Kết quả nghiên cứu định tính và định lượng cho thấy có mối liên hệ chặt chẽ giữa những yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Kết quả cũng cho thấy yếu tố Quan hệ làm việc có tác động rõ rệt nhất đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại đây với hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta là 0,347.Đánh giá thành tích, Đặc điểm công việc là yếu tố có ảnh hưởng mạnh thứ hai và thứ ba đến sự hài lòng trong công việc với hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta lần lượt là 0,259 và 0,242. Tiếp theo là Cơ hội đào tạo và thăng tiến và cuối cùng là yếu tố Thu nhập có tác động đến sự hài lòng trong công việc của công chức Chi cục Thuế.
Trong nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) mô hình nghiên cứu ban đầu gồm có 7 thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động nhưng kết quả được điều chỉnh trong điều kiện của Việt Nam còn lại 6 thành phần: Bản chất công việc, lãnh đạo, cơ hội đào tạo và thăng tiến, đồng nghiệp, tiền lương và phúc lợi. Kết quả phân tích chỉ có hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh và có ý nghĩa thống kê đến mức độ hài lòng chung của người lao động là: cơ hội đào tạo và thăng tiến, bản chất công việc. Trong đó bản chất công việc có ảnh hưởng mạnh nhất. Như vậy kết quả nghiên cứu của luận văn cũng góp phần khẳng định lại vai trò quan trọng của yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến và yếu tố công việc trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động.
Nghiên cứu của Nguyễn Trần Thanh Bình (2009) đã đề xuất mô hình nghiên cứu ban đầu gồm 06 thành phần nhưng kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra sự hài lòng trong công việc của người lao động tại Công ty CP Cơ khí Chế tạo máy Long An chỉ còn lại ba thành phần: đồng nghiệp, lãnh đạo và lương. Trong đó yếu tố lương có ý nghĩa quan trọng nhất đối với mức độ thỏa mãn trong công việc. Như vậy kết
quả của nghiên cứu này có sự tương đồng với nghiên cứu Nguyễn Trần Thanh Bình (2009) khi cùng chứng minh được vai trò của thành phần Quan hệ làm việc, thu nhập có ảnh huởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.
Nghiên cứu của Hồ Thanh Tân (2016) tại Thanh tra tỉnh Bến Tre chỉ ra rằng 3 nhân tố có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng trong công việc. Trong đó đặc điểm công việc có mức tác động mạnh nhất, tiếp theo là đánh giá thành tích và thu nhập. Kết quả này một lần nữa khẳng định vai trò của đặc điểm công việc, đánh giá thành tích và thu nhập trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của công chức.
Nghiên cứu của Võ Thị Ngọc Quyên (2016) đã đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ công chức viên chức tại Sở Công thương thành phố Đà Nẵng. Kết quả phân tích hồi quy đa biến đã xác định được sự hài lòng của nhân viên bị ảnh hưởng bởi năm nhân tố gồm tính chất công việc, đào tạo và thăng tiến, lương và phúc lợi, lãnh đạo, đánh giá thành tích. Trong đó yếu tố đào tạo và thăng tiến ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng, tiếp theo hai nhân tố tính chất công việc; đánh giá thành tích có mức ảnh hưởng thứ nhì và ba, sau đó là yếu tố lãnh đạo và cuối cùng là biến tiền lương và phúc lợi cũng có ảnh hưởng thấp nhất trong các nhân tố.
Như vậy, có thể kết luận rằng, không có mô hình chung nào cho tất cả các nghiên cứu, mà cần phải nghiên cứu lại tại mỗi tổ chức khi vận dụng vào thực tiễn Tùy thuộc vào đặc điểm của từng tổ chức, từng ngành nghề và từng khu vực khác nhau mà các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc cũng khác nhau. Tuy nhiên tất cả các yếu tố này đều có quan hệ mật thiết với công việc của người lao động. Thêm vào đó, kết quả của nghiên cứu này cũng khá phù hợp với những thông tin thu thập được từ những cuộc phỏng vấn với một số công chức của Chi cục Thuế thành phố Nha Trang.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy công chức Chi cục Thuế thành phố Nha Trang tương đối hài lòng với công việc của mình. Tuy nhiên, Chi cục Thuế cần tập trung chú trọng vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức, đặc biệt là những yếu tố tác động mạnh bao gồm Quan hệ làm việc, Đánh giá thành tích, Đặc điểm công việc. Không những thế, các yếu tố khác có tác động không đáng kể nhưng không thể bỏ qua làCơ hội đào tạo thăng tiến và Thu nhập.
