hàng chuyển vùng quốc tế của các nhà mạng trên thế giới
1.2.2.3 Xây dựng các phương thức tính cước phù hợp
Xu thế chung của các nhà mạng trên thế giới những năm trở lại đây là đơn giản hóa giá cước CVQT cung cấp cho khách hàng thông qua việc nhóm các quốc gia và chia thành các vùng cước. Phương thức tính cước này giúp khách hàng dễ dàng nhớ mức cước quốc gia mình sẽ CVQT đến, đồng thời có thể nhẩm tính được tiền cước phát sinh sau mỗi phiên sử dụng dịch vụ.
Rất nhiều nhà mạng trên thế giới và trong khu vực đang áp dụng phương thức tính cước này:
Mạng Globe Philippines: chia thành 2 vùng cuớc (zone cước): Vùng 1: Các nước Châu Á và Châu Mỹ
Vùng 2: Các nước Châu Âu và Châu Phi
Bảng 1.2: Giá cước theo Zone của Philippines
Nguồn: website www.globe.com.ph
Mạng Digi Malaysia chia cước CVQT thành 5 vùng: Vùng 1: Singapore
Vùng 2: Các nước Châu Á Thái Bình Dương Vùng 3: Các nước Châu Âu, Bắc Mỹ và Canada Vùng 4: Các nước Trung Đông
Vùng 5: Các nước còn lại trên thế giới
Nguồn: website www.new.digi.com.my 1.2.2.4 Giảm giá cước chuyển vùng quốc tế và xây dựng các gói cước có hạn mức
Để tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng, nhiều nhà mạng đã tạo ra các gói cước có hạn mức tiền và dung lượng sử dụng cho khách hàng.
Mạng AT&T của Mỹ, cung cấp gói cước Thoại cho khách hàng CVQT đến Canada và Mexico hoặc Châu Âu theo tháng. Với mức phí 30 USD/tháng, khách hàng có thể gọi 30-80 phút, sau mỗi phút vượt quá, khách hàng sẽ bị tính mức phí cao hơn.
Bảng 1.4: Giá cước trọn gói của mạng AT&T
Nguồn: website www.att.com
Mạng Orange UK cung cấp gói cước Data CVQT 30 ngày cho khách hàng với hạn mức từ 30 MB đến 500 MB.
Nguồn: website ee.co.uk
1.2.2.5 Cung cấp các công cụ giúp khách hàng chủ động quản lý việc sử dụng dịch vụ
Hiện nay, một số nhà mạng đã cung cấp cho khách hàng công cụ quản lý sử dụng dịch vụ CVQT khi ở nước ngoài thông qua website hoặc các ứng dụng riêng cho dịch vụ CVQT. Việc chủ động kiểm soát dung lượng sử dụng của mình giúp hạn chế tối đa hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn cho khách hàng.
Mạng Optus Autralia cung cấp công cụ quản lý dung lượng Data cho khách hàng thông qua website:
Hình 1.3: Tra cứu dung lượng qua website của mạng Optus
Nguồn: website www.optus.com.au
Mạng Starhub Singapore cung cấp cho khách hàng ứng dụng Roam Manager. Thông qua ứng dụng này, khách hàng có thể kiểm soát dung lượng dịch vụ Thoại, SMS, Data và số tiền cước phát sinh tạm tính.
Hình 1.4: Ứng dụng tra cứu dung lượng và cước CVQT phát sinh của mạng Starhub
Nguồn: website www.starhub.com 1.2.2.6 Sử dụng biện pháp khóa mạng khi cần thiết
Thông thường, ở mỗi quốc gia sẽ có nhiều nhà mạng, mạng chủ thường có thỏa thuận CVQT với hầu hết các mạng trong quốc gia đó. Tuy nhiên không phải lúc nào mạng chủ cũng ký được các hợp đồng giảm giá với toàn bộ các mạng khách nơi khách hàng CVQT đến. Do đó khi xây dựng các gói cước CVQT sẽ chỉ xây dựng được cho 1 hoặc 1 số mạng nhất dịnh. Ví dụ: Tại Singapore có 2 mạng lớn là Starhub và Singtel, tuy nhiên mạng chủ chỉ ký được hợp đồng giảm giá với Singtel nên chỉ xây dựng được gói cước CVQT giá rẻ cho khách hàng sử dụng mạng Singtel. Trong trường hợp khách hàng đi Singapore nhưng lại chọn mạng Starhub thì sẽ không được hưởng gói cước CVQT giá rẻ.
Do đó ngay cả khi khách hàng đã đăng ký gói cước có hạn mức, nhưng lại chọn không đúng mạng cung cấp gói cước đó thì nguy cơ phát sinh cước cao ngoài ý muốn vẫn xảy ra.
Vì vậy, bên cạnh việc cung cấp gói cước ưu đãi có hạn mức, các mạng còn sử dụng biện pháp khóa mạng để giúp khách hàng an toàn hơn cho việc sử dụng gói cước của mình. Biện pháp khoá mạng là biện pháp mạng chủ sẽ chủ động dùng các biện pháp kỹ thuật để khoá các mạng không cung cấp gói cước, giúp cho khách
hàng chỉ có thể sử dụng đúng mạng cung cấp gói cước CVQT giá rẻ, hạn chế được hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn.
1.2.2.7 Tăng cường truyền thông tới khách hàng
Truyền thông đối với dịch vụ CVQT đóng vai trò cực kỳ quan trọng để tăng độ hiểu biết và nhận thức của khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ. Không chỉ cung cấp thông tin cho khách hàng trên website và các phương tiện đại chúng, nhiều nhà mạng còn cung cấp cho khách hàng “cẩm nang” CVQT trong đó cung cấp đầy đủ thông tin về giá cuớc, vùng phủ sóng và các lưu ý khách hàng khi CVQT. Để tăng độ hấp dẫn và chú ý của khách hàng, các thông tin về du lịch cũng được đưa tới khách hàng trong các cẩm nang này. Mạng Optus còn gửi các thông tin tới khách hàng kèm theo quà tặng là đầu cắm chuyển đổi , đồ vật rất hữu dụng đối với khách hàng thường xuyên ra nước ngoài.
Kết luận: Trong Chương 1, luận văn đưa ra tổng quan về dịch vụ CVQT và
hiện tượng Phát sinh cước cao ngoài ý muốn của khách hàng CVQT. Đồng thời cũng nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hiện tượng phát sinh cước cao, nguyên nhân chủ quan và khách quan dẫn đến hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn. Luận văn cũng tiến hành nghiên cứu và tìm hiểu các giải pháp hạn chế hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn của một số nhà mạng trên thế giới.
CHƯƠNG 2
THỰC TIỄN ÁP DỤNG CÁC BIỆN PHÁP NHẰM HẠN CHẾ HIỆN TƯỢNG PHÁT SINH CƯỚC CAO NGOÀI Ý MUỐN CHO KHÁCH HÀNG CHUYỂN VÙNG QUỐC TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE