Hiện nay, các ngân hàng thương mại đều rất chú trọng đưa ra thị trường những sản phẩm tiện ích có tính đột phá, tuy nhiên các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng thường có đặc tính giống nhau, chính vì vậy muốn thu hút được khách hàng, đòi hỏi cần có những điểm khác biệt.
Thông thường, Agribank chi nhánh Hà Tây chỉ làm đến hết thứ sáu, trong khi đó một số lượng lớn khách hàng lại đi làm trong giờ hành chính vì vậy khách hàng không thể đến ngân hàng để giao dịch trong tuần gây lãng phí một nguồn lực đáng kể trong huy động vốn. Agribank chi nhánh Hà Tây nên triển khai thực hiện thay phiên đi làm cuối tuần đối với các nhân viên để đảm
86
bảo hoạt động ngân hàng thông suốt tất cả các ngày trong tuần, phục vụ các khách hàng thuộc mọi đối tuợng.
An ninh xã hội hiện nay ngày càng phức tạp, vì vậy khách hàng có tâm lý lo sợ cho tài sản của mình trên đuờng đi, để chia sẻ nỗi lo đó ngân hàng cần có thêm những tiện ích đi kèm với sản phẩm
+ Gửi, rút tiền tại nhà: ngân hàng sẽ đến tận nhà theo yêu cầu của khách hàng với điều kiện số tiền tối thiểu đua ra ( ví dụ nhu khách hàng gửi từ 100 triệu đồng trở lên...), mọi giao dịch sẽ đuợc di ễ n ra an toàn cho tài sản của khách hàng, khách hàng vừa không mất thời gian đi lại hơn nữa lại yên tâm sẽ không g p rủi ro c
ho tài sản của mình.
+ Hỗ trợ khách hàng gửi tiết kiệm khi khách hàng rút ở ngân hàng khác: có những khách hàng đang gửi tiền tiết kiệm ở các ngân hàng khác nhung muốn gửi vào ngân hàng mình tuy nhiên họ cũng rất lo lắng về sự mất an toàn trên đuờng đi. Agribank chi nhánh Hà Tây nên tận dụng từng cơ hội để kéo khách hàng về với ngân hàng bằng cách hỗ trợ khách hàng gửi tiền ngay tại nơi khách hàng r t
+ Tiếp tục mở rộng mô hình quầy giao dịch luu động: hiện nay tại Thanh Hóa đã triển khai thử nghiệm quầy giao dịch luu động bằng xe chuyên dụng, với tính chất địa bàn hoạt động của Agribank chi nhánh Hà Tây chủ yếu là các huyện thuộc nông thôn đây là một hoạt động rất hữu ích và mang tính đột phá giúp ngân hàng thu hút đuợc nhiều khách hàng hơn nữa. Hoạt động giao dịch có thể vận hành tại tất cả các chi nhánh có địa bàn dân cu đông, diện tích lớn nhung các điểm giao dịch còn ít. Lịch trình của các quầy giao dịch luu động đuợc sắp xếp và thông báo truớc ho ặc lên lịch định kỳ các địa điểm cụ thể vào các ngày cụ thể trong tuần để tạo điều kiện thuận lợi cho dân cu giao dịch. Quầy giao dịch luu động nếu đuợc nhân rộng và hoạt động tốt, sẽ là một
87
trong những khác biệt lớn nhất trong hệ thống các ngân hàng thương mại, như vậy không chỉ khách hàng tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu mà ngân hàng chủ động tiếp cận khách hàng khiến họ tự phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Các dịch vụ và tiện ích đi kèm cần được lên kế hoach kỹ lưỡng để phù hợp với các trụ sở, phòng giao dịch, đảm bảo hoạt động thường xuyên và đem lại hiệu quả thực tế cho ngân hàng cũng như những lợi ích thiết thực cho khách hàng. Đi cùng với việc đưa ra kế hoạch cung cấp các dịch vụ tiện ích, ngân hàng cũng cần tính toán các chi phí phát sinh đi kèm, tránh việc hoạt động một thời gian ngắn rồi dừng hoạt động gây lãng phí.