- Ban hành hệ thống văn bản pháp lý bảo vệ quyền lợi của các chủ thể tham gia lĩnh vực thanh toán điện tử. Chính phủ cần ban hành sớm các văn bản pháp lý bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử, làm căn cứ cho các cơ quan hành pháp và tư pháp luận tội và xử phạt các tổ chức lừa đảo, cũng như các cá nhân có hành vi giả mạo bằng điện thoại của chủ tài khoản để giao dịch, chiếm đoạt tài sản của người khác.
- Tạo môi trường kinh tế ổn định, tạo ra nền tảng vững chắc cho mọi sự phát triển, tất nhiên là đối với cả việc phát triển của dịch vụ trên điện thoại di động. Kinh tế xã hội có ổn định và phát triển bền vững thì đời sống người dân mới được nâng cao và họ mới có điều kiện tiếp xúc với công nghệ thanh toán hiện đại.
- Hoàn thiện các văn bản pháp quy cho việc phát hành, sử dụng và thanh toán bằng dịch vụ điện thoại di động. Xây dựng những điều khoản chặt chẽ, thống nhất các chính sách liên quan đến công tác quản lý ngoại hối, tín dụng chung…
- Tăng cường quản lý các hoạt động cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử nói chung và dịch vụ ViettelPay nói riêng thông qua các quy định về kiểm tra, kiểm soát bắt buộc, kiểm tra định kỳ. Hỗ trợ nhận biết các rủi ro tiềm ẩn thông qua các khuyến cáo, kiến nghị của từng đợt kiểm tra, từ đó đưa ra các giải pháp hữu hiệu để giảm thiểu rủi ro, phòng ngừa gian lận trong hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử
KẾT LUẬN
Đề tài được nghiên cứu với mong muốn của người thực hiện là vận dụng những lý luận khoa học để đưa ra phương hướng và giải pháp mang tính chất thực tiễn, hiệu quả, có thể vận dụng vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, tăng doanh thu, lợi nhuận, củng cố vị thế, đồng thời tiến tới mục tiêu cân bằng thu – chi của Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel.
Xã hội ngày càng phát triển, xa lộ thông tin ngày càng rộng mở, đem lại những lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Dịch vụ Viễn thông ngày càng đóng vai trò quan trọng trong đời sống của người dân cũng như đối với sự phát triển của xã hội. Đa dạng hóa dịch vụ viễn thông theo hướng ứng dụng công nghệ viễn thông phục vụ một nhóm ngành dịch vụ khác là yếu tố quan trọng góp phần vào sự tăng trưởng của ngành kinh tế mũi nhọn này.
Thị trường Viễn thông và ngân hàng Việt Nam đang ngày càng có nhiều khởi sắc, đặc biệt từ khi Việt Nam trở thành thành viên của WTO đã giúp cho thị trường Viễn thông trở nên hấp dẫn hơn, đáng tin cậy hơn đối với các nhà đầu tư nước ngoài. Thị trường Viễn thông Việt Nam đang có sự cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin của các tầng lớp dân cư và toàn xã hội được đáp ứng tốt hơn với nhiều sự lựa chọn. Thị trường dịch vụ viễn thông sẽ tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao.
Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh và các vấn đề tranh chấp nảy sinh giữa các doanh nghiệp là điều không thể tránh khỏi. Áp lực của quá trình cạnh tranh đòi hỏi bản thân mỗi doanh nghiệp Viễn thông phải có sự đổi mới và thích ứng mới để có thể vận động đi lên. Do đó có thể khẳng định rằng việc phát triển các sản phẩm dịch vụ Viễn thông là một định hướng đúng đắn. Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh của mỗi doanh nghiệp luôn có các đặc thù riêng, với bề dày truyền thống và điểm mạnh của doanh nghiệp chủ đạo trên thị trường, cùng với việc sở hữu đầy đủ hệ thống công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể như các doanh nghiệp khác, tin rằng Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel hoàn toàn có thể tổ chức tốt mô hình kinh doanh hiện đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh trên thế giới mang lại hiệu quả cao. Trong giai đoạn hiện nay, Tập đoàn Viễn thông Quân đội
Viettel đang đẩy mạnh đầu tư cho cơ sở hạ tầng và công cụ quản lý, chắc chắn trong thời gian tới việc sẵn sàng đáp ứng các điều kiện cho các chính sách và chiến lược kinh doanh mới sẽ dễ dàng hơn, đảm bảo giữ vững vai trò người dẫn đầu trên thị trường Viễn thông.
