Nhân sự là nhân tố trọng yếu để định đoạt thành bại của NHTM, vì vậy rất cần thiết tập trung vào công tác tuyển dụng cũng như đào tạo nhất là đối với những chuyên viên thực hiện nghiệp vụ kiểm toán, thẩm định, cho vay, kiểm toán, giám sát và cả các cán bộ cấp cao của NHTM. Quy trình được thiết kế vô cùng chặt chẽ, thích hợp nhưng sẽ không mang lại hiệu quả khi chính những chuyên viên thực hiện không đủ phẩm chất, đạo đức - lương tâm trong công việc của mình. SHB phải hình thành một văn hóa quản trị cho tất cả các chuyên viên, hoạt động QTRR cần có được nhận biết đầy đủ từ nhân viên cho đến toàn thể cán bộ quản lý các cấp, SHB nên:
S Sàng lọc nhân sự ngay tại đầu vào tuyển dụng thông qua các bài thi chuyên môn, phỏng vấn và lựa chọn kỹ lưỡng
trình đào tạo nghiệp vụ làm quen với văn hóa của SHB. Tùy thuộc vào vị trí tuyển dụng mà nhân viên được đào tạo theo tiêu chuẩn riêng và phải hoàn thành khóa đào tạo, đạt kết quả tốt mới được giữ lại làm việc.
S Duy trì những khóa đào tạo dành cho nhân viên để để củng cố chuyên môn, nghiệp vụ, đồng thời tổ chức những buổi talking show, chia sẻ kinh nghiệm của mỗi chuyên viên để cùng học hỏi và tích lũy kiến thức.
S Xây dựng kế hoạch nhân sự lâu dài kèm với đó là các cơ chế thưởng phạt rõ ràng, tạo động lực cống hiến cho mỗi nhân viên trong ngân hàng. Nêu rõ quyền lợi, nghĩa vụ mỗi chuyên viên tín dụng cũng như cơ chế kỷ luật nghiêm minh đối với những chuyên viên không thực hiện đúng quy chế, quy trình tại SHB.