6. Kết cấu của luận văn
1.2.5. Một số điểm khác biệt giữa gọi xe công nghệ và gọi xe truyền thống
Bảng 1.1: So sánh sự khác biệt giữa hai mô hình gọi xe
Đặc điểm Gọi xe truyền thống Gọi xe công nghệ
Quy trình gọi xe
Người dùng có nhu cầu sẽ tìm kiếm các phương tiện vận chuyển đang di chuyển trên đường để đưa ra yêu cầu di chuyển. Nếu hai bên thống nhất địa điểm và người dùng đồng ý sử dụng dịch vụ, các phương tiện này sẽ đưa người dùng đến địa điểm chỉ định.
Người dùng có nhu cầu sẽ chủ động đặt xe thông qua các ứng dụng gọi xe, lựa chọn điểm đi và đến, loại phương tiện muốn sử dung, các ứng dụng sẽ lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp và thông báo cho người dùng về thời gian cần thiết để bắt được xe. Thanh toán
Hầu hết là bằng tiền mặt, trừ một số hãng xe taxi có trang bị thiết bị quẹt thẻ.
Linh hoạt với nhiều hình thức thanh toán như tiền mặt, thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử
Phương thức tính phí
Với loại hình taxi, mức phí dựa vào quãng đường thực tế người dùng đi được nhân với giá tiền cho từng đơn vị di chuyển. Chỉ khi đến nơi người dùng mới biết được mức phí mình cần bỏ ra là bao nhiêu. Về hình thức xe ôm truyền thống, hai bên đã có sự thỏa thuận trước khi lên xe về giá tiền tuy nhiên không có căn cứ chính xác để tính toán mức phí này nên giá tiền thường cao hơn nhiều so với quãng đường người dùng di chuyển.
Người dùng được biết số tiền mình sẽ bỏ ra trước khi bắt đầu đặt xe. Số tiền này không thay đổi sau khi người dùng bắt đầu chuyến đi dù quãng đường đi có thể thay đổi do một vài yếu tố khách quan.
Thông tin lái xe
Hầu hết các phương tiện vận chuyển truyền thống không đưa ra thông tin của lái xe nên khi có vấn đề cần liên lạc lại thì không thể.
Thông tin lái xe được thể hiện ngay trên màn hình ứng dụng gọi xe để khách hàng có thể chủ động liên hệ thống nhất địa điểm đón cũng như liên lạc lại sau chuyến đi nếu có vấn đề phát sinh như quên đồ, hành lý trên xe.
Phản hồi sau chuyến đi
Không có cơ chế tiếp nhận phản hồi từ khách hàng sau khi họ trải nghiệm dịch vụ trừ một số hãng xe có hotline liên hệ. Tuy vậy, mặc dù có hotline nhưng việc xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng rất khó khăn và gần như là không thể do không thể kiểm soát chính xác tài xế phụ trách vận chuyển.
Cơ chế tiếp nhận phản hồi từ khách hàng ngay trên ứng dụng di động đồng thời vote sao vừa giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng các phản hồi của khách hàng vừa giúp cho các lái xe có trách nhiệm hơn trong việc cung cấp dịch vụ vận chuyển, tạo một trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ.