tăng cường hoạt động tư vấn đối với khách hàng thể nhân
Hoạt động của ngân hàng gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế và trở thành bộ phận quan trọng trong cơ chế vận hành của mỗi quốc gia. Giống như các DN, các ngân hàng cũng phải lựa chọn và giải quyết những vấn đề cơ bản của hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của marketing. Marketing giúp ban giám đốc ngân hàng nhận biết được các yếu tố thị trường, nhu cầu khách hàng về sản phẩm dịch vụ và sự biến động của chúng, phối hợp định hướng được hoạt động của tất cả các bộ phận và toàn thể nhân viên vào việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong tình hình n ền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn, sự cạnh tranh gay gắt trong hệ thống ngân hàng, Chi nhánh cần xây dựng các chiến lược Makerting hướng tới các KHTN. Cụ thể như sau:
Thứ nhất, công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu, văn hoá DN, sản phẩm của Chi nhánh, phải được thực hiện một cách chuyên nghiệp trên tất cả các phương diện. Ngân hàng có thể áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo, các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng như: báo, tạp chí,
truyền hình, truyền thanh, băng rôn, internet.. .tho'i điểm quảng cáo cũng nên đuợc trú trọng nhu những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập Chi nhánh
Thứ hai, ngân hàng nên chủ động tìm kiếm khách hàng mới bằng cách tăng cuờng công tác tiếp thị, tiếp cận trực tiếp đến các KHTN đặc biệt là các đối tuợng đã có tài khoản thanh toán luơng hàng tháng qua VCB HD, Xây dựng kế hoạch và giao nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ thực hiện tiếp thị, tìm hiểu và chăm sóc khách hàng là các KHTN. Công việc này đòi hỏi phải đuợc thực hiện thuờng xuyên, liên tục tạo nên mối quan hệ khăng khít, hiểu biết lần nhau giữa KH và ngân hàng nhu vậy sẽ giúp ngân hàng mở rộng đối tuợngKHTN, gia tăng thị phần.
Thứ ba, ngân hàng cần đào tạo đội ngũ nhân viên đặc biệt là nhân viên quan hệ khách hàng, nguời trực tiếp tiếp xúc với các KHTN. Nâng cao kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.Bởi trong nền kinh tế thị truờng, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng có tác dụng rất lớn trong việc mở rộng và nâng cao chất luợng sản phẩm, nâng cao vị thế và thuơng hiệu của Ngân hàng. Chi nhánh cần quan tâm đến việc giáo dục để đổi mới nhận thức cán bộ, mở các lớp đào tạo chuyên đề về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng.
Thứ tư, tăng cuờng hoạt động tu vấn cho KHTN, đây là giải pháp nhằm thu hút và tạo sự gắn bó của khách hàng với Chi nhánh NHNT Hải Duơng. Bên cạnh việc giải thích các quy định, huớng dẫn thủ tục thể lệ cho KH, ngân hàng có thể cung cấp các thông tin về xu huớng tiêu dùng về xu huớng hàng hóa cho các hộ kinh doanh.
Thứ năm: Tận dụng tốt nguồn thông tin từ khách hàng cũ để tìm kiếm khách hàng mới, vì mỗi khách hàng thể nhân đều có những mối quan hệ nhất định bên ngoài xã hội, họ sẽ là cầu nối giữa những nguời chua biết về dịch vụ ngân hàng và Ngân hàng ngoài ra khi có khách hàng mới tìm đến Ngân hàng, nguồn thông tin từ khách hàng cũ đã thân thiết với Ngân hàng của khách hàng mới cũng là một kênh thông tin thẩm định cho Ngân hàng.