thiện các hợp đồng, thủ tục trong 02 ngày làm việc.
Quy trình này thực hiện được tốt khi có đầy đủ nhân sự cho các bộ phận, và các bộ phận làm việc một cách chuyên môn hóa. Ngoài ra ngân hàng cũng cần có chính sách đãi ngộ thích hợp khi đã đưa ra chỉ tiêu kế hoạch cho các bộ phận thực hiện. Quy trình này đã hạn chế được các rủi ro do quy trình cũ đưa ra và tạo điều kiện thuận lợi cho các bộ phận có thời gian để gặp gỡ tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu các sản phẩm cho vay đến với khách hàng thuận tiện hơn.
3.2.2. Nâng cao kỹ năng giới thiệu sản phẩm cho vay cá nhân của cán bộtín dụng tín dụng
Tính chất cho vay khách hàng cá nhân là nhanh gọn và giải quyết được nhu cầu vay vốn của họ, đó là điều mà họ cần quan tâm hơn hết. EximBank - Chi nhánh Long Biên nằm trên địa bàn quận Long Biên, trên trục đường quốc lộ 1A, nhưng xa với các quận nội thành. Việc khách hàng tìm đến ngân hàng là rất khó và rất ít mặc dù các sản phẩm cho vay cá nhân của EximBank đưa ra rất thiết thực và phục vụ được cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu vay vốn. Nhưng mà làm sao để các sản phẩm dịch vụ cho vay này đến được người cần vốn, điều đó phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên của Chi nhánh, nhất là các cán bộ tín dụng. Để làm được những vấn đề trên yêu cầu Chi nhánh cần phải có đội ngũ cán bộ tín dụng am hiểu sản phẩm cho vay, có kỹ năng để giới thiệu sản phẩm cho vay và tìm kiếm khách hàng vay. Điều đó đòi hỏi Chi nhánh phải có kế hoạch cụ thể như sau:
- Đào tạo đội ngũ nhân viên tín dụng chuyên nghiệp: Thường xuyên mở các lớp đào tào và nâng cao trình độ cán bộ tín dụng, mỗi cán bộ tín dụng khi được tuyển dụng vào phải được đào tào bài bản, không để học theo kiểu người sau vào học người trước, người mới vào làm chưa quen công việc lại có
thể đi hướng dẫn người mới vào làm được. Các nhân viên mới vào phải được học qua các quy trình cho vay, các sản phẩm cho vay, sản phẩm nào được áp dụng cho đối tượng khách hàng nào. Các nhân viên tín dụng ở các phòng Giao dịch, các điểm giao dịch và chi nhánh cần học tập và trao đổi kinh nghiệm làm việc thường xuyên cho nhau; các nhân viên sau khi đào tạo bài bản và có kinh nghiệm làm việc ở chi nhánh mới đưa xuống làm việc ở các PGD, điểm Giao dịch để tránh rủi ro và tiếp cận khách hàng và giới thiệu sản phẩm một cách thuận lợi hơn.
- Thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với các khách hàng để giới thiệu sản phẩm vay hoặc thông qua các phương tiện truyền thông như báo chí; quảng cáo; điện thoại; internet; gửi thư trực tiếp đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm cho vay.
- Các nhân viên ở các PGD, điểm Giao dịch có điều kiện và cơ hội tiếp xúc với khách hàng cá nhân nhiều nhất, cho nên đỏi hỏi các nhân viên ở đó tích cực giới thiệu các sản phẩm dịch vụ vay cá nhân khi khách hàng có nhu cầu vốn: khi khách cá nhân đến gửi tiết kiệm hay là chuyển tiền hoặc thanh toán các phí dịch vụ qua ngân hàng thì cán bộ nhân viên phải tiếp cận phát cho các khách hàng những tờ rơi để giới thiệu và đồng thời giải thích cho khách hàng rõ khi họ vay vốn ở đây thì họ sẽ được những lợi ích gì, ngân hàng sẽ phục vụ cho họ như thế nào và các tiện ích của sản phẩm đem lại cho họ.