ý muốn cho khách hàng chuyển vùng quốc tế tại các doanh nghiệp viễn thông
Dịch vụ CVQT là một trong số rất nhiều dịch vụ mà các nhà mạng cung cấp cho khách hàng. Việc kinh doanh dịch vụ đem lại doanh thu và lợi nhuận khá lớn cho các công ty viễn thông. Vì vậy các biện pháp nhằm hạn chế hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn cho khách hàng chuyển vùng quốc tế là hết sức quan trọng đối với các nhà mạng nhằm đảm bảo doanh thu và lợi nhuận.
Ngoài ra, do đặc thù của dịch vụ là gắn liền với sự di chuyển quốc tế nên phần lớn thuê bao sử dụng dịch vụ là những khách hàng có mức thu nhập cao, có dân trí cao. Việc hạn chế được hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn và làm hài lòng nhóm đối tượng này có tác dụng thu hút và duy trì họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, giữ uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường.
Bên cạnh đó, khi áp dụng các biện pháp hạn chế hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn sẽ giúp các nhà mạng tránh được các vụ kiện không mong muốn từ phía khách hàng. Nhà mạng không còn phải lãng phí nguồn lực vào các vụ kiện nữa.
Việc đòi nợ cước khách hàng cũng là một trong vấn đề nan giải với nhà mạng, vì thế nếu áp dụng thành công các biện pháp hạn chế hiện tượng phát sinh cước cao sẽ giúp cho nhà mạng không tốn thời gian, công sức trong việc thu hồi cước chuyển vùng quốc tế phát sinh.
1.2.2.2 Vai trò đối với khách hàng
Trong thời đại kinh tế phát triển, việc duy trì quan hệ và thông tin liên lạc là hết sức cần thiết và quan trọng. Do đó, việc sử dụng dịch vụ CVQT sẽ giúp khách hàng giữ liên lạc khi ra nước ngoài mà không phải thay đổi số điện thoại hay thực hiện các thao tác khác, qua đó giúp họ duy trì mối quan hệ trong công việc cũng như sinh hoạt thường ngày.
Việc sử dụng dịch vụ này còn giúp khách hàng tiếp cận các tiện ích khác do công nghệ di động đem lại có tính tiện lợi hơn so với các công cụ tương đương, như khả năng truy cập internet trên điện thoại khi ra nước ngoài, hay kiểm soát công việc qua công cụ thư điện tử mọi lúc, mọi nơi mà không cần sử dụng các thiết bị laptop hay máy tính.
Việc nhà mạng áp dụng các biện pháp hạn chế hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ, tránh được
hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn, tránh thiệt hại cho khách hàng về mặt tài chính, tránh mất niềm tin khi sử dụng dịch vụ.