3.2.2.1. Thay đổi về chính sách và nhận thức về xếp hạng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long
Bất cứ một hoạt động nào nếu có một chính sách, đường lối đúng đắn, một lộ trình thực hiện khả thi và các biện pháp thích hợp tương ứng, mới thúc đẩy hoạt động đi đúng hướng, có kết quả, đạt mục đích đã đặt ra. Đối với hoạt động XHTD DNVV cũng vậy, khâu chính sách phải luôn được coi trọng thì mới đạt được kết quả tốt, Luận văn đề xuất một số hướng như sau:
Thứ nhất, cần có sự nhận thức và quyết định mạnh mẽ hơn trong công tác XHTD
từ phía Ban lãnh đạo. Ban Giám đốc CN phải nhận thức sâu sắc rằng đây là một
nhiệm
vụ hết sức quan trọng, có tính chất quyết định đối với hoạt động NH để ngăn ngừa, hạn
chế RR, nâng cao chất lượng TD. Trong nền kinh tế thị trường, việc XHTD KH là một
trong những điều kiện tiên quyết để NH phát triển bền vững chứ không phải là việc thực
hiện miễn cưỡng, chiếu lệ, mang tính hình thức theo phong trào.
Thứ hai, gắn liền công tác XHTD với những trách nhiệm, nghĩa vụ và lợi ích cụ thể. Chẳng hạn như nên đưa vào quy chế thi đua, khen thưởng, kỷ luật nghiêm
minh, đối với các cán bộ, phòng ban, chi nhánh tham gia vi phạm trong công tác XHTD khách hàng.
Thứ ba, NH CTVN Chi nhánh Thăng Long cần hoàn thiện chính sách quản trị rủi ro TD. Chính sách quản trị rủi ro TD cần phải cụ thể, chặt chẽ, đồng bộ cả về
khâu tổ chức, nhân sự, các bước tiến hành, lộ trình thực hiện, chính sách ưu tiên về loại hình ngành nghề, trong đó phải coi việc phân tích tín dụng và XHTD DNVV là khâu then chốt, cần được quan tâm sâu sát, đầu tư thích đáng hơn nữa.
3.2.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người bao giờ cũng là nhân tố trung tâm, nền tảng của mọi hoạt động. Đặc biệt, trong hoạt động kinh doanh dịch vụ như trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng thì nguồn nhân lực có chất lượng cao càng đóng vai trò quyết định. Cạnh tranh giữa các NH hiện nay thực chất là cuộc cạnh tranh về chất xám và trình độ công nghệ hiện đại. Chính vì vậy, muốn đứng vững, phát triển được trên môi trường cạnh tranh đó thì vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là vấn đề mà các nhà quản trị NH phải đặc biệt quan tâm.
Đặc biệt đối với công tác XHTD, mặc dù phương pháp và công cụ phân tích có tiên tiến hiận đại và hiệu quả đến đâu cũng hoàn toàn không thể thay thế được kỹ năng và kinh nghiệm của đội ngũ chuyên gia phân tích tín dụng. Cán bộ quản lý cũng như CBTD không những chỉ cần có năng lực chuyên môn cao mà còn phải có phẩm chất đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao, trung thực. Họ phải là những người có kỹ năng phân tích sâu sắc, có tầm hiểu biết rộng, am hiểu tường tận về nhiều ngành kinh tế, nắm rõ luật pháp, tập quán, thực tiễn hoạt động của các DN để từ đó có thể đưa ra được những đánh giá chính xác về DN.
Để có được nguồn nhân lực chất lượng cao như vậy, NH CTVN Chi nhánh Thăng Long cần phải thực hiện các biện pháp sau:
Thứ nhất, Chính sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao:
Theo quan điểm của các NH có uy tín trên thế giới, nhân viên được coi là tài sản chiến lược. Việc bồi dưỡng nhân lực bắt đầu từ việc tuyển chọn những người có năng lực, có hoài bão, năng động, sáng tạo. Vì vậy, phải tuyển chọn nhân viên đúng
người và đúng chất lượng. Để thu hút được nguồn nhân lực này thì NH CTVN Chi nhánh Thăng Long phải giải quyết hai vấn đề là: cơ chế thi tuyển bài bản nghiêm túc và chính sách khuyến khích nhân tài. Cụ thể phải:
- Thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm các hệ thống tiêu chuẩn đặt ra các điều kiện về yêu cầu tối thiểu về trình độ học vấn, kinh nghiệm và cách thức thi tuyển, công khai hoá thông tin tuyển dụng nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng tuyển dụng từ các mối quan hệ.
- Thực hiện các chính sách ưu dãi, chính sách thu hút nhân tài để tuyển chọn những người có đức, có tài vào làm việc.
Thứ hai, Đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực:
- Tăng cường các hoạt động đào tạo bồi dưỡng, thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo, trao đổi về hoạt động nghiệp vụ, cập nhật kiến thức mới cho CBTD bằng các khoá học đào tạo ngắn ngày, cử cán bộ đi học các lớp nghiệp vụ tại các trung tâm uy tín hoặc liên kết với các cơ sở đào tạo nước ngoài nhằm đảm bảo cho CBTD nắm bắt kỹ hơn về các kỹ năng cơ bản và kiến thức tài chính một cách đầy đủ, vững chắc. Chú trọng về phân tích tài chính DN, chu chuyển tiền mặt, thanh khoản và phân tích các chỉ số tài chính.. .Ngoài ra, phải tạo điều kiện cho họ tự nâng cao trình độ, phát triển tối đa năng lực cá nhân. Trong quá trình làm việc, NH cũng phải thường xuyên theo dõi đánh giá khả năng làm việc của nhân viên và sàng lọc những nhân viên không đủ năng lực và tư cách để đáp ứng cho công việc.