Chương này trình bày kết quả về mẫu nghiên cứu dưới dạng mô tả thống kê, kết quả về kiểm định các thang đo của các khái niệm nghiên cứu thông qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Sau đó kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu với các giả thuyết đã được đưa ra, kiểm định sự khác nhau giữa đặc điểm của công chức đến sự hài lòng trong công việc.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 05 yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của công chức:Đặc điểm công việc, Thu nhập, Cơ hội đào tạo và thăng tiến, Quan hệ làm việc, Đánh giá thành tích. Như vậy các giả thuyết H1, H2, H3, H4 và H5 đều được chấp nhận. Qua kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc theo đặc điểm cá nhân cho thấy không có sự khác biệt đối với sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Giới thiệu
Chương 5 sẽ trình bày kết luận về kết quả nghiên cứu của luận văn. Hàm ý chính sách đưa ra nhằm giúp Chi cục Thuế thành phố Nha Trang chú trọng trong việc duy trì và gia tăng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức. Cuối cùng, luận văn đưa ra một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.
5.2. Kết luận
Trên cơ sở tổng hợp lý thuyết nền và các khái niệm nghiên cứu, luận văn đã xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các khái niệm nghiên cứu: sự hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức Chi cục Thuế. Để kiểm định mô hình lý thuyết, luận văn đã sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng). Bằng phương pháp thảo luận nhóm, kết quả nghiên cứu định tính đã bổ sung, điều chỉnh thang đo: 23 biến quan sát trong 06 thang đo. Nghiên cứu định lượng sơ bộ với kiểm định thang đo bằng độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích EFA. Kết quả cho thấy các thang đo đảm bảo độ tin cậy và đạt giá trị cho phép. Nghiên cứu định lượng chính thức: đánh giá mô hình lý thuyết. Kết quả cho thấy các thang đo đạt giá trị cho phép và mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu khảo sát. Như vậy, luận văn đạt được mục tiêu nghiên cứu số 1 “Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang”.
Kĩ thuật phân tích và đánh giá mô hình lý thuyết để kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tốĐặc điểm công việc, Thu nhập, Cơ hội đào tạo và thăng tiến, Quan hệ làm việc, Đánh giá thành tích ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức. Cụ thể như sau:
1. Yếu tố Quan hệ làm việc ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng trong công việc của công chức. Kết quả tác động là β= 0,347.
2. Yếu tố Đánh giá thành tích ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng trong công việc của công chức. Kết quả tác động là β= 0,259.
3. Yếu tố Đặc điểm công việc ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng trong công việc của công chức. Kết quả tác động là β= 0,242.
4. Yếu tố Cơ hội đào tạo và thăng tiến ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng trong công việc của công chức. Kết quả tác động là β= 0,195.
5. Yếu tố Thu nhập ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng trong công việc của công chức. Kết quả tác động là β= 0,135.
Như vậy, thông qua kết quả kiểm định mô hình lý thuyết, thực sự có tồn tại mối quan hệ giữa Đặc điểm công việc, Thu nhập, Cơ hội đào tạo và thăng tiến, Quan hệ làm việc, Đánh giá thành tích tác động đến sự hài lòng của công chức. Do đó, luận văn đạt được mục tiêu nghiên cứu số 2 “Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang”.
Kết quả kiểm định sự hài lòng giữa các nhóm công chức theo các đặc tính cá nhân chỉ ra rằng không có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo giới tính, độ tuổi, chức vụ, trình độ học vấn và thâm niên công tác. Như vậy, luận văn đạt được mục tiêu nghiên cứu số 3 “Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc của công chức qua đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, chức vụ, trình độ học vấn, thâm niên công tác.”.
Từ kết quả nghiên cứu, luận văn đưa ra một số hàm ý chính sách nhằm gia tăng sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế qua các yếu tố:
Đặc điểm công việc, Thu nhập, Cơ hội đào tạo và thăng tiến, Quan hệ làm việc, Đánh giá thành tích. Mục tiêu nghiên cứu số 4 sẽ được trình bày tiếp theo ở mục 5.3.
5.3. Hàm ý chính sách
Bảng 5.1. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố Đặc điểm công việc Yếu tố Các biến quan sát N Thấp nhất Cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn Đặc điểm công việc Công việc phù hợp với trình độ học vấn và chuyên môn của tôi 150 1 5 3,68 1,025
Công việc cho phép tôi sử
dụng tốt năng lực cá nhân 150 1 5 3,63 1,007 Khối lượng công việc mà tôi phải thực hiện trong ngày là phù hợp 150 1 5 3,51 1,098 Công việc nhiều thử thách, nhưng giúp tôi học hỏi và tích lũy được nhiều kinh nghiệm
150 1 5 3,39 1,009
Nguồn:Kết quả xử lý từ dữ liệu khảo sát của tác giả
Công chức tại Chi cục Thuế TP Nha Trang có sự hài lòng khá cao về đặc điểm công việc mà họ đang làm, với mức hài lòng là 3,55; và yếu tố này cũng có tác động đáng kể đến mức độ hài lòng trong công việc của họ.
Công chức được tuyển dụng vào ngành Thuế đều phải đạt được các yêu cầu về chuyên ngành phù hợp với công việc, phải vượt qua kỳ thi được tổ chức tập trung do Tổng cục Thuế tuyển dụng với các môn thi về chuyên ngành, Quản lý nhà nước, Tin học và Anh văn. Chính vì vậy mà kiến thức chuyên môn và kỹ năng Tin học cơ bản của các công chức đều khá vững, nên rất dễ dàng trong việc nắm bắt công việc.
