Thứ nhất, phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống và hiện đại
- Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống
Chi nhánh Hà Nộ i c ần chuyển đổi mạng lưới, tăng cường các vị trí đắc địa. Năm 2014 Hộ i sở chính của NCB đã chuyển từ TP.HCM ra Hà Nộ i. Hệ thống các điểm giao dịch, chi nhánh của C c n được rà soát và chuyển đ i để thuận tiện cho mô hình kinh doanh bán lẻ của NCB. Các điểm giao dịch c ần được thiết kế đa năng và thân thiện với khách hàng. Xây dựng một hình
ảnh mới của NCB bắt đầu được hiện diện tại những vị trí đẹp, thu hút bậc nhất của Hà Nộ i và TP.HCM. NCB c ần hoàn thiện việc tổ chức mạng lưới với việc cải tạo, nâng cấp hoặc di dời sau khi có đánh giá và khảo sát cụ thể, nhằm hoàn thiện mạng lưới để phục vụ khách hàng tốt hơn, hiệu quả hơn.
NCB cần xây dựng mạng lưới chuyên nghiệp và đồng bộ. S ong song với việc chuyển đổi mạng lưới, tăng cường vị trí đắc địa NCB c ần từng bước triển khai chuẩn hó a nộ i thất và ngoại thất theo mô hình Ngân hàng B án lẻ hàng đầu, đảm bảo về mặt kỹ thuật, mỹ thuật và nhận diện thương hiệu. Chuẩn hó a trang thiết bị nộ i ngoại thất hiện đại tại các điểm giao dịch của NCB sẽ góp phần khẳng định không gian giao dịch của một Ngân hàng B án lẻ tiêu biểu, tạo nên sự thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch. Thông qua ho t đ ng n ng c p s a chữa điểm giao dịch theo b nhận diện thương hiệu mới, thương hiệu C sẽ d n khẳng định vị thế với đông đảo khách hàng trên toàn quốc, g p ph n phát triển thêm nhiều khách hàng mới và tăng cư ng hiệu quả kinh doanh.
Đến thời điểm hiện tại, Ngân hàng TMCP Quốc Dân đã xây dựng xong thương hiệu mới, với mục tiêu đẩy m nh bán lẻ, x y dựng theo mô hình đa năng, hiện đ i, th n thiện với khách hàng. àu xanh dương chủ đ o được thực hiện theo nhận diện thương hiệu mới thể hiện sự an toàn, tin cậy và th n thiện, t ạo ra sự khác biệt rõ nét cũng như thể hiện cá tính thương hiệu NCB.
- Xây dựng Hệ thống Công nghệ thông tin ổn định, vững chắc
Hiện đại hó a Hệ thống CNTT là một trong những ưu tiên hàng đầu của NCB nhằm tạo dựng hạ tầng công nghệ ổn định, vững chắc, hỗ trợ đắc lực cho kinh doanh, điều hành và quản trị rủi ro của g n hàng, đồng th i là cơ sở nền tảng cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới tiên tiến, tăng cư ng khả năng c nh tranh và mang l i cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ và tiện ích tốt nh t.
Ngoài việc hoàn thiện một số sản phẩm dịch vụ điện tử: thiết kế l ại website, nâng c ấp Internet B anking, triển khai mới Mobile B anking, đầu tư mua sắm mở rộng mạng lưới ATM, NCB c ần tập trung triển khai một số dự án lớn về hạ tầng nhằm nâng cao tính ổn định, an toàn của Hệ thống CNTT, tạo tiền đề cho sự phát triển mạnh mẽ của NCB trong những năm tiếp theo. Đến thời điểm hiện tại, NCB đã thực hiện di dời Trung tâm dữ liệu của NCB , dự án sau triển khai đảm bảo được NCB c ó hạ tầng trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế, tăng cường năng lực hệ thống, giảm tối đa rủi ro hoạt động; Triển khai ảo hó a và tăng cường năng lực lưu trữ: Thành công của dự án là ảo hó a đến 80% các ứng dụng của NCB và đáp ứng được việc vận hành an toàn trong 03 năm tiếp theo. Ngoài ra, độ i ngũ vận hành của NCB cũng đã tự nghiên cứu ảo hó a phần hạ tầng của thẻ tiết kiệm chi phí trên 1 tỷ đồng; Xây dựng trung tâm dữ liệu mới tại IDC Viettel Láng Hò a Lạc (Hà Nộ i) phục vụ triển khai Core B anking T24 và cơ sở hạ tầng cho các ứng dụng mới của Ngân hàng. S au khi dự án hoàn thành đưa vào sử dụng trung tâm dữ liệu tại IDC Viettel Hồ Chí Minh sẽ đóng vai trò là trung tâm dữ liệu dự phòng của Ngân hàng.
