Trong thời gian qua, Agribank chi nhánh Hà Tây cũng đã tổ chức thực hiện các hoạt động về thông tin, tuyên truyền, quảng cáo tuy nhiên vẫn chỉ ở mức độ đơn giản, không thường xuyên. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như thị trường hiện nay, thì Marketing là một hoạt động quan trọng cần phải thực hiện nhằm thu hút được khách hàng. Trong thời gian tới hoạt động Marketing Agribank chi nhánh Hà Tây cần quan tâm đến các biện pháp cụ thể sau:
Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị và khuyến mãi
Trong nền kinh tế thị trường, việc quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi không chỉ giúp cho ngân hàng tiếp cận được với lượng khách hàng lớn, mà còn là một phương tiện bán hàng rất hữu ích. Với phương thức đưa hình ảnh và những sản phẩm của khách hàng bằng con đường ngắn nhất. Trước đây, khi các hoạt động truyền thông chưa phát triển, thì rất khó để quảng bá những sản phẩm của ngân hang trên một phạm vi rộng vì điều này sẽ tốn rất nhiều công sức và tiền bạc. Hiện nay, khi các kênh thông tin phát triển một cách rầm rộ, các ngân hàng có nhiều cách hơn để đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng.
Agribank chi nhánh Hà Tây cần thực hiện tốt hơn nữa các hoạt động Marketing, xác định hướng đi cụ thể trong từng hoạt động quảng bá của mình. Agribank chi nhánh Hà Tây cần xác định mỗi nhân viên ngân hàng là một tuyên truyền viên tích cực và nhiệt huyết không chỉ trong thời gian làm việc mà còn cả trong cuộc sống hằng ngày. Mở rộng phạm vi quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài, báo, tivi. Các hình thức quảng cáo trực tiếp bằng tờ rơi, bang rôn, áp phích tại trụ sở, các điểm giao dịch hay những nơi công cộng tập trung đông người như các siêu thị, khu công nghiệp, nhà văn hóa, các trường đại học trên địa bàn chi nhánh hoạt động.
Công tác Marketing nên được tổ chức thường xuyên và hoàn thiện hơn nhằm quảng bá sâu, rộng hình ảnh của ngân hàng. Mỗi cán bộ ngân hàng phải
82
am hiểu tình hình hoạt động của ngân hàng cũng như nắm rõ các sản phẩm do ngân hàng cung cấp từ đó trở thành kênh thông tin hữu hiệu giúp khách hàng hiểu rõ được các sản phẩm của ngân hàng cũng như là kênh phản hồi những ý kiến đóng góp của khách hàng đến với ngân hàng.
Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
Chiến lược khách hàng được xem như quá trình hoạch định và tổ chức thực hiện những hoạt động nhằm duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng trên cơ sở thỏa mãn tốt các nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng được lượng vốn huy động. Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng không những là ưu thế để giữ chân khách hàng mà còn tạo nên tính cạnh tranh cao trong tình hình ngày càng có nhiều ngân hàng mở thêm chi nhánh hoạt động mới tại địa bàn. Chính sách chăm sóc khách hàng không những cần vượt lên trên lợi ích trước mắt mà còn cần lắng nghe và thấu hiểu để tạo quan hệ có chiều sâu đối với khách hàng, tạo sự tin tưởng c ng như sự chung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Ngân hàng cần phải lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng của khách hàng, những mong muốn, những nhu cầu của họ để hiểu họ hơn và rút ngắn khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng.
Mở những hội nghị gặp gỡ khách hàng ở các chi nhánh, tiếp thu ý kiến từ khách hàng trong hội nghị để có những phản hồi cụ thể nhất, cũng như tặng quà chi ân những khách hàng trung thành sử dụng sản phẩm của ngân hàng. Từng chi nhánh ngân hàng trực thuộc Agribank chi nhánh Hà Tây cần theo dõi và lập danh sách những khách hàng thường xuyên của ngân hàng với những tiêu chí nhất định, théo đó mỗi năm có thể tổ chức họp mặt cảm ơn cũng như tặng quà chi ân cho khách hàng. Hoạt động này nếu được tổ chức tốt, thì hình ảnh ngân hàng sẽ ngày càng được củng cố hơn.