CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.2. Kiến nghị từ kết quả nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
6.2.4. Đối với nhân tố năng lực nhân viên
Nhân tố này có tác động cuối cùng đến sự hài lịng của ngƣời dân vì có hệ số Beta (β = 0,169) thấp nhất trong số các nhân tố có ảnh hƣởng đến sự hài lịng củ ngƣời dân. Mặt khác, mức độ đánh giá của ngƣời dân đối với nhân tố năng lực nhân viên theo giá trị trung bình là khơng cao, giá trị trung bình = 3,3892. Nằm ở mức trung bình trong thang đo likert 5 điểm. Do vậy các nhà quản lý cần lƣu ý để cải thiện hơn nữa nhân tố này.
Bảng 5. 4: Thống kê mô tả thành phần năng lực nhân viên
Ký
hiệu Biến quan sát
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn NV9 Nhân viên tiếp nhận hồ sơ có khả năng giao
tiếp tốt
3.34 .782
NV10 Nhân viên tiếp nhận hồ sơ rất thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ liên quan
3.25 .841
NV11 Nhân viên tiếp nhận hồ sơ có kiến thức và kỹ năng giải quyết cơng việc liên quan
3.43 .785
NV12 Nhân viên tiếp nhận thụ lý và giải quyết thỏa đáng vƣớng mắc của ngƣời dân
3.53 .814
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
Kết quả nghiên cứu đã cho thấy rằng năng lực của cán bộ là một trong yếu tố có ảnh hƣớng đến sự hài lịng của ngƣời dân về dịch vụ hành chính cơng tại UBND Huyện Đất Đỏ.
Mặt khác, theo báo cáo công tác cải cách hành chánh hàng năm của UBND huyện Đất Đỏ, vẫn còn một số hạn chế về yếu tố năng lực cán bộ công chức nhƣ: Sử dụng phần mềm dịch vụ công, kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ chuyên môn; kinh nghiệm thực tiễn…
Nhƣ vậy, kết quả nghiên cứu đề tài và thực trạng năng lực công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện có điểm tƣơng đồng. Từ những yếu tố trên, nhiệm vụ quan trọng cần thực hiện xuyên suốt trong công tác nâng cao năng lực chun mơn, phẩm chất đạo đức chính trị cơng chức đó là: Bồi dƣỡng năng lực cho đội ngũ công chức đang làm công việc hiện tại và quy hoạch đội ngũ công chức kế thừa.
+ Đối với công chức giữ các chức vụ hiện tại
- Cải thiện kỹ năng giao tiếp tốt hơn cho cán bộ, công chức. Tổ chức các khóa tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức nhƣ: khả năng thuyết phục, kỹ năng nghe, kỹ năng phán đốn tình huống nhanh kết hợp với thơng tin để đƣa ra quyết định giải quyết thủ tục hành chính cho ngƣời dân một cách chính xác.
- Bồi dƣỡng kiến thức, chuyên môn và kỹ năng giải quyết công việc cho cán bộ, công chức. Đồng thời xây dựng kế hoạch đào tạo ngắn hạn và dài hạn cho cán bộ. Việc bồi dƣỡng có thể thực hiện ngay tại đơn vị để cập nhật kịp thời những văn bản pháp luật mới, trang bị tại chỗ những kiến thức, nghiệp vụ còn thiếu hoặc yếu. Đồng thời, huyện Đất Đỏ có thể tổ chức các buổi học hỏi kinh nghiệm tại các địa phƣơng có mơ hình cải tiến hay để cho cán bộ, công chức học tập thực tế.
+ Đối với công tác quy hoạch đội ngũ công chƣc kế thừa: Để xây dựng
đội ngũ cán bộ các cấp có phẩm chất, năng lực thực sự ngang tầm, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong thời kỳ hội nhập quốc tế hiện nay, cần xây dựng thực hiện các vấn đề cơ bản sau:
- Tiếp tục rà sốt, điều chỉnh, hồn thiện chiến lƣợc xây dựng đội ngũ cán bộ phù hợp với tình hình mới. Phải lấy đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ làm trọng tâm. Trong đào tạo, bồi dƣỡng không chỉ chú ý đến bồi dƣỡng về chính trị mà phải đặc biệt chú ý đến chất lƣợng chuyên môn, có kế hoạch xây dựng một đội
ngũ cán bộ năng lực giỏi đồng thời có ý thức chính trị cao, có phẩm chất đạo đức tốt.
- Tạo mơi trƣờng học tập cho đội ngũ cán bộ. Không chỉ học tập trong các khóa đào tạo, bồi dƣỡng mà ngay trong q trình cơng tác, trong mơi trƣờng làm việc hằng ngày, cũng cần tạo ra một khơng khí học tập. Cuộc vận động “Học tập và làm theo tƣ tƣởng, tấm gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh” từ năm 2007, và việc thƣờng xuyên học tập, nghiên cứu nghiêm túc các nghị quyết của Trung ƣơng, đặc biệt là Nghị quyết Trung ƣơng 4 khóa XI về xây dựng Đảng đã tạo nên một khơng khí học tập khá sơi nổi trong các cấp, các ngành, trong mỗi cán bộ lãnh đạo, đảng viên. Hai phong trào này trong những năm gần đây đã thực sự tạo đƣợc một luồng khí mới để các cán bộ lãnh đạo, đảng viên cùng nhìn lại mình để tu sửa, rèn giũa.
- Thực hiện tốt công tác luân chuyển, tạo điều kiện cho cán bộ trƣởng thành trong thực tiễn. Những môi trƣờng, điều kiện làm việc khác nhau ở cơ sở sẽ giúp cho cán bộ phát huy đƣợc năng lực, sức sáng tạo. Đồng thời, tránh đƣợc tình trạng xa rời thực tiễn, nhất là với những cán bộ sau đó cơng tác ở các cơ quan tham mƣu, hoạch định chính sách.
- Chính sách đãi ngộ thỏa đáng. Đây là một trong những giải pháp quan trọng. Đãi ngộ tốt thì khơng chỉ hấp dẫn đƣợc những cán bộ có trình độ, chun mơn giỏi mà cịn gìn giữ đƣợc phẩm chất tốt đẹp của ngƣời cán bộ, ngăn ngừa đƣợc tình trạng tham ô, tham nhũng, gây khó dễ cho ngƣời dân trong thực thi công vụ của mỗi cán bộ. Đãi ngộ theo hiệu quả công việc sẽ khuyến khích sự sáng tạo, đề cao trách nhiệm cá nhân.