Cơ sở giải pháp: Con người là yếu tố mang tính quyết định trong mọi hoạt động tại Ngân hàng. Do trình độ, kỹ năng cũng như kinh nghiệm của cán bộ nhân viên chi nhánh còn nhiều điểm hạn chế, nên việc phát huy tốt đa yếu
tố con người không chỉ là giải pháp trước mắt, mà còn là về lâu dài nhằm phát triển vững chắc hoạt động kinh doanh của VCB Thanh Xuân
Giải pháp cụ thể: Trong xu thế phát triển, máy móc sẽ thay thế con người.
Tuy nhiên trong bất kỳ hoàn cảnh nào, những nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp là không thể thay thế. Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố con người trong quá trình phát triển, Chi nhánh đã tổ chức nhiều khoá học, các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ... các hoạt động này cần được đẩy mạnh hơn nữa. Một trong yếu tố làm tăng tính cạnh tranh và tạo nên sự phát triển vượt bậc giữa các
ngân hàng là có một đội ngũ nhân viên làm việc có chất lượng cao. Đó là các nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp mà ngân hàng đang hướng tới:
- Đào tạo nâng cao: Nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học kinh tế - xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của ngành kinh tế liên quan từ đó nhằm nâng cao tầm nhận thức để có thể hoạch định chiến lược kinh doanh trong từng thời kỳ. Trình độ của cán bộ cần phải toàn diện, bao gồm cả trình độ nghiệp vụ ngân hàng, trình độ ngoại ngữ, vi tính
- Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng để mỗi cán bộ theo những nghiệp vụ khác nhau giỏi về chuyên môn, kỹ năng tác nghiệp.
- Trang bị thêm kiến thức, lý luận marketing cho các thành viên tạo điều kiện cho họ trở thành mắt xích trong thu thập thông tin, xử lý thông tin kịp thời góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm ngân hàng. Ứng dụng kiến thức này vào các hoạt động kinh doanh là việc hết sức quan trọng đặc biệt là thị trường đối với các cá nhân riêng lẻ, các tổ chức kinh tế vì động cơ của khách hàng này là rất đa dạng. Vì vậy cần phải phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đặc điểm ra quyết định của khách hàng khi mua sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có phương pháp tiếp cận, thuyết phục hiệu quả.