- NH cũng cần áp dụng các chương trình đào tạo bổ sung cho nhân viên như: bổ sung kiến thức về ngoại ngữ, tin học, giao tiếp nhằm nâng cao năng lực thực tế cho nhân viên. Đồng thời, xây dựng kế hoạch đào tạo, huấn luyện nhân viên khi có sự thay đổi về cơ chế, chính sách mục tiêu kinh doanh, quy trình công nghệ. Bởi lẽ, thực tế hiện nay phần mềm XHTD DNVV đã được NH CTVN phổ biến cụ thể về các chi nhánh. Tuy nhiên việc sử dụng được phần mềm thành thạo thì không phải CBTD nào cũng làm được.
Thứ ba, Phân công công việc phù hợp cho nhân viên:
NH cần thực hiện phân công công việc theo năng lực và sở trường của từng cán bộ để phát huy hết khả năng của từng cá nhân nhằm đạt được hiệu quả cao trong công việc. Những cán bộ có trình độ cao, làm việc lâu năm sẽ được phân công đảm nhận các khoản vay khó, có giá trị lớn, có thời hạn dài và rủi ro cao. Để thực hiện phân công công việc hợp lý thì NH cần tìm hiểu về năng lực, sở trường của từng CBTD, thực hiện đề bạt những cán bộ giỏi. Đồng thời, cử những cán bộ giỏi, giàu kinh nghiệm kèm cặp những cán bộ trẻ để từng bước nâng cao trình dộ của đội ngũ nhân viên. NH CTVN Chi nhánh Thăng Long cũng nên quy định rõ nhiệm vụ, quyền hạn rõ ràng cho từng nhân viên, thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của họ để kịp thời phát hiện những sai sót và có biện pháp xử lý. Đối với những trường hợp vi phạm quy định, không hoàn thành công việc được giao thì phải nghiêm túc xử phạt. Điều này sẽ kích thích cán bộ phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Thứ tư, tạo môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ hợp lý:
Tạo một môi trường làm việc tốt, chuyên nghiệp cho nhân viên là mục tiêu chính sách hàng đầu đối với các NH. Một môi trường làm việc tốt, chuyên nghiệp là môi trường mà ở đó có đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng động sáng tạo, mối quan hệ giữa mọi người cởi mở, chân thực và thẳng thắn, nhân viên được đào tạo và làm việc một cách bài bản, đúng quy cách. Có chính sách thu hút nhân tài, chuyên gia giỏi thông qua chính sách lương bổng, trợ cấp cũng như tạo cơ hội thăng tiến cho họ. Thực tế đã cho thấy thu nhập và chế độ đãi ngộ không tốt là những nguyên nhân khiến cho nhiều nhân viên giỏi phải ra đi. Vì vậy, NH cần xây dựng một khung lương, cơ chế lương phù hợp, trả lương theo công việc chứ không theo kiểu bình quân. Đồng thời, khen thưởng kịp thời, hợp lý nhằm khích lệ sự cố gắng
của nhân viên. Tạo cơ hội tốt nhất cho nhân viên phát huy hết năng lực để cống hiến cho NH, cho họ thấy rằng năng lực nghề nghiệp chính là chìa khoá của sự thành công và thăng tiến. Con người ai cũng muốn được thoả mãn đầy đủ những nhu cầu về vật chất và tinh thần. Đối với người lao động thì nó là thu nhập cao và cơ hội
thăng tiến tốt. Vì vậy, NH CTVN Chi nhánh Thăng Long nên cố gắng thực hiện được hai vấn đề đó với nhân viên của mình. Có như vậy, nhân viên mới cảm thấy thoải mái khi làm việc, đồng thời thấy rằng giá trị bản thân được NH tôn trọng và đề cao và từ đó sẽ gắn bó với công việc hơn.
3.2.2.3. Phát triển việc ứng dụng công nghệ thông tin
Như ở phần đầu của “những vấn đề tồn tại” mà Luận văn đã đề cập, đó chính là vấn đề về “nguồn thông tin”. Khi NH và DN thiết lập mối quan hệ TD thì điều mà cả hai bên cùng mong muốn, đó là đôi bên cùng thỏa mãn được nhu cầu của mình, đồng thời mối quan hệ đó sẽ được phát triển một cách bền chặt. Việc lưu giữ thông tin về khách hàng sẽ giúp cho CBTD có thể thường xuyên theo dõi, cập nhật một cách nhanh chóng, không mất thời gian tìm hiểu khi xuất hiện những hợp đồng TD mới với khách hàng đã có quan hệ TD với NH từ trước. Điều nữa là, không phải lúc nào khách hàng cũng chỉ đặt quan hệ TD với cùng một chi nhánh mà còn có thể đặt quan hệ TD với chi nhánh khác cũng trực thuộc NH CTVN. Việc áp dụng công nghệ thông tin, giúp các chi nhánh có thể nối mạng với nhau thông qua Trụ sở chính để cập nhật thông tin một cách hiệu quả và nhanh chóng. Điều này hết sức có ý nghĩa đối với công tác XHTD DNVV khi mà quy mô khách hàng DN của NH ngày càng tăng lên. Bên cạnh đó, NH CTVN Chi nhánh Thăng Long cần lưu ý khi ứng dụng công nghệ thông tin, đó là tính tương thích, hiệu quả, sự cân đối, đồng bộ giữa trang thiết bị mua sắm với đào tạo, sử dụng cán bộ, với khả năng tài chính và sự phát triển hoạt động kinh doanh NH trong từng thời kỳ.