Tuy nhiên trong quá trình xử lý các nghiệp vụ, công chức có thể sẽ gặp phải một số vướng mắc về chính sách, về quy trình nghiệp vụ. Một số quy định trong văn bản pháp luật chưa thật sự rõ ràng, hoặc đôi khi chưa có sự đồng nhất giữa các văn bản pháp luật dẫn đến các vướng mắc về chính sách nói trên. Đồng thời việc sử dụng, khai thác ứng dụng Quản lý thuế tập trung và khai thác nhiều ứng dụng khác trong ngành Thuế có nhiều giao diện phức tạp đối với các công chức lớn tuổi sẽ gặp nhiều khó khăn hơn các công chức trẻ. Điều này dẫn đến các công chức khi suy nghĩ về mức độ hài lòng công việc, sẽ đưa ra cho mình cảm nhận về yếu tố rủi ro, khó khăn mình có thể gặp phải khi làm công việc đó.
Để cải thiện yếu tố này, Chi cục Thuế nên tổ chức các lớp bồi dưỡng, đào tạo, giải đáp các vướng mắc về chính sách cho công chức nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn của người lao động, nắm vững nghiệp vụ ngành Thuế, xử lý theo đúng quy trình chính sách.
Không những thế, để công chức có thể đảm đương và hoàn thành công việc do họ phụ trách một cách tốt hơn, việc phân công bố trí công việc một cách hợp lý, sao cho phù hợp với tính chất công việc của từng công chức, từng đội thuế là điều rất quan trọng. Những việc cần làm cũng được trình bày chi tiết trong bản mô tả công việc của từng vị trí từng công chức, từng đội, để ai cũng có được sự hình dung rõ ràng công việc mình cần làm.
Bên cạnh đó, Lãnh đạo cũng cần khuyến khích công chức nên học tập liên tục để nâng cao trình độ và kỹ năng, nhất là những vị trí chủ chốt của Chi cục Thuế. Các quy trình nghiệp vụ, tác nghiệp cần được thống nhất chặt chẽ giữa những cá nhân, các Đội thuế, để việc sắp xếp lao động được hợp lý, dựa trên khả năng, sở trường, sở thích, chuyên môn của từng cá nhân. Phát huy được khả năng của cá nhân trong công việc sẽ tạo nên sự hài lòng của họ đối với việc mình đang làm.
Thời gian gần đây, số lượng công chức về hưu nhiều nhưng số lượng công chức tuyển dụng mới không đáng kể. Điều này làm khối lượng công việc tăng lên khá nhiều, và một số nghiệp vụ công chức phải giải quyết và trả kết quả kịp thời, tạo nên sự áp lực đến các công chức. Hiện nay, Tổng cục Thuế đã có chính sách tuyển dụng thêm công chức mới toàn ngành, đồng thời Lãnh đạo Chi cục Thuế cũng đã bố trí lại nhân sự sao cho phù hợp giữa các đội thuế, triển khai các sáng kiến ngành nhằm rút ngắn thời gian giải quyết công việc của mỗi cá nhân.
Bảng 5.2. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố Thu nhập Yếu tố Các biến quan sát N Thấp nhất Cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn Thu nhập Tiền lương phù hợp với trình độ, năng lực và kinh nghiệm của tôi 150 1 5 3,73 1,008 Chính sách thưởng công bằng và thỏa đáng 150 1 5 3,55 1,007 Tôi hài lòng với các khoản
phụ cấp của cơ quan 150 1 5 3,31 ,912 Tôi yên tâm làm việc với
mức thu nhập hiện tại 150 1 5 3,51 1,047
Nguồn:Kết quả xử lý từ dữ liệu khảo sát của tác giả
Phân tích kết quả khảo sát nghiên cứu định lượng cho thấy nhân viên tương đối hài lòng với chế độ thu nhập với số điểm trung bình là 3,52. Hệ số Beta là 0,135 cho thấy yếu tố này có tác động đến sự hài lòng công việc của công chức. Khi được hỏi, các đối tượng được phỏng vấn đều thống nhất quan điểm mức thu nhập có tác động đến sự hài lòng trong công việc của mỗi công chức. Thu nhập họ nhận được cần phải tương xứng với mức độ đóng góp công sức của họ vào công việc, phản ánh đúng khả năng, thực lực và kinh nghiệm của mình.
Lãnh đạo Chi cục Thuế cần tạo điều kiện cho công chức khi đủ điều kiện được thi nâng ngạch nhằm nâng cao trình độ, vừa thỏa mãn yêu cầu nâng cao công tác chuyên môn vừa để cho họ có đủ điều kiện hưởng ngạch bậc với mức thu nhập cao hơn. Bên cạnh đó lãnh đạo cũng cần cải thiện chính sách khen thưởng, nâng lương trước hạn của cơ quan mình hợp lý hơn, như thế mới có thể động viên, khuyến khích công chức tích cực trong công việc, mới có thể hài lòng hơn với thu nhập, với công việc của mình.