triển Nông
thôn tỉnh Bắc Ninh
Từ những kết quả đã đạt được của dịch vụ thẻ trong những năm qua và nhận thức được vai trò và tầm quan trọng đối với sự phát triển bền vững của hoạt
động ngân hàng. Bám sát định hướng của NHNo&PTNT Việt Nam, chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh đã đề ra định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong
NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh chuyển hướng tập trung phát triển dịch vụ thẻ tại các chi nhánh huyện, đên các vùng nông thôn; hướng đên đối tượng hưởng lương
từ NSNN như các cơ quan chính quyền, đoàn thể, trường học, bệnh viện,... - Phát triện mạng lưới ATM, POS một cách phù hợp với số lượng thẻ phát
hành và nhu cầu thanh toán của xã hội trên địa bàn tỉnh. Nắm chắc và
khai thác
triệt để tiềm năng trên địa bàn để tập trung phát triển các ĐVCNT nhằm cung
cấp dịch vụ thanh toán thẻ cho các chuyên gia nước ngoài đang sinh
sống tại Bắc
Ninh, khách hàng là người nước ngoài.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ nói riêng. Xác định dịch vụ thẻ và các dịch vụ
gia tăng
khác là dịch vụ ngân hàng hiện đại cần được quan tâm nhằm nâng cao
vị thế, tạo
dựng hình ảnh thương hiệu của Agribank trên địa bàn tỉnh.
- Có chiến lược phát triển nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, đảm bảo mỗi chi nhánh loại 3 có tối thiểu 2 cán bộ đủ
năng lực
làm tốt nghiệp vụ thẻ. Tổ chức đào tạo kỹ năng cần thiết như: Kỹ năng
bán hàng,
giới thiệu SPDV, kỹ năng thuyết phục khách hàng,... đến nhân viên giao dịch
theo cẩm nang văn hoá Agribank.
- Phấn đấu đến 2015, với sự nỗ lực của tập thể cán bộ, chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh cùng sự đổi mới hỗ trợ của NHNo&PTNT
chiến lược kinh doanh cũng như định hướng phát triển dịch vụ thẻ của chi nhánh
NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh, Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể, thiết thực sau nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh
Bắc Ninh.
3.2.1. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thẻ theo hướng nâng cao chất
lượng và
tăng tiện ích cho khách hàng
Để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, phục vụ tốt mọi nhu cầu của khách hàng cũng như khơi tăng nguồn thu dịch vụ, khẳng định thương hiệu của Agribank trên thị trường thẻ, Agribank cần mở rộng và khai thác triệt để các sản
phẩm thẻ hiện có như thẻ ghi nợ nội địa Success, thẻ ghi nợ và tín dụng quốc tế
mang thương hiệu Visa, MasterCard. Ngoài ra Agribank phải triển khai kết nối với các TCTQT khác như: CUP, JCB, American Express, Diners Club.... Phát triển các sản phẩm thẻ mới mang tính đột phá trên thị trường để tạo thêm sản phẩm cho khách hàng lựa chọn khi sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank
Sản phẩm thẻ mới được ví như luồng sinh khí mới mang đến cho khách hàng, phát triển để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Để bắt kịp với kỹ thuật mới, công nghệ mới và để đối phó với sự cạnh tranh gay gắt
trên thị trường. Do vậy, cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thẻ mới theo
từng đối tượng sử dụng thẻ mang tính đột phá trên thị trường trên cơ sở liên kết,
những tồn tại hạn chế trong mỗi sản phẩm để đưa ra những điều chỉnh phù hợp Trong quá trình nghiên cứu, tác giả mạnh dạn đề xuất một số sản phẩm mới sau:
- Đưa ra sản phẩm thẻ dành cho khách hàng VIP với ưu đãi đặc biệt như: Số tiền rút tối đa trong ngày có thể lên tới 50 triệu đồng hoặc 100 triệu, không
giới hạn hạn mức chuyển tiền, thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ tại một
số nhà
hàng, khách sạn lớn ở mức phí ưu đãi. Hình thức và mẫu mã sản phẩm
Thẻ VIP
phải được thiết kế sang trọng, gây ấn tượng.
- Thẻ trả trước: Thẻ trả trước là loại thẻ được phát hành với các mệnh giá định sẵn. Việc phát hành thẻ trả trước rất thuận tiện, đơn giản do có
nhiều loại
mệnh giá khác nhau để khách hàng lựa chọn: Có loại ghi danh, vô danh,
có tài
khoản hoặc không có tài khoản vẫn có thể phát hành được thẻ trả trước.
Xu thế
chung của thế giới, thẻ trả trước được phát hành để thanh toán các
khoản chi tiêu
nhỏ tại các quán ăn nhỏ lẻ, mua xăng dầu, thanh toán các khoản chi tiêu nhỏ
lẻ,.... Đây là loại thẻ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng vì có thể
nhận thẻ
ngay mà không phải đăng ký các thủ tục phát hành.
- Thẻ dành cho đối tượng hưởng lương NSNN: Đây là đối tượng có thu nhập thường xuyên theo tháng, căn cứ cơ bản để đề xuất sản phẩm dành riêng
3.2.2. Phát triển thêm các chức năng, tiện ích mới tích hợp trong
sản phẩm
thẻ nhằm không ngừng gia tăng dịch vụ cho khách hàng
Đối với nhiều người hiện nay thì việc sở hữu một chiếc thẻ thanh toán chỉ
để rút tiền mặt tại các máy ATM hay thanh toán cho giá trị hàng hoá, dịch vụ tiêu dùng. Để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, mang lại cho khách hàng sự thuận lợi hơn nữa thì Agribank phải chú trọng tới việc tăng thêm tiện ích cho
khách hàng bằng các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm biến chiếc thẻ thanh toán thành một công cụ hữu hiệu trong quản lý chi tiêu, quản lý tài chính của khách hàng. Chẳng hạn với chiếc thẻ thanh toán, ngoài các dịch vụ nói trên ngân hàng
có thể cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng như thông qua máy ATM khách hàng
có thể xem các thông tin về giao dịch, thanh toán hoá đơn (điện, nước, điện thoại, gas, mua thẻ điện thoại trả trước, thanh toán bảo hiểm...) chuyển tiền liên
chi nhánh, liên ngân hàng và mua vé xem phim, xem bóng đá, nạp tiền vào thẻ.... và có thể tiến tới cung cấp thông tin về kinh tế, đời sống, xã hội khác như thông tin về tỷ giá ngoại tệ, thị trường chứng khoán....
- Tăng thêm tiện ích của thẻ không những mang lại lợi ích cho khách hàng
mà qua đó, các ngân hàng có thể tăng thêm thu nhập từ các dịch vụ gia
tăng gắn
liền với thẻ thanh toán.
- Gia hạn thời hạn hiệu lực thẻ: Hiện nay với quy định thời hạn sử dụng thẻ