hiệu quả
Cơ sở giải pháp: Trong quá trình hoạt động kinh doanh, cần hiểu rõ lợi ích của Ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, vào lợi ích của người gửi tiền. Vì vậy, chi nhánh phải hiểu rõ khách hàng cần gì, muốn gì và phục vụ như thế nào để thoả mãn khách hàng.
Giải pháp cụ thể: Để có thể làm được điều trên, Ngân hàng cần có những chính sách khách hàng đúng đắn. Đó là thu hút nhiều khách hàng, duy trì, mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho cả Ngân hàng và khách hàng, chiến lược kinh doanh của đơn vị cũng phải nhằm giúp đỡ doanh nghiệp khắc phục những khó khăn yếu kém, tạo mối quan hệ lâu dài. Ngân hàng chia khách hàng ra làm nhiều loại để có cách đối xử cho phù hợp. Những khách hàng lâu năm, có số dự tiền gửi lớn, được Ngân hàng tín nhiệm, thì Ngân hàng sẽ có chính sách ưu tiên về lãi suất, kỳ hạn món vay cũng như việc xét thưởng.
Thêm vào đó, hoạt động khuyếch trương, quảng cáo đối với Ngân hàng là không bao giờ thừa, bởi hiện nay rất nhiều người dân chi mới quen với việc đến Ngân hàng chỉ gửi tiền để lấy lãi. Họ chưa quen với các dịch vụ của Ngân hàng, khái niệm sản phẩm Ngân hàng đối với họ còn rất trừu tượng. Do vậy, chi nhánh cần có những hình thức tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu để đưa thông tin đến với khách hàng để họ biết tới hoạt động của ngân hàng. Đồng thời họ thấy được lợi ích khi giao dịch với Ngân hàng, về lãi suất, về các chính sách ưu đãi của các hình thức huy động vốn của Ngân hàng.