Qua việc nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tại một số NHTM trong nuớc, có thể rút ra một số kinh nghiệm cho Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh nhu sau:
Một là, không ngừng phát triển tính năng, tiện ích, các dịch vụ giá trị gia
tăng, các chuơng trình khuyến mại, uu đãi cho sản phẩm thẻ.
Hai là, phát triển hệ thống chấp nhận thẻ về quy mô và chất luợng phục vụ
nhằm nâng cao sự thuận tiện trong sử dụng thẻ, từ đó, nâng cao sự thỏa mãn, hài
Bốn là, tập trung đào tạo, nâng cao trình độ cán bộ quản lý, cán bộ nghiệp
vụ thẻ, có chính sách hợp lý thu hút, đãi ngộ nguồn nhân lực làm công tác dịch vụ thẻ.
Năm là, xác định tầm quan trọng của công tác marketing từ đó đề ra chiến
luợc marketing lâu dài để quảng bá và xây dựng uy tín, thuơng hiệu thẻ của Agribank.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
•
Trong chuơng này, tác giả đã nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về
dịch vụ thẻ, đua ra được những tiêu chí đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của NHTM đồng thời khẳng định sự cần thiết của nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ trong hoạt động ngân hàng hiện nay.
Qua những phân tích trong chương đã thấy được vai trò quan trọng của chất lượng dịch vụ thẻ. Giống như các loại hình dịch vụ khác dịch vụ thẻ đòi hỏi
các ngân hàng cần phải có mạng lưới đại lý rộng khắp, trình độ công nghệ, năng
lực tài chính đủ mạnh và đặc biệt trình độ và thái độ phục vụ của nhân viên giao
dịch và nhận thức của lãnh đạo ngân hàng về dịch vụ thẻ. Từ đó sẽ có định hướng để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, nhằm thoả mãn được các nhu cầu
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN
HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH BẮC NINH