Đối với nguồn nhân lực của chi nhánh còn thiếu việc đi lại và giới thiệu sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân rất khó khăn và tốn kém nhiều chi phí. Trong năm 2011 Chi nhánh đã có kế hoạch mở thêm 02 PGD, đây là điểm thuận lợi để phát triển khách hàng cá nhân, vì các món cho vay nhỏ lẻ thì việc giao thẩm quyền cho PGD giải quyết cấp tín dụng, để tận dụng được các khách hàng vay vốn ở xa có nhu cầu mà không có điều kiện quan hệ tín
dụng với Chi nhánh.
Việc mở rộng thêm PGD là tận dụng hết khách hàng nhỏ, lẻ mà Chi nhánh không giải quyết kịp. Bên cạnh đó PGD là nơi tập trung nhiều khách hàng cá nhân nhất, cho nên việc giới thiệu sản phẩm tín dụng cá nhân và mở rộng cho vay cá nhân là rất thuận lợi. PGD ở đây sẽ đảm nhiệm vai trò làm Bộ phận quan hệ khách hàng, những hồ sơ cho vay cá nhân thuộc thẩm quyền của PGD ( thẩm quyền quyết định cấp tín dụng của PGD được HSTW giao, Chi nhánh giao theo từng thời kỳ) được phép cấp tín dụng thì PGD giải quyết cho khách hàng vay không cần Chi nhánh thẩm định. Còn những Hồ sơ vượt thẩm quyền PGD thì PGD làm nhiệm vụ là Bộ phận quan hệ khách hàng để tiếp nhận hồ sơ và chuyển về Chi nhánh cấp tín dụng.
Điểm giao dịch cần phải mở thêm nhiều vì hiện nay Chi nhánh còn chưa có điểm giao dịch nào. Việc mở rộng thêm các điểm giao dịch chủ yếu là huy động vốn và không giải quyết cho vay, các hồ sơ khách hàng vay điểm giao dịch chỉ làm nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ và làm nhiệm vụ thông báo cho khách hàng tiến độ giải quyết hồ sơ.
Hiện nay Chi nhánh mới có 03 PGD và cần phải mở thêm các PGD ở các trung tâm có tốc độ phát triển kinh tế nhanh như Mỹ Đình; Hà Đông còn các điểm giao dịch cần mở thêm như ở Đông Anh; Gia Lâm; Thanh Trì.
Việc mở rộng các PGD và các điểm giao dịch như vậy là tận dụng được các khách hàng có nhu cầu vốn và mở rộng, giới thiệu các sản phẩm tín dụng cá nhân mà khách hàng chưa biết đến nằm trên địa bàn Hà Nội mà không có điều kiện đi lại tiếp xúc vốn vay tại chi nhánh.