Tác giả luận văn không có tham vọng đi hết toàn bộ các vấn đề lý luận về kinh doanh; phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông và nghiên cứu một cách đầy đủ các giải pháp phát triển kinh doanh mà chỉ tập trung giải quyết và đã hoàn thành những nhiệm vụ theo mục tiêu đặt ra đối với Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel. Luận văn đã giải quyết được một số vấn đề sau :
-Hệ thống và làm rõ về hệ sinh thái thanh toán điện tử ViettelPay và phát triển dịch vụ ViettelPay; Đặc trưng và đặc điểm của dịch vụ và phát triển dịch vụ ViettelPay; Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ViettelPay.
-Phân tích đánh giá phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của một số nước trên thế giới, từ đó rút ra năm bài học kinh nghiệm cho phát triển kinh doanh dịch vụ ViettelPay.
-Từ các phân tích và đánh giá đầy đủ, có khoa học về thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại Việt Nam, rút ra những kết quả đạt được và những hạn chế cần được khắc phục để phát triển dịch vụ, xác định cơ sở thực tiễn cho việc đề xuất các giải pháp và kiến nghị.
PHỤ LỤC: BẢNG HỎI
PHIẾU ĐIỀU TRA MSP:…..
Đề tài:“Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ViettelPay
tại Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel”
Kính chào Quý Khách hàng! Kính mong anh/chị giành chút thời gian giúp tôi
hoàn thành Phiếu điều tra này.Sự giúpđỡ của Quý vị là điều kiện quan trọng để tôi
có thể thực hiện được đề tài.Tôi cam đoan mọithông tin mà Quý vị cung cấp chỉ sử
dụng cho mục đích nghiên cứu và hoàn toàn được bảo mật. Xin chân thành cám ơn!
A. THÔNG TIN CHUNG
1. Họ và tên người được phỏng vấn (không bắt buộc):...
2. Giới tính : Nam Nữ
3. Độ tuổi: Dưới 25 26-35 36-45 46-55 Trên 56
4. Nghề nghiệp:
Cán bộ, viên chức Công nhân, kỹ thuật Lao động phổ thông
Kinh doanh tự do Học sinh, sinh viên Hưu trí
B. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT
1. Xin anh /chị cho biết hiện nay gia đình mình có bao nhiều người sử dụng số thuê bao của Viettel: …. thuê bao
2. Xin anh/chị cho biết hiện nay anh chị đang mở tài khoản tại những ngân hàng nào?
MB Bank Vietcombank BIDV Agribank Tecombank Sacombank DongA Bank Khác (ghi rõ)
3. Xin anh/chị cho biết anh chị có sử dụng các tiện ích, dịch vụ dưới đây của ngân hàng
không
ATM E Banking SMS Banking Mobile Banking ViettelPay Khác (ghi rõ)
3.1. Nếu không, xin cho biết lý do chính khiến anh/chị không sử dụng dịch vụ trên: ……… …
3.2. Nếu có, xin anh chị cho biết tần xuất sử dụng các dịch vụ trên để thanh toán các khoản chi phí phát sinh của mình và gia đình (không rút tiền mặt)
Thường xuyên Thi thoảng Rất ít sử dụng
Như vậy anh chị có thường xuyên sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (không rút tiền mặt)?
Thường xuyên Thi thoảng Rất ít hoặc không
3.3. Anh chị thường xuyên sử dụng các dịch vụ trên để thanh toán khoản nào dưới đây:
Tra cứu số dư Tra cứu các giao dịch Thanh toán cước viễn thông
Thanh toán tiền điện nước Tiết kiệm online Chuyển khoản Chuyển tiền mặt Thanh toán thẻ game Rút tiền mặt
4. Anh chị có biết đến dịch vụ ViettelPay của Viettel không?
Biết rất rõ Có biết Có nghe tới nhưng chưa rõ Không biết
4.1. Nếu có nghe tới, xin anh chị cho biết nguồn thông tin của mình từ đâu
Từ thông tin quảng cáo trên ti vi Thông tin quảng cáo trên đài Tờ rơi, pano, … Qua tổng đài tư vấn của Viettel Qua nhân viên GD Viettel Qua các ngân hàng thương mại Qua các trang mạng Qua bạn bè, người thân...
