Một trong những yếu tố mang l ại sự thành công cho ngân hàng đó là việc quản lý chất lượng nguồn nhân lực. Đội ngũ cán bộ trẻ nhưng giàu nhiệt huyết, độ i ngũ cán bộ có thâm niên thật sự giàu kinh nghiệm là lực lượng hậu thuẫn vững chắc cho việc thực hiện các chính sách do an l nh đ o v ch ra. Chiến lược phát triển NHBL c ần nguồn nhân lực được đào tạo bài bản. Đầu tư đào tạo nguồn nhân lực ngày hôm nay chính là mang l ại thành quả cho tương lai.
Đẩy mạnh công tác quản lý chất lượng là mục tiêu NCB c ần hướng đến. NCB tăng cường đánh giá Q S C nhằm tạo thó i quen duy trì chất lượng dịch vụ tốt, bên c ạnh đó tiếp cận, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ tạo bước đột phá. NCB đã triển khai thành công chương trình Khảo sát khách hàng NCB đầu năm 2015, từ đó xây dựng cơ sở dữ liệu ghi nhận đóng góp từ phía khách hàng, tạo tiền đề cho các dự án nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chuyên s u. ong song với đ , g n hàng c n triển khai nhiều chương trình thi đua n i b nhằm đẩy m nh ho t đ ng phong trào tập thể, thay đổ i chất lượng dịch vụ toàn diện ngay từ suy nghĩ của độ i ngũ giao dịch trực tiếp với khách hàng. NCB đã thực hiện được chương trình điển hình như “Nụ cười Giao dịch viên NCB ”.
Xây dựng nguồn nhân sự chất lượng:
Quy mô nhân sự : Hiện nay trình độ cán bộ nhân viên của NCB CN Hà Nộ i có hơn 80% c ó trình độ Đại học và trên Đại học. Cơ c ấu nhân sự trẻ, năng động và có trình độ cao đã và đang gó p phần quan trọng vào sự phát triển của mạng lưới kinh doanh cũng như công tác quản lý của Ngân hàng. Lực lượng nhân sự dưới 30 tuổ i chiếm đa số, trong đó có nhiều cán bộ quản lý trẻ, góp ph n không nh vào sự phát triển trong tương lai của m t ng n hàng trẻ, năng động, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.
Chính sách nhân sự: C ần rà soát l ại toàn bộ độ i ngũ nhân sự, với những cán bộ không thích hợp với vị trí cũ thì c ó thể cắt giảm và sắp xếp bố trí l ại vị trí công việc phù hợp hơn. Thêm vào đó, hàng lo ạt các chính sách nhân sự được thực thi để n ng cao hiệu quả s dụng lao đ ng: Hoàn thiện ản bản mô tả công việc của gần 40 vị trí chức danh trên toàn hệ thống, B an hành các bộ chỉ tiêu kinh doanh, các B ản cam kết chất lượng dịch vụ...
Công tác tuyển dụng : C ần được chú trọng bởi đây là yếu tố đầu vào nhằm tuyển chọn và x y dựng đ i ngũ cán b nh n viên C đều c năng lực
chuyên môn, được đào tạo bài bản thuộ c các lĩnh vực như: ngân hàng, tài chính, kế toán, nhân sự, luật..., đảm bảo am hiểu về nghiệp vụ c ó khả năng đáp ứng nhu c ầu công việc, và đáp ứng nhu c ầu đề án Tái c ấu trúc. C ó như vậy NCB mới c ó được độ i ngũ cán bộ nhân viên có trình độ, năng lực và nhiệt huyết, tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh, tươi mới và hiệu quả. B ên c ạnh đó , để dự phò ng nguồn nhân lực trẻ c ó năng lực chuyên môn, NCB cũng c ần xây dựng các chương trình sinh viên thực tập tiềm năng với đối tượng là sinh viên năm cuối của các trường đại học lớn trong cả nước như: Học viện Ngân hàng, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Kinh tế TP.HCM , Đại học Ngân hàng, Đ ại học Kinh tế Đà Nang,...
Chính sách đãi ngộ : Nhận thức tầm quan trọng của nguồn nhân lực cho sự phát triển bền vững và l âu dài của Ngân hàng, nâng cao yếu tố c ạnh tranh và thu hút nhân lực từ bên ngoài, tạo động lực gắn bó làm việc cho cán b ộ nh n viên, C c n chú trọng x y dựng chế đ đ i ng cho cán b nh n viên theo cơ chế thị trường. B an lãnh đạo Ngân hàng c ần rà soát, xây dựng quy chế
tiền lương, xây dựng cơ chế lương kinh doanh cho các đơn vị kinh doanh để kích thích đ ng lực làm việc của cán b nh n viên, các chế đ chính sách khác. đảm bảo chế độ đãi ngộ công bằng, phù hợp vai trò, năng lực và thành tích của từng cán b ộ nhân viên nhằm thu hút nguồn nhân lực trình độ cao, tâm huyết phục vụ cho sự phát triển của g n hàng. goài ra, phúc lợi cho cán b nh n viên theo quy định của háp luật và của g n hàng như bảo hiểm, thăm quan, nghỉ mát, tiêu chuẩn vật chất kè m theo chức danh... luôn c ần được quan
t m và duy trì đ y đủ hàng năm.
Đánh giá nhân sự: Chính sách đánh giá nhân sự c ần cải tiến nhằm phát hiện cán b nh n viên c năng lực, c nhiều đ ng g p cho sự phát triển của Ngân hàng, làm cơ sở xây dựng các chính sách quản trị nguồn nhân lực, quy
chuyển, điều động, điều chỉnh lương, khen thưởng, kỷ luật phù hợp với năng lực và hiệu quả công việc, khuyến khích tinh thần làm việc, tinh thần cống hiến của cán bộ nhân viên đối với sự phát triển của Ngân hàng. Hiện nay, NCB thực hiện việc đánh giá hiệu quả làm việc 6 tháng/1 l ần, thực hiện giao chỉ tiêu kinh doanh theo từng tháng và trả lương theo mức độ hoàn thành công việc; Với cách thức này, NCB sẽ thanh lọc được độ i ngũ, liên tục đẩy mạnh năng suất lao động và tăng cường các biện pháp thúc đẩy bán hàng cũng như đảm bảo việc quản trị rủi ro trong quản lý điều hành toàn hệ thống.
Công tác đào tạo: ho ạt độ ng đào tạo của NCB c ần được triển khai với mục tiêu: nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng mỗ i cá nhân trong NCB; Giúp tầm nhìn, mục tiêu, kế hoạch được kết nối và hò a hợp từ trên xuống dưới; và góp phần hình thành những cá nhân thành công, đội ngũ quản lý hiệu quả và những nhà l ãnh đạo xuất sắc.
3.3.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