hàng, khả năng đổi mới tài sản, công nghệ
Trang thiết bị và công nghệ ngân hàng có thể được coi là bộ mặt của một ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các Ngân hàng thương mại muốn giữ được thị trường, khách hàng thì công nghệ trong
cung ứng dịch vụ được coi là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Công nghệ cung ứng dịch vụ bao gồm tổng hợp các yếu tố như con người, máy móc thiết bị, cách thức tổ chức, quy trình nghiệp vụ cung ứng.. .Khi một ngân hàng tập hợp đầy đủ các yếu tố nói trên, các ngân hàng đã có thể cung ứng một dịch vụ mới hoàn hảo, mang tính khác biệt cao, nó làm cho sản phẩm của ngân hàng này có tính cạnh tranh hơn hẳn sản phẩm cùng loại do một ngân hàng khác cung ứng. Thay đổi về chất các yếu tố tạo nên một công nghệ trong cung ứng dịch vụ chính là lúc ngân hàng đang thực hiện công nghiệp hóa dịch vụ. Công nghiệp hóa dịch vụ chính là quá trình hoàn thiện công nghệ cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho các Ngân hàng thương mại.
Trước xu thế hội nhập ngày càng sâu rộng như hiện nay, để đảm bảo năng lực cạnh tranh của mình, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Hà Tĩnh đã không ngừng tự đổi mới các trang thiết bị điện tử, nghiên cứu ứng dụng các phần mềm vi tính mới hiện đại trong hoạt động nghiệp vụ và phục vụ khách hàng, từ đó không ngừng nâng cao hơn trình độ công nghệ của mình. Trình độ công nghệ tại Chi nhánh đang dần được cải thiện. Mọi hoạt động giao dịch với khách hàng đều được xử lý bằng máy vi tính, giảm thiểu tới mức tối đa các rủi ro trong giao dịch và cung cấp kịp thời thông tin cho công tác quản lý và giám sát. Hàng loạt các sản phẩm dịch vụ mới được cung ứng như dịch vụ thanh toán thẻ, máy rút tiền tự động, Connect 24, dịch vụ Ngân hàng Internet, E-bank .v.v.
Tuy nhiên, hiện nay, mức độ áp dụng công nghệ thông tin trong hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Bắc Hà Nội nói riêng còn khá chênh lệch so với nhiều hệ thống Ngân hàng trên địa bàn. Công nghệ cung ứng dịch vụ của Chi nhánh hiện vẫn đang ở mức thấp như chưa tích hợp được giữa tài khoản thanh toán và tài khoản ATM gây ra các bất tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng. Ngoài ra, theo đề án chung của
Vietinbank, chi nhánh Bắc Hà Nội đang triển khai dự án thay thế Core-banking mới. Dự án thay thế Corebanking là dự án chiến lược quan trọng nhất của Vietinbank trong giai đoạn đổi mới. Có thể coi quyết định thay thế CoreBanking là một trong những đột phá mà VietinBank lựa chọn nhằm đảm bảo thực hiện tốt mục tiêu chiến lược tiếp tục thực hiện công tác hiện đại hóa, chuẩn hóa hoạt động, nghiệp vụ, mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao năng lực tài chính, kinh doanh, công nghệ, phát triển và đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Triển khai thành công dự án thay thế Core Banking là hành trang cốt lõi để VietinBank vươn tới dẫn đầu trong hệ thống các ngân hàng tại Việt Nam và mang tầm cỡ quốc tế. Tuy nhiên, trong thời gian đầu triển khai, việc xảy ra lỗi hệ thống, hệ thống xử lý chậm có thể xảy ra gây ảnh hưởng đến tốc độ và chất lượng giao dịch.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Bắc Hà Nội đã và đang không ngừng cải tiến, hoàn thiện, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng tốt mọi yêu cầu của khách hàng và đảm bảo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh phát triển trong thời gian qua như: chuyển tiền điện tử, chuyển tiền kiều hối, cho vay doanh nghiệp, cho vay du học, cho vay mua nhà dự án, cho vay tiêu dùng khác... đã được đông đảo khách hàng lựa chọn. Đặc biệt là sản phẩm thẻ ATM của Chi nhánh đã thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng. Thẻ ATM của Chi nhánh cũng có nhiều tiện ích như: kết nối với thẻ Visa và Master card, được chấp nhận thanh toán ở hơn 1000 điểm giao dịch trên toàn quốc.... Bên cạnh đó, thẻ ATM của Chi nhánh cũng có thể dùng thanh toán trực tuyến, gửi tiết kiệm có kỳ hạn và mua cước viễn thông, thanh toán tiền nhà, tiền điện, tiền nước... Dịch vụ này, cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch chuyển tiền từ tài khoản ATM thông thường sang tài khoản có kỳ hạn tại máy ATM để được
hưởng lãi suất cao hơn. Ngoài ATM, các loại thẻ khác cũng được chi nhánh phát triển trong thời gian qua như thẻ tín dụng và máy cà thẻ với các ưu đãi như kết hợp với một số đơn vị chấp nhận thẻ triển khai các chương trình khuyến mại cho chủ thẻ Vietinbank: chương trình giảm giá, trả góp 0% đối với các chủ thẻ của Vietinbank. Các sản phẩm này, không chỉ góp phần gia tăng lợi nhuận, mở rộng thị phần qua việc có được một số lượng đông đảo các khách hàng mới mà còn tạo dựng một hình ảnh, thương hiệu Vietinbank ngày càng trở nên thân thiết với khách hàng.
Tuy nhiên, các loại hình dịch vụ ngân hàng khác của Chi nhánh còn đơn điệu, nghèo nàn, tính tiện ích chưa cao, chưa tạo thuận lợi và bình đẳng cho khách hàng thuộc các thành phần kinh tế trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ như Internetbanking, Mobile Banking ....vẫn chưa thực sự được triển khai hiệu quả đến các đối tượng khách hàng. Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị còn thiếu, trình độ ứng dụng công nghệ tin học trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ còn hạn chế và không kịp thời. Tín dụng vẫn là hoạt động kinh doanh chủ yếu tạo ra thu nhập cho chi nhánh, các nghiệp vụ như môi giới, thanh toán dịch vụ qua ngân hàng, môi giới kinh doanh, tư vấn dự án chưa phát triển. Hiện tại việc mở rộng tín dụng cho khu vực kinh tế ngoài quốc doanh trong những năm qua đã có những chuyển biến tích cực nhưng còn gặp nhiều khó khăn do sự cạnh tranh gay gắt, giành giật thị phần từ các ngân hàng thương mại trên địa bàn, đặc biệt là các ngân hàng lớn như các chi nhánh của Vietcombank, BIDV, MBB và cả các chi nhánh khác của Vietinbank trên địa bàn Hà Nội.