Kênh phân phối là một phần rất quan trọng trong những nỗ luc tiếp cận thị truờng của doanh nghiệp. Loại kênh phân phối có thể là trực tiếp (bán thẳng đến
Việc phát triển đa dạng hóa các phương tiện, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa người chiến thắng và kẻ thất bại trong cuộc cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong tương lai.
+ Vietinbank tiếp tục hoàn chỉnh và phát triển các kênh phân phối dịch vụ truyền thống trực tiếp “qua quầy” tại hơn 150 chi nhánh và hơn 1000 điểm giao dịch
Khi xã hội ngày càng phát triển, chi phí cho kênh phân phối này càng tăng như trả lương cho nhân viên, thuê địa điểm cho chi nhánh ngày càng đắt đỏ, khó tìm. Hơn nữa, việc phải đến giao dịch tại trụ sở với thời gian phục vụ hạn hẹp sẽ trở thành bất tiện với khách hàng vị bản thân họ cũng phải làm việc vào thời gian đó. Vì vậy, bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các chi nhánh, các phòng giao dịch, Vietinbank cần thiết phải nghiên cứu phát triển và đưa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu giao dịch ở mọi nơi, mọi lúc và mọi phương tiện phổ thông như:
+ Tăng cường hiệu quả của hệ thống tự phục vụ (self services): hệ thống ATM, máy POS, hệ thống e-banking và telephone - banking với khả năng cung cấp hàng chục loại dịch vụ khác nhau, có thể hoạt động thay cho một chi nhánh ngân hàng với hàng chục nhân viên giao dịch. Thẻ ATM của Vietinbank cũng có nhiều tiện ích như: kết nối với thẻ Visa và Master card, được chấp nhận thanh toán ở hơn 1000 điểm giao dịch trên toàn quốc. Bên cạnh đó, thẻ ATM và hệ thống e-banking cũng có thể dùng thanh toán trực tuyến, gửi tiết kiệm có kỳ hạn và thanh toán cước viễn thông, thanh toán tiền nhà, tiền điện, tiền nước...
Một số kênh phân phối mà Vietinbank cần đẩy mạnh trong thời gian tới là: (i) Phone Banking - dịch vụ ngân hàng qua điện thoại: khi sử dụng dịch vụ
này, khách hàng có thể tiết kiếm được thời gian, không cần đến trực tiếp ngân hàng
vẫn có thể thực hiện được các giao dịch và cập nhật các thông tin về sản
phẩm dịch
vụ cũng như các thông tin liên quan đến các tài khoản hoạt động của mình tại ngân
cách tốt nhất
(ii) Internet banking: Hệ thống internet ngày càng phát triển và trở nên phổ biến trong đời sống người dân. Số lượng thuê bao internet tăng trưởng mạnh mẽ
hàng năm, vì thế đây là sản phẩm có tốc độ phát triển được đánh giá cao
trong thời
điểm hiện tại và tương lai. Để phát triển mạnh các dịch vụ internet banking, Vietinbank cần phát triển mạnh mẽ các hình thức quảng bá sản phẩm, đổi mới và
nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, xây dựng hệ thống phần mềm dễ sử
dụng và
đặc biệt là nâng cao bảo mật thông tin cho khách hàng.
(iii) Mobile banking: Mạng điện thoại di động đã trở nên rất phổ biến, đó là cơ sở quan trọng cho khả năng thâm nhập thị trường và các dịch vụ ngân
hàng cung
cấp cho khách hàng qua kênh phân phối này sẽ tạo sự dính kết giữa khách
hàng hiện
tại, nâng cao tính năng cung cấp dịch vụ mọi lúc, mọi nơi cho khách hàng. Các sản phẩm này, không chỉ góp phần gia tăng lợi nhuận, mở rộng thị phần qua việc có được một số lượng đông đảo các khách hàng mới mà còn tạo dựng một hình ảnh, thương hiệu Vietinbank ngày càng trở nên thân thiết với khách hàng.
+ Bên cạnh đó, Vietinbank cần mở rộng kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM.. .trên nguyên tắc các đại lý này được hưởng một khoản phí và tuân thủ các thỏa thuận của hai bên.
+ Vietinbank cần rà soát các phòng giao dịch hoạt động thiếu hiệu quả, nếu cần thiết có thể thu hẹp mạng lưới, giảm dần việc giao dịch theo phương pháp trực tiếp nhằm tiết kiệm chi phí thuê trụ sở và chi phí nhân viên.