Vietinbank cần có những giải pháp không chỉ phát triển sản phẩm mới mà còn đưa sản phẩm hiện tại đến tay khách hàng.
+ Giải pháp đối với một số sản phẩm hiện tại * Sản phẩm cho vay hỗ trợ nhà ở:
- Tập trung tiếp cận các khách hàng cá nhân có nhu cầu vay vốn để mua nhà ở thuộc các dự án nhà ở mà Vietinbank tài trợ vốn và các dự án khác có nhiều tiềm
năng, lợi thế mà chủ đầu tư là những doanh nghiệp có uy tín trên thị trường.
- Xây dựng cơ chế hoa hồng cho cộng tác viên tại Công ty bất động sản. * Sản phẩm cho vay mua ô tô:
- Tích cực tiếp thị các hãng bán xe, xây dựng cơ chế hoa hồng hợp lý cho đại lý ô tô tạo điều kiện cho cán bộ tiếp cận nhân viên bán xe, nhằm mở rộng số lượng
khách hàng.
- Đối với cho vay kinh doanh xe thì xe khấu hao rất nhanh, thời gian vay phải ngắn hơn mới có thể đảm bảo khả năng thanh khoản của tài sản đảm bảo.
- Nếu vay kinh doanh thì mức cho vay nên ở mức thấp để đảm bảo an toàn khoản vay.
* Đối với sản phẩm thẻ tín dụng VISA/ Master/JCB card, dịch vụ ngân hàng điện tử:
Thẻ là công nghệ mới có tầm quan trọng rất lớn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Vietinbank đã đẩy mạnh phát triển các loại hình thẻ Debit và Credit mang thương hiệu VISA, MASTER, JCB... thông qua các chương trình liên kết với các trung tâm thương mại, siêu thị điện máy, thương hiệu viễn thông, thể thao, thời trang,... cho các đối tượng khách hàng trẻ tuổi, hiện đại liên kết với các thương hiệu mua sắm cho các đối tượng khách hàng trẻ tuổi, trung niên và phụ nữ...
nhân sự của doanh nghiệp thông qua tài khoản và phát hành thẻ của Ngân hàng.
- Triển khai mạnh mẽ các chương trình khách hàng trung thành (loyalty) gắn kết các chủ thẻ với Vietinbank
- Kết hợp linh hoạt giữa cho vay tiêu dùng tín chấp với các sản phẩm thẻ cung cấp cho nhóm khách hàng mục tiêu là người có thu nhập từ trung bình khá
thường xuyên ổn định, công chức, viên chức trong các doanh nghiệp.
Ngoài ra cán bộ Vietinbank nên áp dụng thành thạo các công cụ bán hàng và công cụ quản lý hiệu suất Sale Dashboard và Sale diary vào công vi ệc bán hàng của mình.
+ Đối với phát triển sản phẩm mới
Vietinbank cần tiến hành các cuộc điều tra, nghiên cứu, khảo sát thường xuyên nhu cầu, tâm lý của khách hàng, xu hướng mới của thị trường từ đó ngân hàng có thể tạo ra các gói sản phẩm kết hợp nhiều tiện ích như sản phẩm tiền gửi kết hợp với sản phẩm tín dụng, sản phẩm tài trợ kết hợp với dịch vụ tư vấn tài chính.. .đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và cũng để tăng thêm nguồn thu dịch vụ cho ngân hàng. Và để đáp ứng xu hướng và nhu cầu của khách hàng từng vùng miền cụ thể thì các Chi nhánh hoặc cụm chi nhánh cũng cần có đội ngũ chuyên nghiên cứu thị trường để thiết kế ra các sản phẩm phù hợp.
Bên cạnh đó, Vietinbank cũng nên thường xuyên đánh giá chất lượng sản phẩm của mình. Sau 6 tháng hoặc 1 năm một lần lập phiếu điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng đã sử dụng dịch vụ bán vụ bán lẻ của Vietinbank để biết được các ưu điểm, nhược điểm cụ thể của từng sản phẩm, thu hồi ý kiến của người tiêu dùng từ đó đưa ra các chính sách, biện pháp cải thiện chất lượng của từng loại sản phẩm.