- Nguyên nhân của các hạn chế
3.2.2 Nhóm các giải pháp hạn chế hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn
dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
3.2.2.1 Chủ động cập nhật thông tin
Những trường hợp phát sinh khiếu nại cước chuyển vùng quốc tế chủ yếu do khách hàng không nắm được thông tin. Một số khách hàng nghĩ rằng có thể sử dụng tiếp các gói cước ở trong nước khi mình đã di chuyển ra nước ngoài. Điều này là hoàn toàn sai và khiến cho rất nhiều khách hàng phát sinh những hoá đơn cước “khổng lồ”
Hay như một số trường hợp khách hàng khi ra nước ngoài mà quên không tắt các ứng dụng có chế độ tự động cập nhật, mỗi lần cập nhật ứng dụng có thể mất vài MB đến vài GB Data, số tiền cước có thể lên tới vài triệu thậm chí vài chục, vài trăm triệu đồng.
Vì vậy, một việc hết sức cần thiết là khách hàng cần chủ động nắm bắt các thông tin cơ bản về việc kiểm soát sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế, tự trang bị cho mình những kiến thức cơ bản nhất như: Tắt chế độ tự cập nhật ứng dụng khi ra nước ngoài, gói cước trong nước không sử dụng được khi ra nước ngoài… Có như thế thì khách hàng mới tránh được hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn.
3.2.2.2 Đăng ký các gói cước giá rẻ/ trọn gói
Từ việc chủ động tìm hiểu thông tin, khách hàng sẽ biết được MobiFone luôn có rất nhiều chính sách, chương trình khuyến mại, cũng như các gói cước CVQT giá rẻ dành cho khách hàng.
Khi đăng ký các gói cước này, khách hàng vừa được sử dụng dịch vụ giá rẻ, tiết kiệm cho bản thân mà lại có thể hoàn toàn yên tâm không lo phát sinh cước cao ngoài ý muốn.
3.2.2.3 Khách hàng chủ động khoá mạng/ chọn mạng
Khách hàng có thể chủ động khoá mạng, không đặt máy di động của mình ở chế độ tự động nhập mạng. Có như thế, điện thoại của khách hàng mới không tự động nhập vào mạng khách khi khách hàng đứn tại khu vực biên giới.
Hình 3.8: Điện thoại đang để chế độ tự động nhập mạng