4.2. Anh/chị cho biết trong số bạn bè, người thân của mình có ai đang sử dụng dịch vụ Bankplus của Viettel hay không
Có Không
5. Nếu có một dịch vụ giúp cho Anh Chị có thể chủ động giao dịch mọi nơi mọi lúc bằng
điện thoại di động của mình đang có, bất kể là loại điện thoại nào như dịch vụ Bankplus
thì Anh Chị có sẵn sàng đăng ký sử dụng dịch vụ không? Có Chưa chắc Không
5.1. Xin anh chị cho biết tiện ích mà anh chị cảm thấy thích nhất khi sử dung dịch vụ trên (chỉ chọn 1 lựa chọn duy nhất)
Nhanh chóng, tiết kiệm thời gian Tiện lợi mọi lúc mọi nơi Chi phí giao dịch thấp
An toàn (không phải mang tiền) Dễ dàng sử dụng Nhiều tiện ích Khác (ghi rõ)
5.2. Xin anh chị cho biết điều gì làm anh chị cảm thấy không thích nhất khi sử dụng dịch vụ trên
Cú pháp sử dụng phức tạp Thủ tục đăng ký phức tạp Tính bảo mật không cao
Chi phí giao dịch, sử dụng cao Lượng tiền thanh toán ít Hay có sự cố khi giao dịch
C. Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT
Xin quý Anh Chị vui lòng khoanh tròn vào những ô số ứng với sự lựa chọn của anh chị:
Mong đợi về dịch vụ ViettelPay
(1-Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Trung lập; 4-Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý)
1 Mong đợi thủ tục đăng ký nhanh chóng 1 2 3 4 5
2 Các thông tin tra cứu luôn chính xác 1 2 3 4 5
3 Không xảy ra lỗi trong quá trình giao dịch 1 2 3 4 5
4 Nâng mức giới hạn chuyển khoản trong ngày 1 2 3 4 5
5 Cơ chế bảo mật an toàn 1 2 3 4 5
6 Chi phí giao dịch thấp 1 2 3 4 5
Động cơ thúc đẩy lựa chọn sử dụng dịch vụ ViettelPay
(Chỉ phỏng vấn đối với nhóm khách hàng trả lời Có hoặc Chưa chắc trong mục 5 ở trên)
7 Thực hiện được giao dịch ở mọi nơi và mọi lúc
8 Tốc độ thực hiện giao dịch nhanh
9 Tính bảo mật được mã hóa 2 lớp đem lại sự an toàn cao
10 Nhiều tiện ích hỗ trợ (tra cứu tỉ giá, lãi suất; thanh toán tiền điện nước,..)
11 Thanh toán được cước phí dịch vụ của Viettel ( D-com, ADSL)
12 Thủ tục đăng ký thuận tiện
13 Tránh gặp phải các sự cố khi giao dịch ở ATM
14 Được miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ
15 Cảm thấy tự tin, hiện đại hơn khi sử dụng dịch vụ
Yếu tố cản trở việc sử dụng dịch vụ ViettelPay
(1-Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Trung lập; 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý)
16 Gặp phải sự cố về mạng khi giao dịch 1 2 3 4 5
17 Lo sợ về tính an toàn của dịch vụ 1 2 3 4 5
19 Chưa hiểu rõ về dịch vụ ViettelPay 1 2 3 4 5
20 Không được thông báo về sự thay đổi của tài khoản 1 2 3 4 5
21 Cú pháp SMS để giao dịch phức tạp, khó nhớ 1 2 3 4 5
22 Chỉ mới áp dụng cho mạng Viettel 1 2 3 4 5
23 Khó khăn khi đăng ký sử dụng dịch vụ 1 2 3 4 5
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông trong hội nhập
kinh tế quốc tế, Nhà xuất bản Bưu điện.
2. Nguyễn Văn Minh (2014). Giáo trình Thương mại di động, Nhà xuất bản Thống kê.
3. Nguyễn Văn Hồng (2013), giáo trình thương mại điện tử, nhà xuất bản Bách Khoa.
4. Tài liệu Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Viettel. 5. Tài liệu nghiên cứu thị trường dịch vụ ViettelPay của Viettel. 6. Website http://Viettel.com.vn 7. Website http://Vietteltelecom.com.vn 8. Website : http://www.dangcongsan.vn/kinh-te-va-hoi-nhap/han-che-rui-ro- trong-thanh-toan-dien-tu-trong-boi-canh-cach-mang-cong-nghiep-4-0-497174.html 9. Website: http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/xu-huong-thanh-toan-bang- the-tien-dien-tu-tren-the-gioi-va-o-viet-nam-125491.html 10. Website : https://thuongmaiviettrung.vn/alipay-la-gi-huong-dan-cach-dang- ky-su-dung-alipay 11. Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/Google_Pay 12. Website: https://vnexpress.net/kinh-doanh/6-vi-dien-tu-dinh-dam-the-gioi- 3081512.html 13. Website:https://techtalk.vn/true-money-va-uoc-mo-mang-dich-vu-tai- chinh-thuan-loi-cho-nguoi-viet-nam.html 14. Website:https://news.zing.vn/xu-huong-thanh-toan-dien-tu-len-ngoi-trong- thoi-dai-4-0-post899776.html