Có rất nhiều ngân hàng gặp vấn đề về thanh khoản do những tin đồn thất thiệt trong lịch sử hoạt động của ngành ngân hàng như: ACB (2003); Ocean Bank (2014); Ngân hàng TMCP Đông Á (2015). TPBank cũng là một trong những ngân hàng có dấu ấn về khủng hoảng, may mắn được NHNN chấp thuận đề án tái cơ cấu lại và sự dẫn dắt sáng suốt của ban điều hành, cho tới nay TPBank vẫn là một trong những ngân hàng bán lẻ chưa bị ảnh hưởng bởi những tin đồn có hại.
Tuy nhiên, việc kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo nguồn thông tin được công bố ra ngoài cần phải được chú trọng. Trước hết bản thân ngân hàng phải tạo được uy tín tốt, không sai phạm các qui định của nhà nước để bị cảnh cáo hay ảnh hưởng tới hình ảnh của ngân hàng. Bên cạnh đó, việc công bố thông tin phải được thông qua các cấp lãnh đạo. Tại TPBank, các thông tin cung cấp tới báo chí, các mẫu marketing hình ảnh, các chương trình quảng bá thương hiệu đều cần qua phê duyệt của Ban điều hành.
Cần tuyển chọn những nhân viên chuyên làm nhiệm vụ đăng tin, bộ phận truyền thông một cách kỹ lưỡng, tránh để gặp phải những trường hợp rủi ro đạo đức trong cán bộ nhân viên của ngân hàng.
TPBank đã xây dựng được một hệ thống văn bản pháp lý về qui định liên quan đến truyền thông và quảng bá hình ảnh ngân hàng. Một số qui định như: Quy định, Quy trình quản lý hoạt động website TPBank; Quy trình xây dựng thương hiệu... nhằm mục đích đảm bảo việc quản lý chặt chẽ về hình ảnh
90
thương hiệu của TPBank. Đây cũng là một trong những chiến lược quản lý thanh khoản của TPBank thông qua truyền thông và giảm thiểu những tin đồn xấu ảnh hưởng tới hình ảnh của ngân hàng.