Cải thiện h t ng m ng của Chi nhánh nhằm thay đ i công nghệ kết nối truyền dẫn và quy hoạch tập trung lại hệ thống kênh truyền của các Chi nhánh. Dự án này sẽ giúp tăng tốc độ kết nối của các đơn vị kinh doanh, giảm thiểu thời gian xử lý sự cố, góp phần nâng cao tốc độ giao dịch với khách hàng và giúp NCB c ó một hạ tầng quy chuẩn để tăng cường năng lực quản lý;
Phát triển dự án Core B anking T24: T24 là mộ t trong những giải pháp ngân hàng lõi hàng đầu trên thế giới và đã được triển khai rất thành công cho rất nhiều ngân hàng quốc tế. Riêng tại Việt Nam, hơn 10 ng ân hàng lớn đã sử dụng giải pháp ph n mềm này. Việc đ u tư giải pháp Core anking T24 sẽ giúp cho C n ng t m dịch vụ, đáp ứng nhanh hơn và tốt hơn các sản phẩm
dịch vụ cung c ấp cho khách hàng. Dự án dự kiến sẽ hoàn thành vào tháng 9/2015. Hiện nay dự án đã hoàn thành xong giai đo ạn phân tích nghiệp vụ, trong giai đoạn này toàn bộ quy trình hiện tại của NCB được độ i dự án T24 phân tích để hiểu rõ nhất các sản phẩm dịch vụ hiện t ại của NCB , qua đó hệ thống hó a lại các sản phẩm dịch vụ hiện c ó và điều chỉnh hợp lý các sản phẩm dịch vụ của NCB khi thực hiện chuyển đổ i sang giải pháp T24.
Ngoài ra, NCB c ần nâng c ấp và chuẩn hó a hệ thống email nộ i b ộ, quy ho ạch lại hệ thống thẻ, xây dựng phương án phát hành thẻ quốc tế, xây dựng c ổng kết nối với các hệ thống tài chính, chuẩn bị sẵn sàng cho những bước phát triển m nh mẽ tiếp theo của C về các sản phẩm dịch vụ ng n hàng điện t .
Thứ hai, đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Xây dựng các ho ạt độ ng quan hệ công chúng đồng bộ, c ó tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc Dân. Giúp khách hàng hiểu rõ thêm về những ưu điểm dịch vụ của ngân hàng mang l ại, tạo một hình ảnh th n thiện thống nh t, m t cái nhìn hiệu quả.
Thực hiện phân đo ạn thị trường theo địa bàn, đối tượng khách hàng, từng lo ại ngành nghề để c ó chính sách về sản phẩm bán lẻ tương ứng phù hợp.
Tăng cường tổ chức các chiến dịch marketing nhân các dịp lễ như kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng, các ngày lễ lớn của đất nước với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và ưu đãi bất ngờ.
Đẩy mạnh marketing các sản phẩm của ngân hàng quá hình thức phương tiện thông tin đại chúng, báo đài, tivi, website hay gọi điện tho ại, gửi email, phát tờ rơi hoặc bán chéo sản phẩm của nhân viên ... tạo điều kiện để khách hàng được tiếp cận đến sản phẩm, chương trình bán lẻ của chi nhánh.
Các cán bộ chi nhánh phải là người hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng mình nhất. Đồng thời đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên dịch vụ, quan hệ khách hàng chuyên nghiệp, c ó thể hiểu rõ nhu c ầu của khách hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Thứ ba, tăng cường phát triển thương hiệu NH TMCP Quốc Dân
Việc xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Quốc Dân c ó ý nghĩa thiết thực, góp phần quan trọng giúp cả hệ thống ngân hàng Quốc Dân nó i chung và Chi nhánh Hà Nộ i nó i riêng nâng cao năng lực c ạnh tranh trong giai đoạn mới để xây dựng vị trí trong l òng khách hàng. Chiến lược phát triển thương hiệu gắn với phương châm iiNgdn hàng của bạn”,hướng tới phục vụ tốt nhất các nhu c ầu của khách hàng, vì vậy để tạo được thương hiệu trong lòng khách hàng, c ần tiến hành:
- Xây dựng kế ho ạch ngân sách cho sự phát triển thương hiệu, đặc biệt ngân sách để truyền thông, quảng bá thương hiệu.
- Phát triển hình ảnh NCB chuyên nghiệp, ấn tượng. Tăng cường quan hệ công chúng, giao tiếp c ộng đồng, tạo mối quan hệ giữa ngân hàng với các cơ quan chính trị, đoàn thể, các trư ng đ i học, tham gia h i trợ triển l m, tham gia tài trợ các chương trình xã hội, ho ạt động từ thiện, chương trình ca nhạc ủng hộ quỹ người nghè o, tài trợ các cuộ c thi, các gameshow truyền hình, quỹ bảo hiểm khuyến học,...
- Thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo trên các kênh truyền hình, các báo, đặt logo và đư ng link trên các website hay được truy cập, hệ thống siêu thị, các hãng taxi, cửa hàng điện tho i di đ ng, các trung t m thương m i, nhà hàng, khách s n.
- Xây dựng độ i ngũ cán bộ làm công tác truyền thông chuyên nghiệp nhằm cung c ấp thông tin về Ngân hàng TMCP Quốc D ân và các sản phẩm, dịch vụ của ng n hàng m t cách bài bản, chính xác, đ y đủ, kịp th i và hiệu quả.