Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngoài mục đích mong muốn an toàn và sinh lời, mà còn để thực hiện nhiều nhu cầu ngày càng đa dạng. Do đó, khách hàng sẽ lựa chọn ngân hàng nào cung ứng sản phẩm dịch vụ tiện ích đa dạng, chất lượng cao.
Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đang là xu hướng cạnh tranh phổ biến giữa các ngân hàng trong giai đoạn hiện nay. Bởi vậy, để hoạt động dịch vụ trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu, ngân hàng cần tập
trung hoàn thiện và phát triển các sản phẩm cũ như: Thanh toán quốc tế, dịch vụ chuyển tiền, các loại hình tư vấn đầu tư... Phát triển các dịch vụ này không những mang lại nguồn thu nhập từ phí dịch vụ cho ngân hàng, mà còn tăng thu nhập cho các cá nhân, tổ chức trong xã hội, từ đó tăng nguồn tiền có thể gửi vào ngân hàng.
Ngân hàng cần mở rộng các dịch vụ liên quan đến huy động vốn, đặc biệt là hoàn thiện và phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt để thu hút được nguồn tiền gửi thanh toán lớn nhất. Ngân hàng cần phối hợp liên kết với các TCTD và các doanh nghiệp khác như bảo hiểm, điện lực để cung cấp dịch vụ thanh toán một cách trọn gói cho khách hàng.
Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, thẻ ATM là một kênh huy động vốn quan trọng mà hầu hết các ngân hàng đều hướng tới hiện nay. Chi nhánh Hà Nội có chiến lược phát triển dịch vụ thẻ: lắp đặt máy ATM trên địa bàn Hà Nội cùng với hệ thống NHTMCP Việt Á đảm bảo lượng cây ATM có mặt ở những vị trí quan trọng, đông dân cư, tốc độ giao dịch nhanh, đảm bảo thanh toán tránh tình trạng ATM hết tiền hay ngưng phục vụ. Tăng cường mở tài khoản, phát hành thẻ: chiến dịch phát hành thẻ cho các tổng công ty lớn, các đối tượng hưởng lương ngân sách như công an, bộ nghành...Lắp đặt thiết bị quẹt thẻ, đầu đọc thẻ tại các nhà hàng, siêu thị, gắn kết với các công ty vàng bạc...
Để có thể thu hút được một lượng tiền thanh toán lớn, ngân hàng nên mở rộng việc kết hợp thanh toán lương qua thẻ. Các cán bộ giao dịch nên tư vấn giới thiệu cho khách hàng là các doanh nghiệp, TCKT thực hiện việc chi trả lương cho nhân viên của mình qua hệ thống tài khoản.
Trong điều kiện hội nhập khu vực và thế giới mạnh mẽ như hiện nay, ngân hàng nên tiếp tục triển khai, nghiên cứu các loại hình thẻ tín dụng quốc tế như Visa, Master... nhằm tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng và đồng thời tăng thêm thu nhập cho khách hàng từ phí.
Ngoài ra, ngân hàng nên đẩy mạnh chất lượng các dịch vụ đi kèm khác như Mobile banking, Internet banking, các dịch vụ thanh toán hóa đơn qua tài khoản nhằm tạo ra tiện ích tối đa cho ngân hàng.
Để có thể huy động được một lượng ngoại tệ lớn, ngân hàng cũng nên khai thác mảng kiều hối thông qua các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước, như vậy cũng mang lại nguồn thu phí đáng kể cho ngân hàng. Để thực hiện tốt điều này, ngân hàng nên tăng cường hợp tác với các công ty xuất nhập khẩu trên địa bàn, chủ động phối hợp với chính quyền địa phương nhằm quảng bá dịch vụ chi trả kiều hối. Tại các điểm giao dịch ngân hàng cũng phải tổ chức tốt công tác chi trả kiều hối, bố trí nhân viên am hiểu nghiệp vụ nhằm tư vấn hỗ trợ khách hàng, quảng bá và tiếp thị dịch vụ này.