282 1 5 3.34 .782 NV10 282 1 5 3.25 .841 NV11 282 1 5 3.43 .785 NV12 282 1 5 3.53 .814 TD13 282 2 5 3.72 .639 TD14 282 2 5 3.81 .683 TD15 282 2 5 3.87 .603 TD16 282 2 5 3.81 .672 DC17 282 1 5 3.70 .916 DC18 282 2 5 3.64 .733 DC19 282 2 5 3.59 .792 TT20 282 1 5 3.37 .730 TT21 282 1 5 3.06 .793 TT22 282 2 5 3.12 .754

5.2. Kiểm định thang đo

5.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha

+ Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha nhằm mục đích loại bỏ những biến rác. Kết quả thể hiện tại bảng 4.4.

- Nhân tố Sự tin cậy gồm 05 biến quan sát: TC1, TC2, TC3, TC4, TC5. Kết quả 05 biến nhƣ sau:

 Hệ số tƣơng quan biến tổng lớn > 0,3  Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.857 > 0.6