6. Kết cấu của luận văn
2.1.3. Thiết kế bảng hỏi và thang đo
Bài nghiên cứu này sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Likert là thang đo được sử dụng trong các nghiên cứu áp dụng mô hình Lý thuyết hành vi dự định của Ajzen. Trong bảng hỏi chỉ có 2 mức độ được sử dụng, đó là Đo lường mức độ đồng ý (1 = Hoàn toàn không đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 = Không rõ, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý)
Tác giả đã nghiên cứu các mẫu câu hỏi của những bài nghiên cứu, báo cáo khoa học ứng dụng các mô hình lý thuyết giới thiệu trên để xây dựng bảng hỏi đảm bảo có sự thống nhất cao với lý thuyết áp dụng. Đồng thời, tác giả có những điều chỉnh văn phong, nội dung và hình thức để phù hợp với mục tiêu, đối tượng nghiên cứu cũng như tạo sự dễ dàng tiếp cận cho những người được điều tra.
Kết cấu bảng hỏi gồm 3 phần:
- Phần thông tin chung: gồm 5 câu hỏi liên quan đến yếu tố tìm hiểu chung về dịch vụ gọi xe công nghệ tại Hà Nội, bao gồm các hãng gọi xe phổ biến, tần suất sử dụng, mức độ chi trả trung bình, lý do sử dụng ứng dụng gọi xe và mục đích sử dụng ứng dụng.
- Phần trả lời khảo sát: bao gồm 40 câu hỏi, trong đó 37 câu hỏi về 9 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gọi xe công nghệ và 03 câu hỏi liên quan sự đánh giá hành vi gọi xe công nghệ của người tiêu dùng.
- Phần thông tin cá nhân: đây sẽ là các thông tin về nhân khẩu học liên quan
đến người được phỏng vấn nhằm lấy dữ liệu phân tích sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và thu nhập.
Trên cơ sở các giả thuyết nghiên cứu, tác giả tiến hành xây dựng thang đo cho từng yếu tố ảnh hưởng như sau:
Bảng 2.1. Thang đo về Dịch vụ
Ký hiệu Dịch vụ Tham khảo
DV1 Tôi thích trải nghiệm về dịch vụ Tarinee Chaipradermsak (2007) DV2 Dịch vụ gọi xe rất thuận tiện dành cho tôi Watchareebhorn
Sakunlertvattana (2017)
DV3 Phù hợp với nhu cầu của tôi Đề xuất của tác giả
DV4 Chất lượng của dịch vụ gọi xe này rất tốt Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn
Bảng 2.2. Thang đo về Giá, chính sách giá
Ký hiệu Giá, chính sách giá Tham khảo
GC1 Giá cước của dịch vụ rất hợp lý Tarinee Chaipradermsak (2007) GC2 Tôi được biết giá trước khi gọi xe Đề xuất của tác giả GC3 Cho phép thanh toán bằng tiền mặt Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn GC4 Tôi có thể thanh toán trên điện thoại di động
thông qua ví điện tử Đề xuất của tác giả
GC5 Có thể thanh toán thông qua Credit card Sakunlertvattana (2017)Watchareebhorn
Bảng 2.3. Thang đo về Địa điểm
Ký hiệu Địa điểm Tham khảo
ĐĐ2 Tài xế đưa tôi đến đúng địa điểm quy định Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn ĐĐ3 Tôi có thể gọi xe tại bất cứ địa điểm nào Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn ĐĐ4 Tôi được biết vị trí của lái xe cách tôi bao xa Đề xuất của tác giả ĐĐ5 Tôi nắm được hành trình lái xe sẽ đi Đề xuất của tác giả
Bảng 2.4. Thang đo về Quảng cáo, khuyến mãi
Ký hiệu Quảng cáo, khuyến mãi Tham khảo
QC1 Có nhiều chương trình khuyến mãi Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn QC2 Tôi thấy quảng cáo của các ứng dụng trên đường Đề xuất của tác giả QC3 Có nhiều chính sách tích điểm, đổi thưởng Tarinee Chaipradermsak
(2007)
QC4 Có chính sách riêng dành cho thành viên VIP Tarinee Chaipradermsak (2007)
Bảng 2.5. Thang đo về Cơ sở vật chất
Ký hiệu Cơ sở vật chất Tham khảo
VC1 Phương tiện vận chuyển là các dòng xe đời mới Watchareebhorn Sakunlertvattana (2017) VC2 Ngoại thất bên ngoài xe sang trọng Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn
VC3 Nội thất trong xe sạch sẽ Watchareebhorn
Sakunlertvattana (2017) VC4 Trên xe đầy đủ tiện nghi cơ bản Đề xuất của tác giả
Bảng 2.6. Thang đo về Quy trình
Ký hiệu Quy trình Tham khảo
QT1 Quy trình gọi xe đơn giản, dễ dàng Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn QT2 Thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng Đề xuất của tác giả QT3 Có quy trình nhận xét, chấm điểm lái xe Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn
QT4 Tôi có thể đặt xe online Watchareebhorn
Bảng 2.7. Thang đo về Con người
Ký hiệu Con người Tham khảo
CN1 Kỹ năng của lái xe tốt Watchareebhorn
Sakunlertvattana (2017) CN2 Lái xe luôn thân thiện với khách hàng Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn CN3 Lái xe làm tôi cảm thấy tin tưởng Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn CN4 Trang phục lái xe chỉn chu, gọn gàng Đề xuất của tác giả
Bảng 2.8. Thang đo về Hình ảnh thương hiệu
Ký hiệu Hình ảnh thương hiệu Tham khảo
TH1 Tôi dễ dàng nhận biết thương hiệu của các hãng gọi xe khi đi trên đường Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn TH2 Tôi có ấn tượng tốt đối với logo của các ứng dụng gọi xe công nghệ Mwambusi (2015) Rose Lwitiko TH3 Tôi nhớ được tên các thương hiệu gọi xe hiện nay Đề xuất của tác giả
Bảng 2.9. Thang đo về Ứng dụng di động
Ký hiệu Ứng dụng di động Tham khảo
UD1 Ứng dụng gọi xe có giao diện dễ sử dụng Đề xuất của tác giả UD2 Hướng dẫn sử dụng đơn giản, dễ thao tác Watchareebhorn
Sakunlertvattana (2017) UD3 Tốc độ tìm lái xe trên ứng dụng nhanh Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn UD4 Ứng dụng có thời gian phản hồi nhanh Đề xuất của tác giả
Bảng 2.10. Thang đo về Hành vi gọi xe công nghệ
Ký hiệu Ứng dụng di động Tham khảo
HV2 Tôi sẽ giới thiệu cho người thân Watchareebhorn Sakunlertvattana (2017) HV3 Tôi sẽ trở thành khách hàng trung thành của của ứng dụng gọi xe công nghệ Sakunlertvattana (2017) Watchareebhorn