nhân viên
Con người luôn là nhân tố quyết định trong mọi vấn đề, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Bởi chất lượng dịch vụ thực sự rất khó xác định, khó đo lường và yếu tố con người trong việc cung cấp dịch vụ thực sự sẽ làm nên sự khác biệt của ngân hàng trong lòng tin của khách hàng.
Hiện nay hoạt động đào tạo, nâng cao kiến thức marketing huy động vốn chưa được Chi nhánh chú trọng, chưa xây dựng được chương trình đào tạo Marketing cho toàn bộ cán bộ nhân viên ngân hàng, đa số cán bộ chưa được đào tạo bài bản các kiến thức về Marketing, tâm lý học, kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Do đó:
Chi nhánh cần xây dựng chiến lược marketing và chương trình đào tạo kiến thức marketing chuyên nghiệp. Có thể dựa trên các chương trình đạo tạo của BIDV Việt Nam hoặc thuê tư vấn của các chuyên gia marketing, tổ chức các lớp dạy, phổ biến kiến thức đến từng nhân viên.
Chi nhánh cần quán triệt nâng cao nhận thức cho toàn thể cán bộ công nhân viên về sử dụng marketing trong mở rộng hoạt động huy động vốn, cần coi marketing mở rộng huy động vốn là hoạt động có tính chất chủ lực và lâu dài, là yếu tố đảm bảo sự phát triển bền vững của Chi nhánh. Đồng thời cần chấn chỉnh các biểu hiện coi nhẹ sử dụng marketing trong hoạt động huy động vốn. Chi nhánh cần dành nguồn lực cần thiết cho công tác đào tạo, nâng cao nhận thức và kĩ năng sử dụng marketing cho toàn thể cán bộ công nhân viên.
Chi nhánh cần sát xao quan tâm đến các hoạt động đào tạo nâng cao kĩ năng marketing cho cán bộ công nhân viên và thường xuyên tổ chức các cuộc thi kiểm tra kiến thức, kĩ năng marketing của nhân viên. Đào tạo cho nhân viên các kĩ năng marketing về định vị sản phẩm, truyền đạt, tư vấn sản phẩm một cách tốt nhất đến người sử dụng; mỗi cán bộ cần nhận thức được họ là người giữ chân khách hàng, tạo ra những khách hàng trung thành trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt về huy động vốn giữa các ngân hàng trên địa bàn tỉnh như hiện nay.
Thực hiện huấn luyện nhân viên bán hàng (NVBH) có mục tiêu:
• NVBH cần biết và đồng nhất mình với ngân hàng
• NVBH cần biết những sản phẩm của ngân hàng
• Cần biết những đặc điểm của khách hàng và đối thủ cạnh tranh
Chi nhánh cần đào tạo thực tế và thường xuyên các nghiệp vụ ngân hàng nhằm giúp cán bộ nâng cao trình độ xử lý công việc, trong đó đặc biệt chú trọng đến các kỹ năng bán hàng, marketing. Tổ chức đào tạo, đào tạo lại, trao đổi nghiệp vụ, phổ biến rộng rãi và kịp thời các kiến thức mới khi đại diện Chi nhánh được tham dự các lớp đào tạo cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tổ chức. Quán triệt quan điểm cán bộ BIDV Bắc Ninh luôn hướng tới phương châm “giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới” đến với ngân hàng, luôn luôn biết cảm ơn khách hàng vì sự lựa chọn và quan tâm của họ dành cho Chi nhánh.
Đào tạo kiến thức Marketing cho toàn thể cán bộ, nhân viên nhằm giúp cho các chiến lược Marketing của Chi nhánh được thực hiện tốt. Từ đó giúp cho Chi nhánh nâng cao năng lực cạnh tranh, cung cấp sản phẩm, mở rộng huy động vốn, đáp ứng mục tiêu kinh doanh của Chi nhánh.