Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong hoạt động Ngân hàng, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã thành lập riêng Ban chuyên phụ trách về các hoạt động Marketing, trong đó hoạt động Marketing do ban thương hiệu và phát triển sản phẩm phụ trách.
Ở cấp độ Chi nhánh, hiện tại BIDV vẫn chưa có bộ phận làm Marketing riêng biệt. Hiện tại, công tác Marketing, quảng bá sản phẩm của chi nhánh thực hiện một cách khá thụ động theo các chương trình của Hội sở chính, chưa có chiến lược cũng như kế hoach dài hạn nhằm đầy mạnh công tác Marketing sản phẩm.
Hiện tại công tác Marketing, tiếp thị khách hàng, mở rộng huy động vốn chủ yếu do bộ phận QHKH thực hiện, tuy nhiên hầu hết số lượng cán bộ QHKH đang bị quá tải, phải dành nhiều thời gian giải quyết các công tác sự vụ hàng ngày do vậy việc bán hàng, Marketing sản phẩm huy động còn mang tính thụ động do khách hàng tự đến dựa vào uy tín và thương hiệu BIDV.
Vì vậy, Chi nhánh cần thành lập Phòng Marketing được quản lý trực tiếp bởi Ban Giám đốc, đặt ngang hàng với các phòng ban khác, và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác đề hoàn thành những nhiệm vụ marketing của mình.
Sơ đồ 3.1. Chức năng của phòng Marketing trong ngân hàng
Nhiệm vụ chính của Phòng marketing là :
• Thực hiện các nghiên cứu thị trường : thu thập và xử lý thông tin khách hàng, phân loại và lựa chọn thị trường mục tiêu, nghiên cứu các yếu tố môi trường khách quan ảnh hưởng đến hoạt động của Ngân hàng nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng. Nâng cao khả năng thích ứng của bộ phận marketing ngân hàng: nghiên cứu thị trường, xác định được nhu cầu, mong muốn và cả những xu thế thay đổi nhu cầu mong muốn của khách hàng. Trên cơ sở đó, phòng marketing gắn kết chặt chẽ hoạt động nghiên cứu thị trường với các bộ phận trong thiết kế, tiêu chuẩn hóa phát triển sản phẩm dịch vụ mới và cung ứng sản phẩm dịch vụ ngày càng tốt hơn nữa nhu cầu của thị trường.
• Xây dựng và tiến hành thực hiện các kế hoạch Marketing : tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu sản phẩm...
* Hướng dẫn khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
* Tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho ngân hàng.
* Tổ chức hoạt động phục vụ khách hàng tại các điểm giao dịch.
* Nghiên cứu phát triển hệ thống kênh phân phối hiện đại đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Kiểm soát chặt chẽ các chi phí, áp dụng chương trình lãi suất linh hoạt dựa theo diễn biến của thị trường.
• Đánh giá hiệu quả và sửa chữa nhanh chóng các quy trình nghiệp vụ khi có lỗi
• Tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng
• Duy trì mối quan hệ với các khách hàng truyền thống, khách hàng mục tiêu. Tạm thời trước mắt để tăng cương công tác Marketing mở rộng huy động vốn, chi nhánh có thể tăng cường thêm nhân lực cho Phòng QHKH và tạm lập một nhóm gồm một số cán bộ thuộc phòng QHKH có khả năng thuyết trình, thuyết phục tốt, am hiểu về các sản phẩm dịch vụ BIDV để chuyên trách công tác Marketing mở rộng vốn cho Chi nhánh
Trong điều kiện hiện nay, việc hình thành bộ phận Marketing chuyên trách ở Chi nhánh là hết sức cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing huy động vốn có hiệu quả.